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5 min read • Apr 02, 2021
Aleksandar Daic, Strategic Accounts and Partnerships Manager von Infobip sagte: „Marken werden nicht mehr über Werbung definiert, sondern über die Erfahrung, die sie bieten. Omnichannel-Strategien sind ein grundlegender Bestandteil dieser Erfahrung, insbesondere, da Kunden bei der Interaktion mit einer Marke zwischen verschiedenen Kanälen wechseln möchten. Es ist unverzichtbar für Unternehmen, innerhalb dieses wachsenden Spektrums von Kontaktpunkten mit ihren Kunden zu interagieren, technische Komplexitäten und enorme Mengen an Kundendaten zu bewältigen, um in jeder Phase der Customer Journey besondere Markenmomente zu bieten. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit BE-terna und die Verstärkung des kombinierten Leistungsspektrums unserer Plattformen durch Microsoft Dynamics."
Igor Tasić, Regional Director - Customer Engagement, BE-terna, kommentiert: „In Bezug auf Omnichannel-Support oder -Marketing können B2C- und B2B-Benutzer von fünf wesentlichen Vorteilen profitieren: Umsatzsteigerung, verbesserter Kundensupport, höhere Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung und bessere Marketingkampagnen. Durch diese Kooperation zwischen BE-terna und Infobip können wir unseren Kunden nun die Möglichkeit bieten, die Kommunikationskanäle zu optimieren und ihr Potenzial vollständig auszuschöpfen, Online-, Offline- und physische Welten mithilfe einer Customer Experience zu kombinieren, die zu einer stärkeren Kundenbindung führt.“
Infobip ist eine globale Cloud-Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen eine umfassende vernetzte Customer Experience in allen Phasen der Customer Journey bieten können, mit einfachen und kontextbasierten Interaktionen über die von den Kunden bevorzugten Kanäle. Die über eine zentrale Plattform verfügbaren Lösungen zur Omnichannel-Interaktion, Identifizierung, sicheren Benutzerauthentifizierung sowie Kontaktcenter-Lösungen von Infobip unterstützen Kunden und Partner auf schnelle, sichere und zuverlässige Weise dabei, komplexe Kundenkommunikationen zu bewältigen, die Geschäftsentwicklung zu fördern sowie die Kundenbindung zu verbessern. Infobip verfügt über mehr als ein Jahrzehnt an Branchenerfahrung, betreibt mehr als 65 Niederlassungen auf sechs Kontinenten und bietet eine nativ entwickelte Technologie mit der Kapazität, auf mehr als sieben Milliarden Mobilgeräten sowie anderen Komponenten, die in mehr als 190 Ländern mit mehr als 800 Telekommunikationsnetzen verbunden sind, ein Produktangebot zu präsentieren. Das Unternehmen arbeitet mit führenden Mobilanbietern, Messaging-Apps, Banken, sozialen Netzwerken, Technikunternehmen sowie Aggregatoren zusammen und unterstützt diese.
Laura Beaumont PR Expert laura.beaumont@infobip.com
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