Das nahtlose Einkaufserlebnis für Ihre Kunden

Um zu wachsen und die Rentabilität aufrechtzuerhalten, müssen Händler ihre Kunden bei Laune halten und vermeiden, dass es zu einem Stillstand in der unten dargestellten Endlosschleife kommt:

In meiner 10-jährigen Laufbahn im Einkauf und der Vermarktung habe ich erlebt, dass dies immer schwieriger wird. Es beginnt schon damit, dass die Kunden Hunderte von Möglichkeiten haben, was ihnen in diesem Rennen die Oberhand gibt. Sie wollen einkaufen können, wann und wo sie möchten, sei es online, im Geschäft, über eine App oder einen Katalog. Sie wollen das Produkt dann erhalten, wenn sie es wollen, sie wollen das Produkt, für das sie sich interessieren, bewerten können, sie wollen die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode nutzen können, und sie wollen das Produkt gegebenenfalls so einfach wie möglich zurückgeben können.

Und nicht zuletzt möchten sie während des gesamten Prozesses ein persönliches Erlebnis haben. Sei es durch personalisiertes E-Mail-Marketing, Produktempfehlungen oder einen Kundendienst, der sofort weiß, warum der Kunde anruft und was sein Problem ist.

Wenn Sie sie nicht zu 100 % zufrieden stellen, verlieren Sie Ihre Kunden.

Um dies zu verhindern, müssen Händler über nahtlose Front- und Back-End-Verbindungen mit dazwischen liegenden Data Warehouses verfügen, die eine saubere Datenverarbeitung gewährleisten. Die meisten Händler versuchen, diese Verbindungen zu schaffen, indem sie mit mehreren Softwareunternehmen und Digitalagenturen zusammenarbeiten. Die Ergebnisse sind fast immer unterdurchschnittlich, da es große Risiken wie Integrationsprobleme und die termingerechte Projektumsetzung gibt, wenn sie sich mit mehreren Unternehmen und Projekten herumschlagen müssen. Wir können Ihnen helfen, all diese Schwierigkeiten zu umgehen. Denn dank unserer praktischen Erfahrung und unserer umfangreichen internen Arbeit sind wir in der Lage, die Punkte zwischen verschiedenen Systemen (ERP, CRM, Webshop usw.) zu verbinden und Ihnen so zu helfen, Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Durch diese Systeme und Integrationen ermöglichen wir Händlern, Folgendes zu tun:

1. Sorgen Sie für einen reibungslosen End-to-End-Ablauf, der zu lebenslang treuen Kunden führt, egal ob es sich um B2B- oder B2C-Geschäft handelt, oder beides
2. Fügen Sie mehrere Datensilos zu einem einzigen Kundenprofil zusammen, mit Fokus auf einem "Single Point of Truth"
3. Schaffen Sie ein personalisiertes Erlebnis durch den bereits erwähnten "Single Point of Truth" und die Nutzung von künstlicher Intelligenz
4. Erstellen Sie Kundensegmente und automatisieren Sie Marketingaktivitäten
5. Stellen Sie sicher, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg effizient bewerten können
6. Entwickeln Sie Treueprogramme, die für jedes spezifische Geschäft sinnvoll sind

Ohne zufriedene Kunden, die immer wieder kommen, droht Händlern der Kollaps. Und das Schlimmste, was sie tun können, ist abzuwarten, bis es zu spät ist.