Globalno proizvodno podjetje uporablja napredno orodje za prodajo, trženje in podporo strankam

Skupina Titus je globalno proizvodno in distribucijsko podjetje, ki se zanaša na inovativno oblikovanje izdelkov, znanje in izkušnje na področju inženiringa, da svojim poslovnim partnerjem pomaga izboljšati konkurenčnost z zmanjšanjem proizvodnih stroškov, povečano storilnostjo ter višjo kakovostjo izdelkov. Podjetje je osredotočeno predvsem na naslednja področja:

Proizvodnja pohištvenega okovja in preciznih komponent
Inovativne rešitve na področju blaženja
Montažni sistemi, tlačno litje in orodja

undefined

Globalno podjetje, ki letno proizvede več kot 3 milijarde kosov

Sedež podjetja je v Dekanih v bližini Jadranskega morja, kjer so na voljo odlični logistični pogoji in povezave s preostalim svetom. Podjetje ima podružnice v EU, Združenem kraljestvu, ZDA, Aziji in Avstraliji ter zaposluje več kot 1000 strokovnjakov (v preteklem letu so zaposlili več kot 150 novih sodelavcev). V poslovnem letu 2021 je podjetje ustvarilo za 175 milijonov evrov prometa in proizvedlo več kot 3 milijarde kosov. Po pričakovanjih vodstva se bo letni promet v naslednjih petih do šestih letih povečal na 350 milijonov evrov.

Svojo digitalno pot je podjetje začelo z digitalizacijo prodaje, trženja in podpore strankam

Podjetje je v svoje poslovanje uvedlo rešitev v oblaku. Microsoftova stranka so že od leta 2015, v tem času pa so bili priča hitremu napredku orodja od razmeroma osnovnega Microsoftovega uporabniškega vmesnika do neštetih izboljšav, ki jih je bila rešitev deležna vsako leto. Danes lahko organizacija z gotovostjo trdi, da Microsoftova tehnologija presega njihova pričakovanja z neskončnimi možnostmi. Orodju, ki ga uporabljajo, vsako leto dodajajo nove izboljšave, zlasti zdaj, ko je zaradi rešitve v oblaku še enostavnejša in dostopnejša, tehnologija pa se ne prilagaja le njihovi panogi, temveč tudi potrebam znotraj podjetja.

V sodelovanju s podjetjem BE-terna so pripravili zamisli in rešitve, kako izboljšati poslovanje, da bo kos izzivom v hitro spreminjajočem se svetu, kjer so stalno potrebne prilagoditve in kjer se delo nikoli ne ustavi. To je edina možnost, če želi podjetje ostati konkurenčno in še povečati svoj tržni delež.

undefined

Podjetje Titus je ugotovilo, da je bila uvedba rešitve za upravljanje odnosov s strankami (CRM) pred epidemijo pametna odločitev, zamenjava britanskega ponudnika rešitev za BE-terno pa še pametnejša.

Ko je aprila 2020 izbruhnila epidemija, so številne stranke preklicale vsa naročila, vendar ni minil niti en mesec, preden je podjetje prejelo še več naročil kot prej. Nazadnje je Titus svoje prodajne cilje za leto 2020 presegel za več kot 15 %. Toda podjetje se novim zahtevam trga ne bi moglo tako hitro prilagoditi, če ne bi imelo prave informacijske podpore v obliki rešitve CRM, s katero je lahko učinkovito obdelalo prodajo in naročila.

Toda podpora izvajalca informacijskih storitev ni bila vedno na ravni, kot jo trenutno zagotavlja družba BE-terna.

Leta 2014 je imel Titus izkušnjo s pomanjkljivo storitvijo zunanjega ponudnika, ki ni izpolnila zahtev in potreb. Ta izkušnja je jasno pokazala, da je prava izbira razvojnega partnerja ključnega pomena za uspešno vpeljavo rešitve CRM.

Projekt je bilo treba začasno »zamrzniti«, da bi ga lahko pregledali in se naučili iz napak, ki so bile do takrat storjene. Ob pregledu je bila slovenska družba BE-terna prepoznana kot ustrezen partner s potrebnim tehničnim znanjem in pravimi panožnimi izkušnjami. Pri izbirnem postopku je odločitev olajšalo tudi to, da je Microsoft družbi BE-terna podelil priznanje za odličnost dela v regiji.

undefined

Čeprav prehod za stranko ni nikoli lahek, ga lahko sodelovanje usposobljenega ponudnika olajša

Na podlagi izkušenj s predhodnikom podjetja BE-terna se je skupina Titus odločila tudi za spremembe v načinu vodenja projekta digitalizacije. Projekt digitalizacije je bil interno zaupan zaposlenemu, ki je izjemno dobro poznal podjetje, njegovo delovanje in procese. Tak pristop je ključnega pomena tako za naročnikovo projektno delo kot za ponudnikove razvijalce, ki prejmejo kakovostne in smiselne informacije ter smernice. Pomembno je, da je oseba, ki vodi projekt, odprta za nove tehnologije in poslovne informacije, kot je bil Pande Lazarov, vodja projekta pri podjetju Titus.

»Redno se udeležujem dogodkov družbe BE-terna, kjer spoznavam njihove tehnološke inovacije. Zlasti me zanimajo primeri najboljših praks, ki so vsako leto predstavljeni na dnevu BE-terne. Če ohranjamo korak s trendi, lahko naše podjetje ostane konkurenčno in v organizacijo vpelje sveže nove zamisli.«

Po mnenju družbe BE-terna je bil pomemben dejavnik za uspeh projekta sestava njihove izvedbene ekipe, ki je vzpostavila odličen odnos s stranko in zagotavlja takojšnjo podporo ter hitre odgovore na vprašanja. Konec koncev tudi pri delu s poslovnimi strankami še vedno delamo z ljudmi. Odnosi med ljudmi, ki sodelujejo na projektu, so zato zelo pomembni, še zlasti pri vpeljavi rešitev. Uspešno sodelovanje pa zahteva dobre odnose.

Pande, vodja projekta pri podjetju Titus, je dejal:

»Ekipa je izjemno dobro sodelovala in prišel sem do zaključkov glede tega, kaj kot poslovni uporabniki želimo in zahtevamo ter kaj naše stranke potrebujejo. Ekipa družbe BE-terna je te podatke upoštevala in jih prenesla ter preoblikovala v koristno orodje. Postopek načrtovanja je potekal dobesedno od ideje do rešitve. Sinergija in sodelovanje med ekipama sta bila izjemna.«

Rešitev CRM podjetju pomaga pri razvoju inovacij in spremljanju potreb obstoječih in potencialnih strank

Zaradi narave panoge, v kateri deluje, je glavni izziv skupine Titus razvoj novih izdelkov in učinkovitih proizvodnih procesov. Programska rešitev, ki so jo razvili s podjetjem BE-terna, jim pomaga upravljati procesne faze in jim zagotavlja učinkovit pregled nad stanjem.

Gre za panogo, kjer so glavni izzivi tehnologija, razvoj novih izdelkov, nove tehnologije in vprašanja, kako vse inovacije vključiti v proizvodnjo. Ob upoštevanju teh zahtev mora podjetje odgovoriti na vprašanje, kako prepoznati potrebe strank in na njihovi podlagi razviti nove izdelke. Konkurenca je močna in vsi se borijo za tržni delež, eden od izzivov pa je, kako obstoječe stranke obdržati z obstoječimi rešitvami in kako z novimi izdelki osvojiti nove stranke in nove trge.

Naša rešitev CRM pomaga poenostaviti postopek zbiranja informacij. Po besedah podjetja je imelo pred uvedbo rešitve veliko nepovezanih informacij shranjenih na različnih koncih sveta, zdaj pa imajo na voljo enotno zbirko podatkov na osrednji lokaciji. Odločevalci lahko zdaj sledijo trendom, ponudbam in povpraševanju ter tako zgodaj zaznajo priložnost, da potencialne stranke pomaknejo naprej v prodajnem lijaku.

undefined

Pozitivni učinki rešitve so vidni tudi v interni komunikaciji in poslovnih procesih podjetja

Uvedba sistema CRM je izboljšala transparentnost poslovanja podjetja. S 360-stopinjskim pogledom na stranke je mogoče prodajne in trženjske aktivnosti izvajati, ne da bi se zaposleni spraševali, ali so bile določene aktivnosti zaključene ali kakšne cene so bile ponujene posameznim strankam. Vodstvo ima zdaj boljši vpogled v to, koliko prihodkov bo ustvaril oddelek za prodajo. Člani uprave so odkrili tudi dodatne koristi, kot so vnaprej pripravljena tedenska in mesečna poročila.

Družba Titus strankam dnevno pošilja velike količine vzorcev. Pred uvedbo rešitve je imel njihov oddelek za trženje težavo s sledenjem, kateri izdelki so bili že izdani, podjetje pa ni moglo vedeti, katera stranka je prejela katere vzorce in ali so bili prejemniki zadovoljni. Sistem vzorcev je zelo uporaben tudi na velikih dogodkih, kjer je Titus prisoten z razstavnimi prostori, ki jih obišče veliko obiskovalcev. Sistem CRM zagotavlja tudi odlične funkcije za spremljanje in upravljanje potencialnih strank, od pošiljanja vzorcev do kvalifikacije potencialnih strank in prodaje.

Zaposleni v podjetju so si izmislili zabavno igro, v kateri so primerjali čas, ki ga prodajalec potrebuje, da ponudbo pripravi v programu Word, s časom, potrebnim za pripravo v sistemu CRM. Rezultati so razkrili prednosti in seveda je bil sistem CRM nesporen zmagovalec. Sistem CRM poleg hitrosti zagotavlja preglednost in sledenje ter je integriran z odjemalcem Outlook in drugimi Microsoftovimi aplikacijami, ki jih podjetje uporablja pri svojem poslovanju.

undefined

Glavni cilji pri izvajanju rešitve:

Vsi podatki so shranjeni na enem mestu
Hitrejše delo
Izboljšano upravljanje uspešnosti
Pomoč pri prodajnih priložnostih
Izboljšano upravljanje ključnih strank

Podjetje Titus je zadovoljno z izboljšanim pregledom strank, saj je vsaki stranki dodeljena lastna mapa, v kateri so zbrane vse aktivnosti. Tako lahko prodajalec, nadzornik ali predstavnik službe za pomoč strankam pregleduje vse aktivnosti, povezane s stranko. Če je danes stranka dodeljena določenemu prodajalcu in ta zapusti podjetje, stranka spremembe skoraj ne bo opazila. Z rešitvijo CRM je bil uveden tudi sistem za nagrade za uspešnost, ki olajšuje izplačevanje nagrad.

K uspešni uvedbi je prispevalo sodelovanje zaposlenih

Podjetje Titus se zaveda, da bodo rešitev uporabljali končni uporabniki, zato je najprej opredelilo izzive, s katerimi so se soočali posamezni oddelki. Podjetje je prisluhnilo njihovim težavam, nato pa se je začelo iskanje rešitve. Odkrito rešitev so najprej predstavili končnim uporabnikom, nato pa je sledila vpeljava - najprej v preizkusnem okolju in šele nato v produkcijskem okolju. Podjetje tako nikoli ni uvedlo možnosti, ki je uporabniki ne bi potrebovali. Zavedajo se namreč, da bodo uporabniki rešitev z veseljem uporabljali le, če jim bo všeč.

undefined

Vpeljava umetne inteligence je na obzorju

Prednost partnerja, ki pokriva vsa poslovna področja, kot je BE-terna, je, da se lahko naslednji korak v digitalni preobrazbi podjetja zgodi skoraj organsko. Ker ponudnik tako dobro pozna stranko, lahko njeno poslovanje zlahka predstavi strokovnjakom z drugih področij in jim pomaga razumeti podatke in potrebe. Titus je v sodelovanju z ekipama za podatkovno znanost in umetno inteligenco družbe BE-terna že začel načrtovati pobudo za optimizacijo zalog, v naslednjem koraku pa želi Titus v rešitev CRM integrirati vse funkcije podjetja (poleg prodaje, trženja in podpore strankam). Podjetje je ponosno tudi na to, da je letos izpeljalo prehod v oblak Azure.

Vsi za enega, eden za vse!

Kako lahko s pomočjo CRM rešitve izboljšam svoje poslovanje?

Več

Globalno proizvodno podjetje uporablja napredno orodje za prodajo, trženje in podporo strankam

Globalno podjetje, ki letno proizvede več kot 3 milijarde kosov

Svojo digitalno pot je podjetje začelo z digitalizacijo prodaje, trženja in podpore strankam

Podjetje Titus je ugotovilo, da je bila uvedba rešitve za upravljanje odnosov s strankami (CRM) pred epidemijo pametna odločitev, zamenjava britanskega ponudnika rešitev za BE-terno pa še pametnejša.

Čeprav prehod za stranko ni nikoli lahek, ga lahko sodelovanje usposobljenega ponudnika olajša

Rešitev CRM podjetju pomaga pri razvoju inovacij in spremljanju potreb obstoječih in potencialnih strank

Pozitivni učinki rešitve so vidni tudi v interni komunikaciji in poslovnih procesih podjetja

Glavni cilji pri izvajanju rešitve:

K uspešni uvedbi je prispevalo sodelovanje zaposlenih

Vpeljava umetne inteligence je na obzorju

Kako lahko s pomočjo CRM rešitve izboljšam svoje poslovanje?

Želite prebirati več takšnih vsebin?

Nadaljuj z branjem

Digitalna modra knjiga – revolucionarna strategija za preobrazbo v povsem digitalno podjetje

Vaša digitalna preobrazba bo neuspešna! Razen če …

Strokovni pogovor z Ericom Kimberlingom | Digitalni darvinizem: kjer se strokovne storitve srečajo s poslovanjem prihodnosti

BE-terna Day 2022