CRM Solutions

Pregled ponuda CRM poslovnih rješenja tvrtke BE-terna

Softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM softver, eng. Customer Relationship Management) omogućuje tvrtkama da budu usmjerene na kupce. CRM pruža uvid u povijest svakog kupca, preferencije i interakcije s vašom tvrtkom tako da znate kako poboljšati lojalnost i učinkovitije zadržati kupca.

CRM softver za tvrtke svih veličina i svih djelatnosti

Ako želite pratiti i analizirati dinamičke podatke o kupcima, potreban vam je CRM softver. Prilagođavamo Microsoftov CRM kako bi odgovarao točnim potrebama vašeg poslovanja, čime vam pomažemo uspostaviti i održavati čvrste odnose s kupcima dok rukujete velikim količinama podataka o korisnicima.  

CRM for Customer Service

Impresionirajte svoje kupce izvrsnim uslugama.

Istražite

CRM for Field Service

Povećajte produktivnost svojih servisnih tehničara na terenu.

Istražite

CRM for Sales

Skratite prodajne cikluse i kontrolirajte svoj prodajni tok.

Istražite

CRM for Marketing

Isporučite pravu poruku u pravom trenutku pravoj publici.

Istražite
Gartner® izvještaj: Transformirajte svoju CRM kulturu za GenAI kroz 5 ključnih koraka
Saznajte više

Glavni razlozi za uvođenje CRM softvera

Vlasnici i menadžeri tvrtki primjenjuju CRM kako bi dobili uvid u ponašanje kupaca, njihove preferencije i trendove. Tim informacijama možete se koristiti za donošenje informiranih odluka, postavljanje strategija i učinkovitu alokaciju resursa.

Uz inteligentni CRM softver tvrtke postižu sljedeće: 

  1. Poboljšano korisničko iskustvo. Svoje proizvode, usluge i komunikaciju možete prilagoditi individualnim potrebama svakog kupca. 
  2. Poboljšano zadržavanje kupaca. Na temelju stečenih uvida možete identificirati rizične kupce i implementirati ciljane strategije zadržavanja. 
  3. Pojednostavljeni prodajni procesi. Možete automatizirati i pojednostaviti procese prodaje, od stvaranja potencijalnih kupaca do sklapanja poslova. 
  4. Optimizirane marketinške kampanje. CRM olakšava ciljane marketinške kampanje i marketinške kampanje vođene podacima. 
  5. Suradnja među odjelima. CRM ukida podjelu između vaših odjela tako što pruža centraliziranu platformu za informacije o kupcima. 
  6. Odlučivanje temeljeno na podacima. CRM vam pomaže optimizirati strategije, prodajne procese i usluge korisnicima te ostati ispred tržišnih trendova.

Za koga je u organizaciji važan CRM softver?

  • Prodajni timovi mogu bolje upravljati potencijalnim kupcima, prilikama i prodajnim kanalima. Mogu pratiti interakcije s kupcima, odrediti prioritete potencijalnih kupaca i predvidjeti prodaju.
  • Marketinški timovi mogu bolje automatizirati marketing i upravljati kampanjama. Mogu pratiti angažman korisnika i analizirati podatke kako bi poboljšali ciljanje i segmentaciju. 
  • Timovi korisničke službe i timovi za podršku mogu bolje upravljati upitima kupaca, pritužbama i zahtjevima za podršku.