2 min read • Mar 31, 2020
Proizvodna podjetja, ki prodajajo naprave domačim in poslovnim uporabnikom, ter druga storitvena podjetja, kot so telekomunikacijski operaterji, se čedalje bolj zavedajo, kako pomembne so odlične storitve za stranke. Raziskave so pokazale, da podjetja, ki zanemarjajo storitve za stranke, izgubljajo tržni delež, podjetja, ki se nanj osredotočajo, pa svoje marže povečajo za do 35 odstotkov (PA Consulting).
Kaj je bolj pomembno - storitve za stranke ali storilnost?
Če zagotavljate servis na terenu, upravljate ekipo tehnikov in vodite center za podporo strankam, veste, kako težko je poiskati ravnotežje med učinkovitim terenskim servisom in visokim zadovoljstvom strank. Če se osredotočite na storilnost terenskih tehnikov, vam bo začelo zmanjkovati časa, da se posvetite vsem zahtevam svojih strank in obratno. Če na prvo mesto postavite storitve za stranke, boste verjetno morali sprejeti kompromise glede storilnosti virov.
V preteklosti si je večina podjetij prizadevala poiskati srednjo pot, rezultat česar so bile neenakomerne ravni zadovoljstva in nezanesljivi prihodki. Se pa to z novimi rešitvami povezanih in inteligentnih rešitev za upravljanje terenskih storitev spreminja. Oglejmo si številke. Vrednost, ki jo dobre storitve prinašajo, je jasna: 70 odstotkov organizacij navaja zadovoljstvo strank kot glavno prednost upravljanja storitev na terenu. Poleg tega ima kar 66 odstotkov podjetij proračune, rezervirane za proaktivno podporo, kar 75 odstotkov ekip, ki zagotavljajo storitve na terenu in imajo več kot 50 uporabnikov, pa uporablja mobilne aplikacije, ki presegajo zgolj enostavno zbiranje podatkov.
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
Andrej Černivec is a Dynamics 365 expert with a decade of experience working with Microsoft solutions. For the last nine years, he focused on Customer Engagement Software implementations and was a part of more than 30 projects in manufacturing, automotive, hospitality insurance, automotive, and many other industries. For the last two years, he has been helping businesses as Business Developer focusing on Digital Transformation with a Design Thinking approach.
