Sveobuhvatni program za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) jednostavan je za primjenu te je razvijen za industriju hotelijerstva radi poboljšanja učinkovitosti, rezultata i iskustva vaših gostiju.
Kao hotelskom lancu ili smještajnom kompleksu, vaši gosti nesumnjivo su vaš glavni prioritet. Zato je BE-terna Hospitality CRM osmišljen kako bi vam pomogao ispuniti njihova sve veća očekivanja, pretvarajući vas iz pružatelja usluga u istinski iznimnog domaćina.
Izgrađeno na Microsoft Dynamics 365 tehnologiji, ovo rješenje se besprijekorno integrira s vašim sustavima za upravljanje objektima i centralnim sustavima rezervacija, pružajući jedinstveno korisničko sučelje za agente i podržavajući omnichannel interakcije. Napredne značajke, uključujući podršku za B2B prodajne procese i programe lojalnosti, omogućuju vam pružanje personaliziranih marketinških kampanja temeljenih na događajima prije, tijekom i nakon boravka gosta. Iskorištavanjem snage najmodernijih algoritama strojnog učenja, naše rješenje integrira podatke iz više izvora kako bi pružilo cjeloviti pogled na vaše goste, dajući vam uvide i moć donošenja odluka potrebne za postizanje boljih poslovnih rezultata.
Pratite i analizirajte sve interakcije s gostima, osiguravajući besprijekorno i personalizirano iskustvo.
Počnite graditi odnos s vašim gostima već od samog početka i pružite besprijekornu podršku kroz sve kanale komunikacije.
Pomozite gostima pronaći pravu ponudu koja će zadovoljiti sve njihove kriterije i usmjerite ih na posljednji korak.
Iskoristite podatke koje imate o gostima prije nego što stignu i pošaljite im personalizirane i relevantne poruke.
Već imate sve podatke potrebne za osobniji doček gostiju. Ponudite dodatne sadržaje kako bi se gosti osjećali dobrodošlo i posebno.
Uz CRM za hotelijerstvo jednostavno pronađite iduću najbolju ponudu koja će odgovarati popisu želja i interesa gostiju.
Vaši su gosti najpouzdaniji izvor informacija. Iskoristite ovu priliku da zabilježite njihove želje, pristanke i mišljenja.
Uz sve informacije na jednome mjestu, lako je ostati u kontaktu. Briga o gostima i aktivnosti iz programa vrijednosti ono je što će gosti upamtiti.
Visokokvalitetni podaci omogućuju bolje razumijevanje ponašanja gostiju.
Automatizirajte i unaprijedite prodajne procese
Unaprijedite svoj program lojalnosti i pobrinite se da se gosti vrate.
Podržite i unaprijedite svaki korak procesa rezervacije.
Iskoristite naprednu analitiku i donosite bolje odluke temeljene na podacima
Iskoristite naprednu segmentaciju gostiju i predstavite savršenu ponudu
U ovom snimljenom webinaru, naš stručnjak za Dynamics 365 Customer Engagement, Andrej Černivec, pregledao je cijelo Microsoft Dynamics 2024 Release Wave 2 za Customer Engagement i podijelit će uvide u najzanimljivije nove značajke dostupne u Dynamics 365 Customer Engagement koje su potpomognute umjetnom inteligencijom I postati će nezamjenjive ako radite u prodaji ili korisničkoj službi.
Hospitality CRM je specijalizirani softver koji pomaže tvrtkama u hotelskoj industriji da učinkovito upravljaju odnosima s gostima organiziranjem i automatizacijom interakcija s njima. Pomaže tvrtkama razumjeti ponašanje i preferencije gostiju, što se može iskoristiti za poboljšanje angažmana, lojalnosti i zadovoljstva gostiju.
Hospitality CRM softver funkcionira tako što prikuplja podatke o gostima iz različitih izvora i interakcija s gostima, koji se zatim analiziraju i organiziraju u jedinstveni profil gosta. Jedinstveni 360° profil gosta omogućuje hotelima sveobuhvatno razumijevanje svojih gostiju te korištenje tih informacija za personalizaciju i poboljšanje interakcija s gostima.
Hospitality CRM, kako i samo ime sugerira, sustav je za upravljanje odnosima s gostima posebno osmišljen za rješavanje jedinstvenih izazova i prilika u hotelskoj industriji, pružajući fokusiranije i učinkovitije rezultate. Sadrži značajke koje su posebno relevantne za hotele, odmarališta i druge poslovne subjekte u ugostiteljstvu, poput jedinstvenih 360° profila gostiju, deduplikacije informacija o gostima, upravljanja prema GDPR-u, napredne segmentacije gostiju i upravljanja lojalnošću. Rješenje također pruža uvide i analitiku kako bi pomoglo ugostiteljskim poduzećima bolje razumjeti svoje goste i optimizirati svoje poslovanje.
