Gartner® izvještaj: Transformirajte svoju CRM kulturu za GenAI kroz 5 ključnih koraka

Pet koraka za promjenu CRM kulture

Kako biste uspješno prihvatili generativnu umjetnu inteligenciju u svom CRM-u, Gartner preporučuje sljedećih pet ključnih koraka:

1. Razumijevanje vlastite CRM kulture: Prepoznajte trenutni kulturni okvir i shvatite da lideri i zaposlenici mogu različito doživljavati generativnu umjetnu inteligenciju.
2. Definiranje potpornih ponašanja: Jasno odredite ponašanja koja podržavaju vašu CRM strategiju, pomažući zaposlenicima da se usklade s organizacijskim vrijednostima i razumiju ulogu generativne umjetne inteligencije.
3. Mapiranje puta kulturnih promjena: Skicirajte prijelaz s trenutnih na željena ponašanja, s naglaskom na to kako će generativna umjetna inteligencija utjecati na uloge i zadatke.
4. Promjena sustava i poslovnih praksi: Uvedite nove sustave i prakse koje potiču potrebna ponašanja, rješavajući i prevladavajući sve prepreke.
5. Mjerenje napretka: Kontinuirano pratite i procjenjujte kulturni napredak CRM-a kako biste osigurali usklađenost sa strateškim ciljevima.

Zašto preuzeti ovaj izvještaj?

Ovaj izvještaj može vam pomoći da ostvarite puni potencijal generativne umjetne inteligencije u svom CRM-u savladavajući ove ključne korake. Ovaj sveobuhvatni izvještaj nudi:

• Detaljnu analizu: Detaljna pojašnjenja svakog koraka koji vam može pomoći u učinkovitom upravljanju kulturnim promjenama.
• Praktične strategije: Preporuke za glatku integraciju i maksimizaciju investicije.
• Stručne uvide: Korisne uvide lidera iz industrija o prevladavanju uobičajenih izazova.

Izvještaj je napisan na engleskom jeziku. 

Gartner, Change Your CRM Culture for Generative AI, Ilona Hansen, Daniel Sanchez Reina, 24 April 2024
GARTNER je registrirani zaštitni znak i uslužna oznaka tvrtke Gartner, Inc. i/ili njezinih podružnica u SAD-u i globalno. Ovdje se koristi uz dopuštenje. Sva prava pridržana.