Warum ist die Wahl des richtigen CRM-Partners wichtiger als die Wahl der richtigen CRM- Lösung?

Ein zuverlässiger Partner ist der Schlüssel einer erfolgreichen Implementierung. Eine neue CRM-Technologie zu implementieren ist kein alltägliches Geschäft und es mangelt daher oft an Erfahrung, auf was bei der richtigen Wahl der Software-Lösung geachtet werden muss.

Umso entscheidender ist die Wahl des richtigen Implementierungspartners, da Sie nicht nur für den Preis der Integration, sondern auch für den Preis von Verzögerungen, schlechtem Support, zahlreichen Fehlern und "unerwarteten" Zusatzkosten zahlen.

Die Millionen-Dollar-Frage: Woher weiß man, welcher Partner zuverlässig ist, wenn alle die beste CRM-Lösung versprechen und behaupten, die besten CRM-Experten zu haben?

8 Fragen, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie den Vertrag unterschreiben:

1. Wie lange gibt es das CRM-Partnerunternehmen schon?

Würden Sie lieber ein Kindermädchen mit 15 Jahren Erfahrung einstellen, oder eine junge Studentin ohne Erfahrung, die aber einen umwerfenden Video-Lebenslauf vorweisen kann?

Bei der Auswahl eines CRM-Partners sollte die Antwort ähnlich ausfallen. Junge Unternehmen, die nicht genügend namhafte Kunden haben, stecken oft viel Energie in technisch versierte Websites, die Sie davon überzeugen, der richtige Implementierungspartner zu sein. Daher sind sie oft bereit, ihre Preise für Erstkunden aus bestimmten Branchen drastisch zu senken, um die Referenzliste aufzubauen.

Wenn Sie also auf der Suche nach einem zuverlässigen und erfahrenen Partner sind, sollten Sie prüfen,  wie lange das Unternehmen bereits besteht. Hier sind die 3 wichtigsten Gründe dafür:

• Erfahrene CRM-Experten sitzen meist in Unternehmen mit Tradition. Wir sprechen nicht nur von der Erfahrung in der Programmierung bzw. der Implementierung, sondern vielmehr von der Branchenerfahrung. Diese Experten vertrauen auf Unternehmen, in denen das Umfeld stabil ist und sie sich nicht mit "alternativen" New-Age-Führungsansätzen auseinandersetzen müssen.
• Geschäfts- und Arbeitsprozesse werden auf Grundlage der langjährigen Erfahrung herangezogen. Unternehmen mit langen Traditionen sind auf Verbesserungen fokussiert und nicht auf den Aufbau und Entwicklung von Teams und Geschäftsprozessen.
• Die Experten kennen die alten Technologien wie die Neuen. In den letzten Jahren hat sich die Technologie sehr verändert und die meisten CRM-Lösungen, die vor 10 Jahren implementiert wurden, gelten heute als Steinzeitlösungen. Von einer alten CRM-Lösung auf eine neue umzusteigen bedeutet nicht, dass man die "brauchbare" sofort löschen sollte. Es ist wichtig, sich mit der bestehenden Lösung vertraut zu machen, um die Funktionsweise, die in die neue Lösung integriert werden muss, zu verstehen.
  

2. Wie sehen die Referenzen aus anderen Geschäftsbereichen aus?

CRM ist nie der einzige Geschäftsbereich für ein Unternehmen. Und wenn dieses nur Erfahrung in der CRM-Implementierung hat, könnten Sie mit vielen blinden Flecken konfrontiert werden. Es ist dasselbe, wenn Sie ein Haus renovieren: Verschiedene Auftragnehmer spezialisieren sich auf bestimmte Arbeiten. Zusammenhänge zu anderen Arbeitsschritten werden dabei nicht berücksichtigt und können damit einhergehend in der Zusammenführung zu Problemen führen.

Die Implementierung einer CRM-Lösung mit einem Partner, der einen umfassenden Überblick über alle Technologien für Business-Software-Lösungen wie ERP, HRM, Business Intelligence usw. hat, hilft Ihnen, eine funktionierende, bereichsübergreifende Geschäftslösung zu implementieren.

3. Is your industry the only one that they work with? 

Spezialisierung ist immer gut, aber manchmal verstecken sich gute Praktiken hinter einer Hecke. Deshalb kann ein breitgefächertes Branchenwissen von Vorteil sein, in dem branchenübergreifende Best Practices, Wissen und Erfahrung mit eingebracht werden, um Prozesse optimal abzubilden.