Gartner®-Bericht: Transformieren Sie Ihre CRM-Kultur für GenAI in 5 Schritten

Fünf Schritte zur Veränderung der CRM-Kultur

Um Generative KI erfolgreich in Ihrem CRM-System zu integrieren, empfiehlt Gartner die folgenden fünf essenziellen Schritte:

1. CRM-Kultur verstehen: Analysieren Sie die aktuelle Kultur und erkennen Sie, dass Führungskräfte und Mitarbeitende Generative KI unterschiedlich wahrnehmen können.
2. Unterstützende Verhaltensweisen definieren: Bestimmen Sie die Verhaltensweisen, die Ihre CRM-Strategie fördern, und helfen Sie Ihren Mitarbeitenden, die Werte des Unternehmens mit der Rolle von Generativer KI in Einklang zu bringen.
3. Kulturwandel planen: Skizzieren Sie den Übergang von den bestehenden zu den gewünschten Verhaltensweisen und fokussieren Sie dabei, wie Generative KI Rollen und Aufgaben beeinflusst.
4. Systeme und Praktiken anpassen: Implementieren Sie neue Systeme und Praktiken, die die erforderlichen Verhaltensweisen fördern, und beseitigen Sie mögliche Hürden.
5. Fortschritt messen: Überwachen und bewerten Sie kontinuierlich die kulturelle Entwicklung Ihres CRM, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren strategischen Zielen übereinstimmt.

Warum sollten Sie den Bericht herunterladen?

Nutzen Sie das volle Potenzial der Generativen KI in Ihrem CRM, indem Sie diese entscheidenden Schritte meistern. Wir sind überzeugt, dass dieser umfassende Bericht Ihnen Folgendes bietet

• Tiefgehende Analysen: Ausführliche Erklärungen zu jedem Schritt, damit Sie den Kulturwandel effizient steuern können.
• Umsetzbare Strategien: Praktische Empfehlungen, die eine reibungslose Integration sicherstellen und Ihre Investition optimal nutzen.
• Fachkundige Einblicke: Wertvolle Perspektiven von Branchenführern, die Ihnen helfen, typische Herausforderungen erfolgreich zu meistern.

Hinweis: Der Bericht ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Gartner, „Change Your CRM Culture for Generative AI“, Ilona Hansen, Daniel Sanchez Reina, 24. April 2024.
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