Microsoft Dynamics 365 Customer Service omogućuje poduzećima pružanje personalizirane i učinkovite podrške na svim kanalima.Uz automatizaciju temeljenu na umjetnoj inteligenciji, organizacije mogu poboljšati korisničko iskustvo, pojednostaviti procese i brže odgovarati na upite – pritom nadmašujući očekivanja korisnika.
Integracija CRM funkcionalnosti u korisničku podršku ključna je za pružanje vrhunskog korisničkog iskustva.Uz rješenje Dynamics 365 Customer Service vaš tim može iskoristiti napredne mogućnosti CRM sustava kako bi vam omogućilo:
Zaboravite na traženje odgovora u posljednji trenutak. Copilot odmah predlaže rješenja na temelju prethodnih upita i članaka iz baze znanja, pomažući agentima da brže i točnije riješe probleme. Također Copilot automatski generira dosljedne odgovore putem e-pošte i chata, čime štedi vrijeme i osigurava kvalitetnu komunikaciju u svakom kontaktu s klijentima.
Zaboravite na ručno vođenje bilješki. Copilot automatski izrađuje sažetke razgovora i bilješke o slučajevima, smanjujući potrebu za ručnim unosom. Ovaj virtualni asistent akođer predlaže odgovore, omogućujući timovima da ostanu fokusirani na ono što je najvažnije – pružanje učinkovite korisničke podrške.
Klijenti dobivaju pravovremene odgovore u bilo koje doba dana zahvaljujući inteligentnim chatbotovima koji samostalno rješavaju rutinske upite tijekom cijelog dana. Uz razumijevanje određenog jezika, chatbotovi pružaju točne odgovore i bez poteškoća preusmjeravaju složenije slučajeve agentima kada je to potrebno.
Copilot u stvarnom vremenu predlaže sljedeći najbolji korak, pomažući agentima da odgovore brzo i s punim povjerenjem. Ugrađeni prijevod omogućuje nesmetanu komunikaciju među regijama, dok automatizacija smanjuje ponavljajuće zadatke i timovima ostavlja više prostora za one koji donose veću vrijednost.
Copilot se prirodno integrira u Microsoft Teams, Outlook i Power Platform te se uklapa u postojeće procese bez prekida u radu. Zahvaljujući opcijama s malo ili bez programiranja, možete ga prilagoditi svojim poslovnim potrebama.
U BE-terni pomažemo poduzećima da pružaju iznimno korisničko iskustvo uz Microsoft Dynamics 365 Customer Service – snažno CRM rješenje koje poboljšava kvalitetu usluge, optimizira procese i povećava učinkovitost. Implementacijom ove platforme vaša organizacija dobiva čvrst CRM temelj koji unapređuje svakodnevno poslovanje i jača odnos s klijentima.
Podrška za rješavanje incidenata kroz strukturirane procese
Praćenje i ispunjavanje razina usluge prema SLA ugovorima
Kreirajte i upravljajte sadržajem baze znanja
Jedinstveno upravljanje komunikacijom putem svih kanala
Detaljna analiza podataka
Smanjite opterećenje tima uz digitalne samoposlužne alate
Brže zaključujte prodaju uz potpunu kontrolu prodajnog procesa
Isporučite pravu poruku, pravoj publici, u pravom trenutku
Više posla uz manje napora – digitalna podrška za učinkovit terenski rad
Besprijekorna implementacija za brze rezultate
CRM sustav prilagođavamo vašim poslovnim potrebama – optimiziramo procese i osnažujemo vaš prodajni tim pravim alatima od prvog dana.
Nadogradite svoje postojeće rješenje i podignite poslovanje na novu razinu
Bez obzira prelazite li sa starije verzije ili drugog CRM sustava, proces nadogradnje s nama je jednostavan i bez stresa.
Kontinuirana podrška za trajan uspjeh
Tu smo za vas na svakom koraku – bilo da tražite novog partnera za podršku ili nastavak suradnje nakon implementacije.
Microsoft 2024 Dynamics 365 Release Wave 2 za 2024. godinu donio je niz poboljšanja temeljenih na umjetnoj inteligenciji s ciljem unapređenja prodajnih i korisničkih operacija. Ove značajke omogućuju optimizaciju procesa, povećanje produktivnosti i dublji uvid u interakcije s kupcima.
To je cloud rješenje za korisničku podršku koje koristi umjetnu inteligenciju, automatizaciju i analitiku kako bi pomoglo poduzećima da učinkovitije upravljaju korisničkim interakcijama na više kanala.
Idealan je poduzećima svih veličina koje žele unaprijediti korisničku podršku, optimizirati radne procese i povećati produktivnost svojih timova za podršku.
Copilot s podrškom umjetne inteligencije pomaže agentima tako što predlaže odgovore, sažima slučajeve, automatizira rutinske zadatke i analizira korisničko raspoloženje.
Da – uz Power Virtual Agents možete automatizirati najčešće upite, smanjiti opterećenje agenata i korisnicima pružiti podršku u stvarnom vremenu.
Apsolutno! Možete prilagoditi tijekove rada, nadzorne ploče i izvještaje te integrirati rješenje s alatima kao što su Power Automate, Power Apps, Microsoft Teams, Outlook i druge aplikacije trećih strana.
Da! Dynamics 365 Customer Service se besprijekorno integrira s Microsoft 365, Power Platformom, Azureom, Teamsima i drugim alatima, omogućujući jedinstveno korisničko iskustvo.
