Microsoft Dynamics 365 Contact Center je poslovno rješenje s podrškom umjetne inteligencije koje unapređuje rad korisničke podrške povezivanjem s vašim CRM sustavom. Glasovne usluge, chat, e-pošta, SMS i društvene mreže objedinjeni su u jednoj platformi što vašem timu omogućuje dosljednu i personaliziranu podršku na svakom kanalu.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center objedinjuje svu komunikaciju s klijentima u jednoj inteligentnoj platformi. Pomaže timovima za korisničku podršku da brže i dosljednije s jednog mjesta pružaju podršku na svim kanalima.
Uz ovo poslovno rješenje možete:
Copilot smanjuje potrebu za ručnim radom sažimanjem razgovora, predlaganjem odgovora i prikazivanjem relevantnih članaka iz baze znanja u stvarnom vremenu. Agenti tako provode manje vremena na unos podataka, a više na rješavanje onoga što je doista važno.
Zahvaljujući podacima u stvarnom vremenu i razumijevanju korisničkog konteksta, Copilot usmjerava odgovore, prilagođava se tonu i raspoloženju korisnika te predlaže sljedeće korake. Uz podršku za višejezične virtualne agente, svaka interakcija zvuči prirodno – bez obzira na jezik.
Nadzornici dobivaju trenutan uvid u aktivne razgovore i ključne pokazatelje učinkovitosti. Zahvaljujući analitici u stvarnom vremenu i praćenju raspoloženja korisnika, Copilot pomaže menadžerima da pravovremeno reagiraju, učinkovitije savjetuju timove i osiguraju visoku razinu kvalitete usluge.
U BE-terni pomažemo poduzećima u korištenju Microsoft Dynamics 365 Contact Center rješenja kako bi poboljšale korisničko zadovoljstvo, povećale učinkovitost i stekle uvid u izvedbu korisničke podrške u stvarnom vremenu.
Pružite dosljedno i povezano korisničko iskustvo na svim kanalima s jedne inteligentne platforme.
Ostvarite potpun uvid u učinkovitost, korisničko raspoloženje i potrebe korisnika putem podataka koji omogućuju trenutačno djelovanje.
Povežite svoj CRM i kontaktni centar za jedinstveno korisničko iskustvo i pametnije poslovanje.
Oduševite svoje korisnike vrhunskom uslugom
Povećajte produktivnost svojih tehničara na terenu
Povećajte prodaju kroz vrhunsku korisničku podršku
Pružite usklađenu podršku vođenu uvidima koja gradi povjerenje korisnika i pojednostavljuje poslovanje.
Povećajte zadovoljstvo gostiju uz personaliziranu, tehnološki podržanu uslugu koja funkcionira jednako glatko kao i vaše poslovanje.
Pružite personalizirano, višekanalno korisničko iskustvo koje potiče lojalnost i povećava konverzije.
Omogućite sigurnu komunikaciju s pacijentima u stvarnom vremenu koja podržava kvalitetnu skrb i usklađenost s propisima.
Integrirajte korisničku podršku s proizvodnim procesima kako biste smanjili zastoje i povećali zadovoljstvo korisnika.
Besprijekorna implementacija za brze rezultate
Odabrano poslovno rješenje prilagođavamo vašim poslovnim potrebama – optimiziramo procese i osnažujemo vaš kontaktni centar pravim alatima od prvog dana.
Nadogradite svoje postojeće rješenje i podignite poslovanje na novu razinu
Bez obzira prelazite li sa starije verzije ili drugog sustava, proces nadogradnje s nama je jednostavan i bez stresa.
Kontinuirana podrška za trajan uspjeh
Tu smo za vas na svakom koraku, bilo da tražite novog partnera za podršku ili nastavak suradnje nakon implementacije.
Valamar je, u suradnji s partnerima BE-terna i PHOBS, unaprijedio korisničko iskustvo gostiju optimizacijom procesa rezervacija i uvođenjem novih funkcionalnosti za članove Valamar Rewards programa. Ova suradnja omogućila je jednostavniji i učinkovitiji postupak rezerviranja te dodatne pogodnosti za lojalne goste, čime Valamar dodatno učvršćuje svoju vodeću poziciju u industriji turizma. Kroz ovu transformaciju poboljšana je interakcija s gostima, unaprijeđen je program vjernosti, te je povećan broj direktnih rezervacija.
Dynamics 365 Contact Center je rješenje temeljeno na umjetnoj inteligenciji koje pomaže tvrtkama upravljati korisničkim interakcijama putem poziva, chata, e-pošte i društvenih mreža.
Integrira korisničke podatke kako bi omogućio personalizirane interakcije i koristi alate temeljenje na umjetnoj inteligenciji za povećanje učinkovitosti agenata i brže odgovore.
Da, integrira se s Dynamics 365, Microsoft Teams i Power BI, stvarajući jedinstvenu platformu.
Da, podržava pozive, chat, e-poštu, SMS i društvene mreže, omogućujući neprekinutu komunikaciju na svim kanalima.
Umjetna inteligencija automatizira zadatke, omogućuje inteligentno usmjeravanje upita i pomaže agentima u stvarnom vremenu s prijedlozima, čime se povećava učinkovitost i zadovoljstvo korisnika.
Copilot je asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji koji pomaže agentima u zadacima poput prijedloga odgovora i pristupa korisničkim podacima u stvarnom vremenu, čime povećava produktivnost.
Da, koristi sigurnu Microsoftovu cloud infrastrukturu i usklađeno je s globalnim sigurnosnim standardima kao što su GDPR i HIPAA.
Platforma nudi nadzorne ploče u stvarnom vremenu i metrike uspješnosti, pomažući tvrtkama u praćenju razine usluge i zadovoljstva korisnika.
Da, izuzetno je skalabilno i prilagođava se potrebama kako malih tako i velikih tvrtki.
Da, integrira se s Microsoft Teamsom, što omogućuje agentima da rade s bilo koje lokacije.
Da, integrira se s vašim postojećim CRM sustavom i osigurava besprijekorno korisničko iskustvo za agente.
