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BE-terna erhält den Microsoft Business Applications Inner Circle Award 2023-2024
2 min read • May 18, 2022
Es ist fast überflüssig zu erwähnen, dass die Welt in den letzten Jahren auf den Kopf gestellt wurde. Innerhalb weniger Monate erlebten Händler ein digitales Wachstum, für das sie normalerweise Jahre brauchen. Angesichts dieses unerwarteten Wachstums und der Veränderungen, nicht nur im Kundenverhalten und in deren Erwartungen, sondern auch in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen und zusammenarbeiten, mussten sich die Unternehmen schnell anpassen. Leider haben viele von ihnen immer noch mit dieser neuen Realität zu kämpfen. Wie bleibt man wettbewerbsfähig in einem Markt, der sich mit rasender Geschwindigkeit entwickelt, und - was noch wichtiger ist - wie stellt man seine Kunden zufrieden?
In Anbetracht all der Herausforderungen, mit denen der moderne Handel konfrontiert ist, kann ein reibungsloser Geschäftsbetrieb in der heutigen Umgebung ohne die richtigen Technologien und Prozesse eine gewaltige Aufgabe sein. Der größte Treiber dieses Paradigmenwechsels ist natürlich der Kunde.
Die Kundenerwartungen haben sich im Laufe der Jahre drastisch verändert, was zu den komplexen Anforderungen an ein Handelsunternehmen im 21. geführt hat. Sie wollen stöbern, kaufen und Waren zurückgeben können, wann und wo sie möchten. Und sie erwarten, dass der Händler ihre Bedürfnisse und Wünsche versteht. Sie verlassen sich auch darauf, dass all dies nahtlos und ohne Probleme abläuft. Ein einziger Fehler kann wankelmütige Verbraucher für immer vertreiben (und sie werden höchstwahrscheinlich ihre Freunde und Familie mitnehmen).
Der Fehler kann etwas Komplexes sein, wie z. B. ein Paket, das mit einer Woche Verspätung eintrifft, obwohl es ein zeitkritisches Geburtstagsgeschenk enthielt. Aber oft ist es etwas so Einfaches wie die Produktempfehlung für einen Artikel, der ausverkauft ist, oder die Tatsache, dass man den Kundendienst nicht erreichen kann, wann und wie man will.
Um den Kunden das zu geben, was sie wollen, und in der Zwischenzeit profitabel zu bleiben, müssen sich die Händler auf den gesamten End-to-End-Prozess konzentrieren. Dieser beinhaltet nicht nur optimierte Logistik- und Lieferkettenprozesse, sondern auch die Datenerfassung und -verarbeitung, um jeden Kunden einzeln auf globaler Ebene ansprechen zu können. Keine leichte Aufgabe, nicht wahr?
In den kommenden Wochen werden wir den gesamten End-to-End-Prozess für Unternehmen aus dem Handel erörtern und dabei sowohl die dem Kunden zugewandte Seite als auch die Back-End-Prozesse abdecken. Wir werden mit Ihnen über Innovationen sprechen, an denen wir gearbeitet haben, um Sie bestmöglich bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Darüber, wie Sie sicherstellen können, dass Sie durchgehend der Zeit voraus sind, anstatt immer nur zu versuchen, Schritt zu halten.
Ob Einzelhändler, Großhändler oder reiner Online-Retailer, entdecken Sie, wie Sie Ihr Geschäft mit unseren End-to-End-Lösungen für den Handel voranbringen!
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