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3 min read • Feb 19, 2025
Der Countdown läuft: Am 30. Juni 2025 endet Outbound Marketing in Dynamics 365 Customer Insights Journeys!
Wer noch nicht auf Real-time Marketing umgestellt hat, sollte jetzt aktiv werden! Der Wechsel braucht eine klare Strategie – denn wer zu spät kommt, riskiert Datenlücken, ineffiziente Prozesse und verpasste Chancen.
Erfahren Sie, was die Abkündigung bedeutet und wie Sie den Wechsel erfolgreich gestalten.
Microsoft investiert verstärkt in KI-gestützte Customer Experience-Technologien, die bessere Personalisierung, kanalübergreifende Kommunikation und effizientere Prozesse ermöglichen. Moderne Alternativen wie Customer Insights Journeys und Customer Service Workspace bieten mehr Automatisierung, verbesserte Workflows und eine stärkere Integration in die bestehende IT-Landschaft.
Die Weiterentwicklung neuer Technologien benötigt Kapazitäten. Durch die Abkündigung kann Microsoft seine Ressourcen gezielter in leistungsstärkere CRM- und Customer Experience-Lösungen investieren.
Bis zum 30.06.2025 bzw. 01.04.2026 wird der technische Support weitergeführt. Danach entfallen Fehlerbehebungen sowie Sicherheitsupdates, sodass Unternehmen frühzeitig prüfen sollten, welche Alternativen für ihre individuellen Anforderungen geeignet sind.
Für die Migration müssen bestehende Formulare, E-Mail-Vorlagen und Workflows in die neuen Systeme überführt werden. Zudem sollten bestehende Automatisierungen und Workflows überprüft und, wenn nötig, optimiert werden. Da die neuen Lösungen zusätzliche Funktionen bieten, ist es sinnvoll, Mitarbeitende frühzeitig in die neuen Systeme einzuarbeiten, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.
Eine strategische Planung ist entscheidend, um den Wechsel effizient zu gestalten. Unternehmen sollten analysieren, welche neue Lösung ihre Anforderungen am besten erfüllt, wie die Datenmigration strukturiert werden kann und welche Workflows angepasst oder neu aufgesetzt werden müssen. Eine sorgfältige Vorbereitung hilft, Betriebsunterbrechungen zu vermeiden und die Chancen der neuen Technologien bestmöglich zu nutzen.
Die Abkündigung von Outbound Marketing und Unified Service Desk bedeutet Veränderung – aber auch die Chance, auf leistungsfähigere Lösungen umzusteigen. Unternehmen, die frühzeitig handeln, können den Übergang reibungslos gestalten und von den Vorteilen der neuen Technologien profitieren.
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