Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Omogućite svojim kupcima da zablistaju.

Unaprijedite odnos s kupcima i povećajte njihovo zadovoljstvo prvoklasnom uslugom. 

Kontaktirajte nas

Pružite svojim kupcima pažnju koju zaslužuju.

Uz Dynamics 365 Customer Service možete:

  • kreirati samouslužne portale i ciljati zajednice unutar vaše ciljne skupine
  • povećati lojalnost prema marki i poboljšati odnose s kupcima
  • zatražiti ocjenu usluge i procijeniti zadovoljstvo korisnika unutar sustava
  • obrađivati zahtjeve za uslugama brže i učinkovitiije
  • donositi strateške odluke koristeći integriranu bazu podataka
  • upravljati standardnim procesima pomoću chatbotova
Dynamics 365 Customer service
Istražite pogodnosti
Pročitajte više

Kvalitete usluge

Upravljanje procesom usluge

Integracije

Analitika i nadzorne ploče

Upravljanje procesom usluge

Podrška u rukovanju procesima pružanja usluge

  • Sveobuhvatni pregled kupca sa svim relevantnim zahtjevima za uslugu
  • Procesno upravljana obrada zahtjeva za uslugu
  • Integracija različitih odjela u proces pružanja usluge
  • Integriranje samouslužnog portala za kupce
  • Upravljanje aktivnostima i kontaktima
  • Baza znanja za osoblje korisničke službe
  • Integracija chatbotova za upravljanje standardnim procesima
  • Integracija s poslovnom društvenom mrežom LinkedIn

Integracije

Savršena integracija s vašim postojećim sustavom

  • Proširenja i prilagodbe za pojedinog korisnika
  • Integracija sustava Office 365
  • Integracija aplikacije Skype i CTI sustava
  • Upravljanje tijekom rada
  • Integracija Microsoftovih tehnologija kao što su Dynamics Portal, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure

Analitika i nadzorne ploče

Intuitivna analiza podataka i informacija u tren oka

  • Analiza i izvješćivanje o ključnim podacima s detaljnim opcijama
  • Integracija sustava Power BI za analizu različitih izvora podataka
  • Fleksibilne mogućnosti vizualizacije podataka u obliku grafikona, tablica, dijagrama itd.
  • Geovizualizacije podataka o kupcima
Gartner® izvještaj: Transformirajte svoju CRM kulturu za GenAI kroz 5 ključnih koraka
Saznajte više

Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.

Vladan Bukušić, Customer Relations Manager
Pročitajte u cijelosti

The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.

Janez Leskovec, Head of Warranty and Extended Warranty Department
Pročitajte u cijelosti
Porsche Slovenija
Sve reference