Unapređenje prodaje i korisničke službe: Ključne novosti iz Microsoft 2024 Dynamics 365 Release Wave 2

Vrijeme je novac, a nove značajke osmišljene su kako bi vam pomogle u povećanju prihoda i učinkovitosti. Pogledajte video kako biste istražili nove funkcionalnosti koje pojednostavljuju procese, povećavaju produktivnost i nude dublje uvide u vaše interakcije s korisnicima.

Ključne značajke

AI-podržano upravljanje prodajnim prilikama

Prodajni timovi sada mogu koristiti alate vođene umjetnom inteligencijom za upravljanje prodajnim prilikama, koji rangiraju potencijalne kupce temeljem prediktivne analitike. Ova funkcionalnost omogućuje jasan uvid u razloge preporuka određenih prilika, što prodajnim stručnjacima omogućuje fokus na najperspektivnije klijente.

Poboljšana pomoć pri pisanju e-pošte

Integracija Copilota unutar Dynamics 365 donosi revoluciju u sastavljanje e-pošte. Korisnici mogu brzo i jednostavno kreirati poruke uz pomoć AI-a, generirajući sadržaj koji je prilagođen primateljima i time povećavajući učinkovitost komunikacije.

Brže sklapanje ugovora

AI-generirani uvidi iz e-mail komunikacija pomažu prodajnim timovima da prate ključne interakcije i naknadne aktivnosti. Ovakav proaktivan pristup osigurava praćenje svih važnih komunikacija, što omogućuje brže zaključenje poslova i poboljšane odnose s klijentima.

Praćenje vremena po predmetima

Za korisničku podršku novo izdanje uvodi automatsko praćenje vremena provedenog na rješavanju korisničkih upita. Ova funkcionalnost omogućuje precizno fakturiranje i detaljno izvještavanje, bilježeći utrošeno vrijeme – bilo automatski ili ručno.

Proaktivni savjeti i uvidi

Agenti korisničke podrške sada primaju kontekstualne prijedloge i obavijesti koje ih vode kroz procese i ukazuju na ključne korake. Ovi AI-podržani uvidi optimiziraju radne tokove i poboljšavaju kvalitetu usluge.

Kako biste vidjeli ove inovacije u praksi i saznali kako mogu transformirati vaše poslovanje, pogledajte naš video na YouTubeu. Ova detaljna demonstracija prikazuje ključne funkcionalnosti i njihov utjecaj na prodaju i korisničku podršku.

Ostanite ispred konkurencije primjenom ovih naprednih alata koji će unaprijediti vaše poslovne operacije.

*Sadržaj je snimljen na engleskom jeziku.

______________________________________________________________________

Što je Dynamics 365 Customer Engagement?

Dynamics 365 Customer Engagement je izraz koji se često koristi za opisivanje cijelog poslovnog rješenja za upravljanje odnosima s korisnicima koje pomaže tvrtkama u poboljšanju prodaje, marketinga, korisničke službe i terenske službe. U Microsoft Dynamics 365 rješenjima, ova područja su obično modularna, što vam omogućuje da odaberete svih četiri ili samo neka, ovisno o vašim trenutnim potrebama.

Dynamics 365 Sales i dalje je tržišni lider u alatima za prodaju, omogućujući organizacijama da prodaju više razumijevanjem svojih korisnika i načina na koji preferiraju kupovati – poduprto podacima, inteligencijom i iskustvima koje ljudi vole!

Dynamics 365 Customer Service može transformirati kontakt centre pružanjem inteligentnog omnichannel usmjeravanja putem različitih kanala, s integriranim glasovnim i chat rješenjima, te mnogo više.