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Die Spezialisierung "Intelligent Automation" wird nur an Partner verliehen, die strenge Anforderungen erfüllen.
3 min read • May 11, 2020
Konsistente Serviceleistungen für die Kunden, das Übertreffen von Erwartungen sowie Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft – das sind die Herausforderungen im Customer Service. Denn nicht nur die Art der Kommunikation unterliegt einem ständigen Wandel, auch die Erwartungen an Ihre Servicequalität steigt zunehmend an.
Mit Dynamics 365 bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und können ihnen stets all die Informationen bereitstellen, die sie benötigen – ob auf Self-Service-Portalen im Web oder beim persönlichen Kontakt über E-Mail, Chat oder Telefon.
Sorgen Sie über alle Ihre Servicekanäle hinweg - von Self-Service-Portalen, über persönliche Betreuung bis hin zu Ihrem Außendienst - für eine durchgängige und konsistente Interaktion mit Ihren Kunden. Zentralisiert werden alle relevanten Informationen Ihrem Service Personal bereitgestellt. So ist es möglich, individuell mit Ihren Kunden zu interagieren, was sowohl Markentreue als auch Kundenbindung steigert.
Dynamics 365 for Customer Service ermöglicht es Ihnen Self-Service-Portale für Ihre Kunden zu erstellen sowie einzelne zielgruppenspezifische Communities zu bilden. Auf diesen Portalen und in den Communities können Kunden selbst aktiv werden und sich untereinander austauchen. Sie können mit Ihrem Unternehmen durch aktuelle Antworten und personalisierte Informationen punkten
Erstellen und versenden Sie Umfragen zur Zufriedenheit mit der CRM-Lösung von Dynamics 365. Sie können Meinungen und Einstellungen von Ihren Kunden damit einfach abfragen und anschließend im System auswerten. Diese Auswertungen können gebündelt oder personalisiert erfolgen, sodass Sie auch direkt auf ein bestimmtes Anliegen Ihrer Kunden reagieren können.
Die CRM-Lösungen von Microsoft Dynamics 365 bieten durch eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche eine optimale Basis, um schnell und produktiv in Ihrem Unternehmen arbeiten zu können. Damit unterstützen Sie auch Ihre Serviceexperten und Agents bei einer raschen rollenbasierten Zuordnung und Bearbeitung von Serviceanfragen.
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