Dynamics 365 field service

Izberite pametnejši način upravljanja dela na terenu

Učinkovito napotujte, spremljajte in upravljajte terenske tehnike. 
Ob pravem času na pravem mestu s pravim znanjem. 

Več Želim nasvet strokovnjaka

Opravite delo z eno samo napotitvijo

V hitro spreminjajočem se svetu in konkurenčnem poslovnem okolju sta proaktivnost in avtomatizacija delovnih procesov tehnikov na terenu edini pravi recept za učinkovito poslovanje in zadovoljstvo strank.

Rešitev Dynamics 365 Field Service terenskim delavcem skupaj z avtomatizacijo delovnih procesov in mobilnim dostopom (tudi brez internetne povezave) zagotavlja uspeh kjerkoli in kadarkoli.

Poročilo družbe Gartner®: Preoblikovanje kulture CRM za generativno umetno inteligenco v petih ključnih korakih

Več

Funkcionalnosti

Upravljanje zahtevkov

Načrtovanje dela

Opolnomočite tehnike

Povežite obstoječe rešitve

Upravljanje zahtevkov

Pospešite odzivnost s pomočjo tehnologije.

  • Portal za stranke: Svojim strankam omogočite stalen dostop do storitev s portalom, ki nudi »self-service« pomoč in omogoča spremljanje serviserjev v realnem času.
  • Delovni nalogi: Operaterji lahko z enim samim klikom ustvarjajo delovne naloge ali odprejo prodajno priložnost.
  • Samodejni pogodbeni nalogi: Če ima pogodba vnaprej določena obdobja za ponavljajočo se storitev, sistem samodejno ustvari delovne naloge.
  • Samodejno odpravljanje težav (self-heal): Tehnologija IoT omogoča odpravljanje težav brez človeške interakcije z uporabo vnaprej določenih ukazov.
  • Povezovanje s sprožilci IoT: Sistem uporabnikom omogoča načrtovanje obiskov serviserjev preko samodejno ustvarjenih delovnih nalogov na podlagi sprožilcev IoT še pred nastopom napake. 

Načrtovanje dela

Učinkovito razpolagajte s svojimi viri.

  • Načrtovanje napotitev: Tehnologija URS (Universal Resource Scheduling) zagotavlja optimalno načrtovanje napotitev serviserjev glede na njihovo časovno razpoložljivost. 
  • Inteligentna optimizacija načrtovanja: Programski algoritmi samostojno poiščejo ustrezno usposobljenega tehnika in mu dodelijo delovni nalog glede na njegovo časovno razpoložljivost (rešitev dopušča tudi možnost ročne ali polavtomatske izbire). 
  • Optimizacija poti: Tehniki prejmejo optimizirane načrte poti, s katerimi je njihov delovnik bolj učinkovit, stroški prevoza pa občutno nižji. 
  • Kompleksnejše načrtovanje: Tehnologija RSO (Resource Scheduling Optimisation) samodejno ustvarja naloge, ki med seboj usklajujejo različne vrste in ravni virov (razpoložljivost opreme, oddelka, skupine strokovnjakov, ipd.). 
  • Optimizacija scenarijev »What if?«: Če nam načrte prekrižajo nepredvideni dogodki, kot so odpovedan termin, urgentna naročila, zastoji ali delo na cestah, bo sistem sam poiskal najbolj optimalno časovno in stroškovno rešitev.

Opolnomočite tehnike

Svojim tehnikom zagotovite zmogljivo mobilno rešitev.

  • Skeniranje črtnih kod: Tehniki lahko z uporabo mobilne naprave enostavno skenirajo črtne kode (ali posamezne dele) in dostopajo do navodil za uporabo izdelkov kjerkoli. 
  • Urnik dela: Tehnik ima na svojem telefonu enostaven pregled napotitev skupaj s priloženimi delovnimi nalogi, terminskim planom in navigacijo GPS. 
  • E-podpis: Delovne naloge lahko tehnik zaključi z možnostjo elektronskega podpisa pri stranki.
  • Delovanje brez interneta: Kadar internetna povezava tehniku ni na voljo, bo mobilna aplikacija sinhronizirala vse vnesene podatke, ko bo povezava spet na voljo.
  • Pomoč na daljavo: S tehnologijo obogatene resničnosti lahko bolj izkušeni tehniki manj izkušenim na daljavo pomagajo z uporabo pametnega telefona.
  • 360-stopinjski pogled na stranko: Tehnik lahko preveri celotno zgodovino interakcij s stranko na terenu brez predhodne predpriprave.

Povežite obstoječe rešitve

Izkoristite moč svojih obstoječih poslovnih rešitev - ERP, BI kot tudi tehnologije IoT.

  • ERP: Uporabljajte podatke iz svojega sistema ERP in avtomatizirajte pripravo delovnih nalogov s podatki o zalogah, strankah in storitvah. 
  • Poslovna inteligenca: Sprejemajte prave odločitve hitreje in izkoristite moč orodja Power BI z analitičnim in vizualnim prikazom podatkov.
  • Tehnologija IoT: Z uporabo tehnologije Azure IoT odkrijte napake, še preden se pojavijo, in pravočasno napotite tehnika na teren.