Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Omogućite vašim kupcima da zablistaju

Produbite vaš odnos sa kupcima i povećajte zadovoljstvo kupaca putem prvoklasne usluge.

Istražite mogućnosti Pitajte stručnjaka

Pružite svojim kupcima pažnju koju zaslužuju

Uz Dynamics 365 Customer Service možete da:

  • Kreirate "self-service" portale i targetirate zajednice unutar vaše ciljane grupe.
  • Povećate lojalnost prema brendu i poboljšate odnose sa kupcima.
  • Procenite zadovoljstvo korisnika unutar sistema.
  • Obrađujete zahteve za uslugama brže i efikasnije.
  • Donosite strateške odluke koristeći integrisanu bazu podataka.
  • Upravljate standardnim procesima pomoću virtualnih agenata.

Kvalitet usluge

Upravljanje procesom usluge

Integracije

Analitika i kontrolne table

Upravljanje procesom usluge

Podrška u procesu pružanja usluge.

  • Sveobuhvatan 360° pogled na kupce sa svim relevantnim zahtevima
  • Upravljanje procesima obrade zahteva za uslugu
  • Integracija različitih odeljenja u proces pružanja usluge
  • Integracija "self-service" portala za kupce
  • Upravljanje aktivnostima i kontaktima
  • Baza znanja za osobe iz korisničke službe
  • Integracija virtualnih agenata za upravljanje standardnim procesima
  • Integracija sa LinkedIn aplikacijom

Integracije

Savršena integracija sa vašim postojećim IT okruženjem.

  • Proširenja i prilagođavanja specifičnostima kupaca
  • Integracija sa Office 365 aplikacijom
  • Integracija sa Skype aplikacijom i CTI sistemom
  • Upravljanje procesima rada
  • Integracija sa Microsoft tehnologijama kao što su Dynamics Portals, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure

Analitika i kontrolne table

Sveobuhvatna i intuitivna analiza podataka i informacija.

  • Detaljna analiza i izveštavanje o ključnim podacima
  • Integracija Power BI sistema sa različitim izvorima podataka
  • Fleksibilne mogućnosti vizualizacije putem grafikona, tabela, dijagrama itd.
  • Geografska vizualizacija podataka o kupcima
Dynamics 365 Customer service
Istražite pogodnosti
Pročitajte više

Platforma Microsoft Dynamics 365 zaista je pomogla da unapredimo brigu o klijentima i promenila način na koji identifikujemo, prikupljamo, čuvamo i povezujemo ključne informacije.

Wiener Städtische osiguranje
Pročitajte u celosti

Ono što bismo izdvojili jeste brza implementacija rešenja, prilagođavanje specifičnim zahtevima poslovnih procesa i integracija sa postojećim internim i eksternim sistemima, kao što je GPS i slanje sms poruka.

Porsche Slovenija
Pročitajte u celosti
Pogledajte sve reference