Microsoft Dynamics 365 Contact Center je poslovno rješenje s podrškom umjetne inteligencije koje unapređuje rad korisničke podrške povezivanjem s vašim CRM sustavom. Glasovne usluge, chat, e-pošta, SMS i društvene mreže objedinjeni su u jednoj platformi što vašem timu omogućuje dosljednu i personaliziranu podršku na svakom kanalu.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center objedinjuje svu komunikaciju s klijentima u jednoj inteligentnoj platformi. Pomaže timovima za korisničku podršku da brže i dosljednije s jednog mjesta pružaju podršku na svim kanalima.
Uz ovo poslovno rješenje možete:
Copilot smanjuje potrebu za ručnim radom sažimanjem razgovora, predlaganjem odgovora i prikazivanjem relevantnih članaka iz baze znanja u stvarnom vremenu. Agenti tako provode manje vremena na unos podataka, a više na rješavanje onoga što je doista važno.
Zahvaljujući podacima u stvarnom vremenu i razumijevanju korisničkog konteksta, Copilot usmjerava odgovore, prilagođava se tonu i raspoloženju korisnika te predlaže sljedeće korake. Uz podršku za višejezične virtualne agente, svaka interakcija zvuči prirodno – bez obzira na jezik.
Nadzornici dobivaju trenutan uvid u aktivne razgovore i ključne pokazatelje učinkovitosti. Zahvaljujući analitici u stvarnom vremenu i praćenju raspoloženja korisnika, Copilot pomaže menadžerima da pravovremeno reagiraju, učinkovitije savjetuju timove i osiguraju visoku razinu kvalitete usluge.
U BE-terni pomažemo poduzećima u korištenju Microsoft Dynamics 365 Contact Center rješenja kako bi poboljšale korisničko zadovoljstvo, povećale učinkovitost i stekle uvid u izvedbu korisničke podrške u stvarnom vremenu.
Pružite dosljedno i povezano korisničko iskustvo na svim kanalima s jedne inteligentne platforme.
Ostvarite potpun uvid u učinkovitost, korisničko raspoloženje i potrebe korisnika putem podataka koji omogućuju trenutačno djelovanje.
Povežite svoj CRM i kontaktni centar za jedinstveno korisničko iskustvo i pametnije poslovanje.
Oduševite svoje korisnike vrhunskom uslugom
Povećajte produktivnost svojih tehničara na terenu
Povećajte prodaju kroz vrhunsku korisničku podršku
Pružite usklađenu podršku vođenu uvidima koja gradi povjerenje korisnika i pojednostavljuje poslovanje.
Povećajte zadovoljstvo gostiju uz personaliziranu, tehnološki podržanu uslugu koja funkcionira jednako glatko kao i vaše poslovanje.
Pružite personalizirano, višekanalno korisničko iskustvo koje potiče lojalnost i povećava konverzije.
Omogućite sigurnu komunikaciju s pacijentima u stvarnom vremenu koja podržava kvalitetnu skrb i usklađenost s propisima.
Integrirajte korisničku podršku s proizvodnim procesima kako biste smanjili zastoje i povećali zadovoljstvo korisnika.
Besprijekorna implementacija za brze rezultate
Odabrano poslovno rješenje prilagođavamo vašim poslovnim potrebama – optimiziramo procese i osnažujemo vaš kontaktni centar pravim alatima od prvog dana.
Nadogradite svoje postojeće rješenje i podignite poslovanje na novu razinu
Bez obzira prelazite li sa starije verzije ili drugog sustava, proces nadogradnje s nama je jednostavan i bez stresa.
Kontinuirana podrška za trajan uspjeh
Tu smo za vas na svakom koraku, bilo da tražite novog partnera za podršku ili nastavak suradnje nakon implementacije.
ESG Omnibus paket za regulatorno pojednostavljenje koji je Europska komisija predstavila 26. veljače 2025. godine označava značajnu promjenu u regulaciji korporativne održivosti. Cilj mu je smanjiti regulatorne zahtjeve uz očuvanje ključnih obveza u području održivosti, kao odgovor na sve veće zabrinutosti oko kompleksnosti propisa i konkurentnosti poslovanja u EU. Ako bude usvojen, ovaj prijedlog promijenit će pravila za izvještavanje o održivosti i dubinsku analizu (due diligence) za tisuće poduzeća.
Dynamics 365 Contact Center je rješenje temeljeno na umjetnoj inteligenciji koje pomaže tvrtkama upravljati korisničkim interakcijama putem poziva, chata, e-pošte i društvenih mreža.
Integrira korisničke podatke kako bi omogućio personalizirane interakcije i koristi alate temeljenje na umjetnoj inteligenciji za povećanje učinkovitosti agenata i brže odgovore.
Da, integrira se s Dynamics 365, Microsoft Teams i Power BI, stvarajući jedinstvenu platformu.
Da, podržava pozive, chat, e-poštu, SMS i društvene mreže, omogućujući neprekinutu komunikaciju na svim kanalima.
Umjetna inteligencija automatizira zadatke, omogućuje inteligentno usmjeravanje upita i pomaže agentima u stvarnom vremenu s prijedlozima, čime se povećava učinkovitost i zadovoljstvo korisnika.
Copilot je asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji koji pomaže agentima u zadacima poput prijedloga odgovora i pristupa korisničkim podacima u stvarnom vremenu, čime povećava produktivnost.
Da, koristi sigurnu Microsoftovu cloud infrastrukturu i usklađeno je s globalnim sigurnosnim standardima kao što su GDPR i HIPAA.
Platforma nudi nadzorne ploče u stvarnom vremenu i metrike uspješnosti, pomažući tvrtkama u praćenju razine usluge i zadovoljstva korisnika.
Da, izuzetno je skalabilno i prilagođava se potrebama kako malih tako i velikih tvrtki.
Da, integrira se s Microsoft Teamsom, što omogućuje agentima da rade s bilo koje lokacije.
Da, integrira se s vašim postojećim CRM sustavom i osigurava besprijekorno korisničko iskustvo za agente.
