SALES, MARKETING & CUSTOMER SERVICE DIGITAL TRANSFORMATION IM BANKWESEN

Die digitale Transformation im Bankwesen: Best Practices in Retail, Corporate, Private und Investment

Das Bankwesen befindet sich in einem digitalen Wettlauf. Verbraucher auf der ganzen Welt erwarten von ihren Banken, dass sie mehr wie die führenden Technologiemarken agieren und interagieren. Digitales Engagement ist der Schlüssel zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

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E-Book: Wie Daten sich auf die Bankdienstleistungen 2022 – 2025 auswirken können

Sie können heute in einem kleinen Land außerhalb der EU leben und dennoch fortgeschrittenes mobiles Banking nutzen, Zugang zu Onlinebanken wie Revolut oder N26 haben, bei denen Sie in 60 Sekunden ein Konto einrichten können, über die Möglichkeit verfügen, Ihren Autounfall zu fotografieren und einen Versicherungsanspruch geltend zu machen oder als kleiner Privatanleger von Ihrem Sofa aus Geld in NASDAQ-Aktien zu investieren.

Ob Sie eine Retailbank, eine Anlagebank, Broker, Exchange-Manager, Vermögensverwalter, Versicherer, ein Fintech-Unternehmen oder sogar eine Zentralbank oder eine Regulierungsbehörde sind: 2022 haben Daten auf mehrere Segmente Ihres Geschäfts großen Einfluss.
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Wussten Sie, dass mehr als 70 % der Projekte zur digitalen Transformation scheitern?

Laut einer McKinsey-Studie scheitern ca. 70 % der Projekte zur digitalen Transformation. Hierfür gibt es zwei Hauptgründe: 

1. Die Unternehmen haben keine Strategie für die digitale Transformation

2. Die Unternehmen verstehen nicht, was digitale Transformation bedeutet, und fangen an, sie nur um der digitalen Transformation willen durchzuführen.

Auf dieser Seite mit hochwertigen Inhalten finden Sie alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie mit der digitalen Transformation Ihres Bankgeschäfts beginnen, und zwar aus der Perspektive von Vertrieb, Marketing und Kundenservice. 

Finden Sie heraus, wie man es richtig macht!

Wie man die digitale Transformation im Bankwesen richtig angeht

Bei der Digitalisierung geht es nicht nur darum, eine Website und eine mobile App zu haben. Es geht auch darum, mehrere digitale (und physische) Berührungspunkte zu schaffen, um ein effektives Kundenbindungssystem aufzubauen, das zu mehr Umsatz und Gewinn führt. 

6 wichtige Punkte, wie Sie Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Kundenservice im Bankensektor umgestalten können

Beispiel anhand von Retail- und Privatbanken

1. Wie Sie wissen, was Ihre Kunden wollen, bevor sie es tun

In diesem Video erfahren Sie, wie Retail- und Privatbanken ihre Kunden besser kennenlernen können: über Kommunikationshistorie, Kundenkalender, Erinnerungen, die nächstbesten Angebote, Übersichten über alle zugehörigen Kundenprozesse, externe Kundendaten wie LinkedIn und vieles mehr.

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Beispiel anhand einem Virtual Agent und Service-Center

2. Wie Omnichannel den Banken hilft, den Umsatz zu steigern

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, nur eine Online- und Offline-Bankpräsenz zu haben, sondern alles muss nahtlos miteinander verbunden sein, um ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten.

Kunden greifen über mehrere Geräte auf ihre Bankkonten zu und wollen über verschiedene unkonventionelle Kommunikationskanäle wie Viber, Microsoft Teams, Virtual Agent, SMS, Callcenter und viele andere kommunizieren.

Darüber hinaus erwarten die Kunden auch die Synchronisierung von Echtdaten zwischen all diesen Kanälen. Wie können Sie sicherstellen, dass all dies geschieht? Das ist einfacher als Sie denken. Erfahren Sie in diesem kurzen Online-Kurs, wie Omnichannel Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern.
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3. Wie man Website-Besucher in Kunden verwandelt

Für die Kunden von Finanzdienstleistungen verschwimmen die Grenzen zwischen Fintechs und Banken zunehmend. Das Hauptziel all dieser Dienstleistungen ist es (oder sollte es zumindest sein), ihre Entscheidungsprozesse zu beschleunigen.

Immer mehr Kunden neigen dazu, die Website eines Unternehmens für ihre ersten Recherchen zu nutzen. Man könnte meinen, dass dies nur Informationen für den Kunden liefert, aber die Wahrheit ist, dass es auch dem Unternehmen eine Menge Informationen liefern kann! 

Wenn die Kunden also Ihre Filiale besuchen und Sie über die richtige Technologie verfügen, die Ihnen hilft, alle Punkte miteinander zu verbinden, können Sie sie mit dem richtigen Kundenservice binden. 
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Sales and Customer service example

4. Wie man sicherstellt, dass Vertriebsmitarbeiter das tun, was sie am besten können: Umsätze generieren

Benjamin Franklin gab einmal einem jungen Geschäftsmann einen Rat: "Denken Sie daran, dass Zeit Geld ist."

Wenn es etwas gibt, was ein guter Verkäufer nicht mag, dann ist es Verwaltungsarbeit! Die Vertriebsautomatisierung gibt Ihrem Verkaufsteam mehr Zeit, um mit potenziellen Kunden zu sprechen.

In diesem wertvollen Video sprechen wir über Lead-Quellen, Lead-Qualifizierung, Verwaltung von Massenaufgaben, Inbound-Warteschlangen, SLA-Management und vieles mehr anhand von Fallstudien! 
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5. Wie man die Konversionsrate im digitalen Marketing für Banken erhöht

Ein großer Prozentsatz der Marketing-Leads wird nicht in Verkäufe umgewandelt - eine massive Verschwendung von potenziellem Kundenstamm und Umsatz.

In dieser realen Fallstudie sehen wir, wie Technologie mit rollenbasierten Dashboards die Lead-Generierung über das Web, Marketing-Kampagnen, Apps oder Call-Center steigern kann.
Zur Fallstudie

6. Wie automatisiertes Projektmanagement Entscheidungsträgern und Managern helfen kann

Setzen Sie sich hohe Ziele und hören Sie nicht auf, bis Sie sie erreicht haben. Und wenn der ursprüngliche Plan nicht funktioniert, ändern Sie den Plan, nicht das Ziel. Dies ist ein Mantra, das jeder Bankmanager in seiner DNA haben sollte. Es mag zwar idealistisch klingen, ist aber schwer umzusetzen - bis heute, jedenfalls!  

Das Erreichen von Zielen in diesen sich schnell verändernden Zeiten hängt von den Entscheidungen ab, die wir mit Hilfe von "Automated Goal Management" treffen.
Jetzt Praxisbeispiel ansehen
Notiz  •  Die BE-terna Banking CRM-Lösung wurde als Microsoft Preferred Solution Worldwide ausgewählt! Lesen Sie hier mehr. 
WISSEN SIE, WIE DIE AMEISE, DER WICHTIGSTE AKTEUR IM DIGITALEN BANKWESEN, IHRE DATEN VERWALTET?

Was ist mit Bankdaten?

Wir werden darüber sprechen, wie man mit der Bewertung der Digitalisierung im Bankensektor beginnen kann. Über moderne Datenplattformen als Rückgrat, Geschäftsberichte und Analysen auf einer neuen Ebene, KI-Anwendungsfälle, um die Art und Weise zu verändern, wie wir das Bankgeschäft betreiben. Des Weiteren über neuartige Architekturen, um die Herausforderungen im Bereich der Bankdaten zu bewältigen.
Wir versprechen Ihnen eine große Bandbreite an wertvollen Inhalten voller praktischer Beispiele aus der ganzen Welt!

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Der Bankensektor hat sich verändert und wird nie wieder zu dem zurückkehren, was er einmal war

Das digitale Banking und die Entwicklung hin zu einer bargeldlosen Gesellschaft bieten den Banken die einmalige Gelegenheit, die Vorteile der Datenerfassung für Up-Selling, Cross-Selling und eine stärkere Kundenbindung zu nutzen. 

Erfahren Sie im Video, wie das geht!

Erfahren Sie mehr über die CRM-Lösung für das Bankwesen