Case Study

Ad agents GmbH: Online gemeinsam stark

3 min read • Dec 17, 2020

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ad agents GmbH

Zu Beginn 2020 entschied sich die ad agents GmbH, ihre bestehende Customer Engagement-Lösung von Microsoft mit BE-terna als Partner neu aufzusetzen. Ad agents, eine der führenden Online und Performance Agenturen im deutschsprachigen Raum, liefert den Kunden seit 2006 maßgeschneiderte digitale Werbemaßnahmen und teilt sich somit mit BE-terna die digitale Affinität.

Diese Gemeinsamkeit bewährte sich insbesondere bei der Umsetzung des Projektes, die zu 100% auf digitalem Weg stattfand. Nach nur fünf Monaten Implementierungszeit ging die „neue“ Customer Engagement-Lösung am 1. Oktober 2020 in den Echtbetrieb.

Die ad agents GmbH ist Teil der börsennotierten ad pepper media Gruppe mit der BE-terna bereits eine ausgezeichnete Partnerschaft verband. Aufgrund der guten Erfahrungen der Muttergesellschaft kam ad agents zu Beginn des Jahres auf das BE-terna Team zu, mit der Bitte um Optimierung der bestehenden CRM-Lösung. Ziele waren insbesondere effizientere Prozesse für die optimale Nutzung der Customer Engagement Lösung sowie die nahtlose Integration der Projektzeiterfassung.

BE-terna konnte die ad agents GmbH durch eine klare Ablaufanalyse und einen strukturierten Projektplan überzeugen. Ein wichtiger Punkt dabei waren die klar definierten Projektziele für die Digitalagentur, die sich wie folgt definierten: Vereinfachung der internen Prozesse, Update auf das neue Unified Interface, Erhöhung der Arbeitseffizienz und eine verbesserte interne Kommunikation durch Optimierung des bestehenden Systems.

Mit Digitalisierung näher am Kunden

In Online-Workshops und virtuellen Meetings arbeiteten innerhalb der letzten Monate die Teams von BE-terna und ad agents gemeinsam an der Umsetzung der gesteckten Ziele und konnten diese zur Zufriedenheit aller erfüllen.

Silvia Burgold, Projekt und Prozess Managerin bei ad agents, über die Zusammenarbeit:

Die Entscheidung unser CRM-System mit BE-terna neu aufzurollen, hat bei uns einige Prozesse sehr vereinfacht. Innerhalb von fünf Monaten haben wir unserem CRM neues Leben eingehaucht und ein zusätzliches Zeiterfassungstool integriert. Dies erleichtert es unseren Mitarbeitern, ihre Projektstunden direkt im System zu erfassen und nicht mehrere Tools nutzen zu müssen. Auf Knopfdruck erhalten die Mitarbeiter eine ganzheitliche Sicht ihre zu betreuenden Kunden. Das hat sehr viel Akzeptanz bei den Mitarbeitern gefunden.

Die Zufriedenheit der rund 90 Anwender zeigt, dass sich der Invest für die ad agents gelohnt hat. Weitere Optimierungen wie die Einbindung des DSGVO-Prozesses sowie die Erstellung von Angeboten direkt aus dem CRM sind bereits in der Planung.

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Über die ad agents GmbH

Ganzheitliche Betreuung, maximale Transparenz, vollendete Expertise: Das sind die Zutaten, mit denen ad agents namhafte Kunden wie ADAC, Brax oder Seeberger begeistert. Die Online und Performance Agentur ist Teil der börsennotierten ad pepper media Gruppe und steuert seit 2006 digitale Werbemaßnahmen über alle Kanäle hinweg streng nach der Maxime: best performance. Unter Einsatz innovativer Technologien entwickeln mehr als 100 ad agents Experten nationale wie internationale Marken erfolgreich weiter.

Das Herz der ad agents schlägt im Süden Deutschlands, die Kunden sind aus dem gesamten deutschsprachigen Raum, vorwiegend aus Deutschland und der Schweiz. Das Portfolio umfasst neben der strategischen Beratung effiziente Maßnahmen im Search Marketing (SEA & SEO), Amazon Services (SEO & Advertising), Affiliate Management, Display, Social Media, Programmatic, Data und Analytics.