Geobrugg setzt Schritt für unternehmensweite CRM-Lösung

Vom Drahtseilakt ...

Vor der Umstellung hatte Geobrugg den „Business Contact Manager für Outlook“ im globalen Vertrieb im Einsatz. Dieser gewährte dem weltweit tätigen Unternehmen keine konsolidierte Sicht auf Kunden- und Projektdaten. Die jeweiligen Vertriebsregionen verfügten über unterschiedliche Kundendatenbanken, die nicht miteinander kommunizierten. Die komplexen Verflechtungen von international agierenden Projektbeteiligten konnten im Business Contact Manager nicht entsprechend abgebildet werden. Der Forecast musste mit separaten Tools erstellt werden. Zudem war das System sehr behäbig und aus IT-Sicht aufwändig zu pflegen. Der Einsatz des Business Contact Managers wurde immer mehr zum Drahtseilakt, dem Geobrugg nun ein Ende setzte.

… zu professionellem Customer Relationship Management

Für Geobrugg war klar, dass nur ein professionelles CRM-System die vielfältigen Herausforderungen lösen kann, die sich durch die internationale Tätigkeit und das komplexe Projektgeschäft ergeben. Geobrugg evaluierte unterschiedliche CRM-Lösungen von führenden Anbietern und entschied sich letztendlich für die Einführung von Microsoft Dynamics und für den Business-Software-Anbieter BE-terna, der über das notwendige professionelle Know-How und ein maßgeschneidertes, vorgefertigtes Template für die Baubranche verfügt.

Mit Microsoft Dynamics verfügen wir über ein zentrales, einheitliches System, das erstmals einen unternehmensweiten Überblick über sämtliche Kunden- und Projektdaten ermöglicht.

gibt sich Aron Vogel, Regional Manager CEE, Russia & CIS bei Geobrugg zufrieden.

Zentrale Vertriebssteuerung & Automatisierung des Angebotsprozesses

Ein großer Mehrwert ergibt sich für die Mitarbeiter im Vertrieb durch die neue, zentrale Kundendatenbank, auf die sie weltweit Zugriff haben. Die automatische Angebotserstellung direkt aus dem CRM-System führt im Weiteren zu einer großen Zeitersparnis. Damit Kundenbedürfnisse optimal abgedeckt werden, hat Geobrugg eine hohe Vielfalt hinsichtlich Produktmerkmale und Produktvarianten mit unzähligen Kombinationsmöglichkeiten. Diese werden nun in Microsoft Dynamics ideal abgebildet und für die Angebotserstellung genutzt. Dadurch können Angebote nun automatisiert, marktspezifisch und in einem einheitlichen Corporate Design erstellt werden.

Durch die zentrale und präzise Erfassung aller Projektdaten im CRM können wir die früher sehr aufwändigen Forecasts heute per Knopfdruck direkt aus dem CRM erstellen. Das bedeutet für uns nicht nur eine Ablöse unseres alten Forecast-Tools, sondern eine enorme Zeitersparnis. Die Erstellung von Forecasts ist mittlerweile keine separate Tätigkeit mehr, sondern ein wertvolles Nebenprodukt aus dem CRM.

Folgeprojekte bei Geobrugg und innerhalb der Brugg Gruppe

Bis dato wurde die CRM-Einführung für den Markt Deutschland realisiert. Aktuell arbeiten Vertriebsaußen- und -innendienst, Vertriebsleitung, Marketing und Geschäftsführung mit Microsoft Dynamics. Der Roll-out der CRM-Lösung in alle übrigen europäischen Verkaufsregionen sowie Russland ist bereits in Planung und soll bis Mitte 2017 abgeschlossen sein. Die Niederlassungen in Asien, Australien und Süd- und Nordamerika werden im Anschluss mit Microsoft Dynamics ausgestattet. Auch innerhalb der Brugg Unternehmensgruppe trifft Microsoft Dynamics auf großen Zuspruch. So hat sich die Schwestergesellschaft von Geobrugg – die Rittmeyer AG – ebenfalls für die Einführung von Microsoft Dynamics und für BE-terna als Implementierungspartner entschieden.
„Die große Erfahrung sowie die Professionalität von BE-terna überzeugten das gesamte Entscheider-Team. BE-terna realisierte für uns eine effiziente CRM-Lösung mit weniger Kostenaufwand als ursprünglich geplant und mit voller Erreichung unserer Projektziele.“, bekräftigt Aron Vogel die Entscheidung für BE-terna.

Geschäftsvorteile

• Zentrale Vertriebssteuerung
• Vereinheitlichung des weltweiten Vertriebsprozesses
• Firmenweit einheitlicher Überblick über alle Kunden- und Projektdaten
• CRM-Lösung auch offline verfügbar
• Mobiler Zugriff über Smartphones und Tablets
• Automatisierte Erstellung von Forecasts direkt im / aus dem CRM
• IT-Abteilung hat mehr Zeit für strategische Projekte, damit zusätzliche Umsatzchancen
• Bessere Steuerung von Vertrieb und Marketing im intern. Vertrieb
• Einsparungen für den Betrieb der Infrastruktur

Über Geobrugg

Das Geobrugg-Netzwerk mit Niederlassungen und Partnern in über 50 Ländern garantiert eine schnelle und wirtschaftliche Projektumsetzung. 380 Spezialisten weltweit und Produktionsstätten auf vier Kontinenten gewährleisten kurze Lieferzeiten und Nähe zum Kunden. Je nach Kundenwunsch reicht das Leistungsspektrum von der Bedarfsanalyse über die Beratung, Entwicklung und Konstruktion sowie Durchführung von Tests bis hin zur Systeminstallation. Geobrugg hat als eigenständige Firmengruppe innerhalb der Gruppe Brugg ihren Hauptsitz in Romanshorn in der Schweiz.

Branche: Schutzsysteme aus Stahldrahtnetzen
Hauptsitz: Romanshorn (Schweiz)
Mitarbeiter: 380