10 stavki koje treba da razmotrite pre kupovine CRM rešenja

Kako bih vam pomogao da odaberete najbolje CRM rešenje za vašu kompaniju, pripremio sam 10 ključnih stavki koje treba da razmotrite  prilikom donošenja ove važne odluke.

1. Definišite vaše potrebe

Prvo, razmislite šta zaista želite da dobijete od vašeg CRM-a. Mnoga rešenja vam pružaju upravljanje potencijalnim klijentima i  prodajnim kanalima, marketinške alate, integraciju sa dobavljačima B2B e-mail lista i sl. Pre nego što odaberete najbolje rešenje, ključno je da odredite svoje zahteve i očekivanja.

Razmislite o karakteristikama koje bi mogle da unaprede performanse vaših zaposlenih ili automatizuju poslovne procese u kompaniji. Poznavanje vaših procesa i planova za budućnost, može vam pomoći da izaberete najbolje i najefikasnije CRM rešenje za vas. Najsloženije i najskuplje rešenje ne mora nužno da znači da u potpunosti odgovara vašem poslovanju.

2. Zahtevi: On-premises ili Cloud

Moja iskrena preporuka je da pokušate sa Cloud rešenjem, ali mnoge kompanije još uvek se odlučuju za on-premises varijante ili postavke na serveru. Razlozi za to mogu da budu sledeći:

•  Propisi koji sprečavaju čuvanje ličnih podataka na Cloud-u (kao na primer, zabranjeno je čuvanje medicinskih kartona u bilo kom centru za podatke na Cloud-u),
•  Zabrinutost za sigurnost i 
•  Politika poslovanja.

Imajući to na umu, ako je Cloud rešenje moguće kod vas, moj savet bi svakako bio da se odlučite za pomenutu opciju. Cloud rešenje omogućava pristup vašem CRM-u sa bilo kog mesta i bilo kada. Pomenuto vam nudi  »evergreen« okruženje, što dalje znači da uvek raspolažete najnovijim podacima i ažurnim verzijama rešenja. Vaši podaci su sigurni i mogu se povratiti u bilo kom trenutku, za šta je zadužen pružalac usluga, pa samim tim ne morate da se bavite održavanjem ili ažuriranjem servera. Ono što treba da naglasimo, uglavnom je tim stručnjak zadužen za potpunu bezbednost, što znači da su vaši podaci sigurni i zaštićeni od hakera.

Negativan aspekt korišćenja Cloud rešenja je ograničen pristup datotekama, zajednički hardver ili ograničena kontrola nad vremenom ažuriranja.

3. Mogućnost proširenja

Postoji mnogo različitih rešenja na tržištu. Neka uključuju mnogo funkcionalnosti, dok su druga više ograničena. Ipak, postoji još jedna stvar koju je potrebno da uzmemo u razmatranje - mogućnost proširenja rešenja! Da li vaš softver ima mogućnost za proširenje postojećih funkcionalnosti sa dodatnim aplikacijama  (Add-Ones), ili sa dodatnim modulima koji će vam trebati danas ili možda u budućnosti? Proverite, da li postoji opcija za dodatne marketinške alate, kao što su Oracle, MailChimp, ClickDimensions i sl.

4. Mogućnost prilagođavanja rešenja

Iako će vam CRM rešenje ponuditi veliki broj funkcionalnosti, ne postoji CRM koji će se u samom početku u potpunosti uklopiti u vaše postojeće procese. U skladu sa tim, zamislite koliko jednostavno bi bilo da se dodaju naredne kastomizacije:

• Dodavanje novih polja
• Modifikacija formi i pregleda
• Implementacija dodatnih mehanizama

Mnoga manja CRM rešenja će vam ponuditi veoma malo mogućnosti za kastomizaciju dok će druga rešenja biti skuplja. Neke kompanije će vam naplatiti skuplje licence samo da bi vam dala pristup kodu kako biste mogli da ga izmenite.

Čak iako mislite da vam kastomizacija rešenja trenutno nije potrebna, verujte mi, svi imaju procese koje treba implementirati, a ni jedno CRM rešenje ne može da pokrije svaki korak tih procesa.

5. Postojeće okruženje

Siguran sam da vaše kompanije već sada koriste različite alate za upravljanje poslovanjem. Razmislite o funkcionalnostima kao što su Outlook, MailChamp, Gmail, i slično. Sa druge strane, razmislite o mrežama kao što su Instagram, Linkedin ili o nekoj drugoj društvenoj mreži koja se koristi za marketing. Odabir pravog CRM rešenja osigurava da integrišete sve ove pojedinačne alate u jedinstvenu tačku spajanja. Drugi primer jeste čuvanje dokumenata, deljenje beležaka i slično. Sve pomenuto može da se integriše u CRM rešenje tako da prodajni tim bude povezan, da lakše komunicira i sarađuje.

Međutim, bitnije je analizirati ključne sisteme kao što je ERP ili računovodstveni softver. Razvijte potrebne sposobnosti da lako integrišete svoje novo CRM rešenje u postojeći sistem vaše kompanije. Integracija različitih sistema može da bude skupa, naročito ako ne postoji predefinisana tačka pristupa podacima.

6. Mobilna podrška

Da li vaša kompanija ima prodajni tim i zaposlene koji provode više vremena na terenu nego u kancelariji? Oni najverovatnije nose svoje kompjutere sa sobom kako bi mogli da unose podatke u postojeći sistem, ili, još gore, da popunjavaju Excel fajlove sa izveštajima za svoje šefove na kraju dana.

Mnoga CRM rešenja nude mogućnost mobilne podrške kako bi korisnici mogli olakšano da pristupe podacima sa svojih mobilnih telefona. Neka rešenja vam mogu pomoći i da ostvarite benefite off-line podrške, pa će vaši korisnici moći da obavljaju svoj posao, a da pri tome ne zavise od pristupa Internetu. Kada korisnici ponovo povežu svoj telefon na Internet, aplikacija će automatski sinhronizovati podatke u CRM.

7. Isprobajte rešnje pre nego što ga kupite

Iako odluku koje računare treba da kupite možete doneti veoma brzo, pri izboru pravog softvera treba detaljno razmisliti. Snimci ekrana i prezentacija softvera su jedno, ali upotreba rešenja je potpuno drugo iskustvo. 

Moj sledeći predlog je da isprobate softver pre nego što odlučite da li želite da ga kupite. Za sve veći broj CRM rešenja dostupan je i besplatan probni period, pa zašto da ne iskoristite i tu mogućnost? CRM rešenje ćete koristiti duži vremenski period i nema potrebe da žurite pri donošenju odluke. Razmislite o odluci koliko god vremena vam je potrebno.

**CTA**

8. CRM rešenje koje raste zajedno sa vašom kompanijom

Kako će CRM rešenje biti sa vama duže vreme, treba da razmislite i o budućnosti. Da li rešenje podržava vaš rast i da li će moći da podrži vaše procese čak iako vaša kompanija poraste dva ili tri puta? Sa druge strane, nije dobro ni preterivati. Čak iako ćete u idealnom svetu porasti kao Microsoft ili Apple, dupliranje veličine preduzeća je spor proces, pa ćete biti na sigurnom bar par godina.

Bilo kako bilo, imajte svoj plan rasta na umu. Ne preterujte ipak, jer i to može koštati previše u datom trenutku, ali ne razmišljajte ni kratkoročno kako ne biste brzo prerasli kupljeno rešenje.

9. Motivacija tima

Kada odlučite da promenite postojeći sistem ili implementirate novi sistem u svojoj kompaniji, mislićete da je implementacija najteži deo. Nažalost, najteže dolazi nakon implementacije, a to je usvajanje sistema. Svaka kompanija ima ljude koji jednostavno ne žele da prihvate nove sisteme i odbijaju da shvate da je novi sistem brži, bolji i jednostavniji. Postoje ljudi koji jednostavno nastave da obavljaju svoje zadatke „onako kako se uvek radilo“.

Morate da razmislite kako da ublažite pomenuti rizik i kako da podstaknete krajnjeg korisnika da koristi novi softver. Moguće rešenje bi bilo da uporedite brzinu izvršenja zadataka pre i nakon uvođenja novog softvera.

Najčešće, kada korisnici vide benefite sistema, uživaće da ga koriste.

10. Izveštavanje - Sagledajte rezultate

Nakon što je CRM implementiran u vašoj kompaniji, prava zabava tek počinje. Sada želite da pratite rezultate i vidite u kojoj meri je sofver unapredio brzinu rada zaposlenih. Dodatno, jednom kada je CRM upsostavljen, više podataka o prodaji, o različitim aktivnostima će se naći na jednom mestu, a izveštavanje će biti lakše nego ikada ranije. Pomoću CRM rešenja ćete videte gde se zaista nalazite u odnosu na planirano na nivou narednih nedelja i meseci, što će vam stvoriti mogućnost da iskoristite prilike koje je vaš prodajni tim već kreirao.

Zaključak

Svako preduzeće je jedinstveno i ima svoje specifične potrebe po pitanju softvera i alata. Nadam se da će vam gore izneta viđenja makar malo pomoći da donesete odluku kako biste pronašli rešenje koje najbolje odgovara vašoj kompaniji.

**CTA**