Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Postavite svoje stranke v središče svojega poslovanja

Poglobite odnose s strankami in z vrhunskimi storitvami povečajte njihovo zadovoljstvo. 

Več Želim nasvet strokovnjaka
Dynamics 365 customer service

Presezite pričakovanja svojih strank

  • Ustvarite »self-service« portale za posamezne ciljne skupine.
  • Povečate zvestobo blagovni znamki in izboljšate odnose s strankami.
  • Preverite in ocenite zadovoljstvo strank.
  • Hitreje in bolj učinkovito upravljate zahtevke strank.
  • Olajšajte si delo z integrirano zbirko primerov dobrih praks in predlog.
  • Izvajate standardne procese s chatbot-i.

Poročilo družbe Gartner®: Preoblikovanje kulture CRM za generativno umetno inteligenco v petih ključnih korakih

Več

Moduli in funkcionalnosti

Učinkovita podpora strankam

Povezljivost in razširljivost

Analitika in nadzorne plošče

Učinkovita podpora strankam

Podpora strankam še nikoli ni bila bolj enostavna.

  • 360-stopinjski pogled na stranko z vsemi ustreznimi storitvenimi zahtevki
  • Vodeno reševanje zahtevkov (step-by-step)
  • Povezovanje različnih podpornih oddelkov znotraj ene rešitve
  • »Self-service« portal za stranke
  • Upravljanje kontaktov in njihovih aktivnosti
  • Zbirka primerov dobrih praks in predlog za zaposlene v oddelku za podporo strank
  • Avtomatizacija komunikacije s pomočjo chatbotov
  • Povezljivost z družbenim omrežjem LinkedIn

Povezljivost in razširljivost

Izkoristite celoten potencial vaših obstoječih rešitv s povezovanjem.

  • Povezljivost s paketom storitev Office 365 
  • Povezljivost z internetnim telefonskim omrežjem Skype
  • Upravljanje delovnih procesov
  • Povezljivost z Microsoftovimi tehnologijami, kot so Dynamics Portals, Power Apps, Flow, Common Data Model, Azure
  • Unikatne razširitve in prilagoditve, ki so v celoti prilagojene potrebam strank

Analitika in nadzorne plošče

Enostavna in interaktivna analiza podatkov.

  • Hierarhična analiza in poročanje z možnostjo »drobljenja« podatkov do ključnih podatkov.   
  • Povezljivost z orodjem Power BI za analizo podatkov, zbranih iz različnih virov.
  • Vizualizacija podatkov s pomočjo grafikonov, tabel, diagramov itd.
  • Geolokacijski prikaz podatkov o strankah.
Dynamics 365 Customer service
Read more

Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.

Wiener Städtische Insurance Company
Preberi vse

The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.

Porche Slovenia
Preberi vse

The implemented D365 CRM solution from BE-terna helps us to better serve our customers. Customers, products as well as employees are networked, future potentials can be recognized and put into practice.

SIGA
Preberi vse

We chose BE-terna and Microsoft because the Microsoft D365 solution gives us the opportunity to optimise both processes and communication via one single platform.

MK-Illumination
Preberi vse
Preveri več referenc

Zaupajo nam