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4 min read • Jun 27, 2023
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist Effizienz ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen. Insbesondere im Bereich des Marketings, Sales und des Kundenservice ist es wichtig, die Zeit der Mitarbeitenden optimal zu nutzen und gleichzeitig eine hohe Qualität in der Kundeninteraktion sicherzustellen. Hier kommen GPT-basierte Copiloten ins Spiel, die mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) in diesen Bereichen unterstützen können.
Microsoft Dynamics 365 ist eine führende Cloud-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Verkaufs- und Kundenserviceprozesse zu optimieren. Mit einer Vielzahl von Modulen und Tools bietet Dynamics 365 umfassende Unterstützung. Von den leistungsstarken ERP-Systemen bis hin zu den maßgeschneiderten Modulen wie Marketing, Sales und Customer Service - die Plattform deckt alle Bereiche ab. Ein besonders interessantes Feature sind die GPT-basierten Copiloten, die in diese Tools integriert sind. In diesem Blogpost werden wir uns genauer mit diesen innovativen Copiloten beschäftigen und wie sie Unternehmen dabei helfen, ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceprozesse auf das nächste Level zu heben.
Dank der KI-Funktionalitäten in den Kundenbindungsmodulen von Dynamics 365 können Marketing- und Service-Teams täglich von Datenanalyse, Personalisierung und Prozessautomatisierung profitieren. Die Einführung von GPT-basierten Copiloten, als virtuelle Assistenten auf Basis generativer KI-Technologie von OpenAI, entlastet die Mitarbeitenden von wiederkehrenden Aufgaben und ermöglicht ihnen, sich verstärkt auf ihre Kernarbeit und den Kundenkontakt zu konzentrieren. Die natürliche und konversationsbasierte Interaktionsfähigkeit der Copiloten ermöglicht eine intuitive Kommunikation und das Verständnis von Anfragen, Anweisungen und Problemdiskussionen. Dadurch wird die Effizienz der Mitarbeitenden gesteigert und eine effektive Zusammenarbeit ermöglicht.
Die nahtlose Integration der Copiloten in CRM-Systeme von Dynamics 365 ermöglicht den Mitarbeitenden Zugriff auf vorhandene Daten und Informationen. In Microsoft Dynamics Sales und VIVA Sales stehen den Vertriebsmitarbeitenden zukünftig Copilot-Funktionalitäten zur Verfügung, die ihnen bei der effizienten Zeitplanung helfen, einschließlich der Verfassung von E-Mails und der Erstellung von Zusammenfassungen von Teams-Besprechungen in Outlook.
Dynamics Customer Insights ermöglicht Vermarkterinnen und Vermarktern die Erstellung hochgradig personalisierter und zielgerichteter Kundensegmente durch natürliche Dialoge, einschließlich Vorschläge für bisher übersehene Segmente. In Dynamics Marketing unterstützen Copiloten die Marketingexperten dabei, Kundensegmente zu beschreiben, gezielte Zielgruppen zu erstellen und Vorschläge für den Inhalt von E-Mail-Kampagnen zur Steigerung der Relevanz und Effektivität zu erhalten.
Copiloten verbessern auch den Kundenservice, indem sie kontextbezogene Antworten auf Chat-Anfragen und E-Mails generieren und die Erstellung intelligenter und dialogfähiger Chatbots mit Power Virtual Agents erleichtern. Sie können Kundenanfragen schnell beantworten, individuelle Rückmeldungen geben und bei der Recherche von Lösungsansätzen helfen. Der Zugriff auf eine Wissensdatenbank ermöglicht es den Copiloten, umfassende Informationen bereitzustellen und so einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.
Insgesamt bietet Microsoft Dynamics 365 einheitliche Tools und eine Plattform, um ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse kundenorientiert zu unterstützen. Durch die Interaktion mit den Copiloten in natürlicher Sprache und den Zugriff auf eine zentrale Datenbank können alle Angestellten effektiver arbeiten. Dies führt zu einer Steigerung der Effizienz, Optimierung von Arbeitsabläufen und einer verstärkten Fokussierung auf die Kundinnen und Kunden. Die Copiloten sind integraler Bestandteil der Dynamics 365-Produkte und tragen dazu bei, die Effektivität der Mitarbeitenden weiter zu steigern und eine optimale Integration in die Kommunikations- und Kollaborationswege zu gewährleisten.
Die Zukunft des Marketings und des Kundenservice liegt in der intelligenten Nutzung von Technologien wie GPT-basierten Copiloten. Unternehmen, die diese Tools nutzen, können ihre Effizienz steigern, die Mitarbeiterunterstützung verbessern und letztendlich eine bessere Kundenbindung und Umsatzsteigerung erzielen. Die Copiloten unterstützen bei Routineaufgaben, generieren relevante Vorschläge und helfen bei der Entscheidungsfindung. Mit den Copiloten können Unternehmen ihre Effizienz steigern und ihre Mitarbeiterunterstützung verbessern.
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