Nudimo rezultate. Započnite svoje putovanje digitalne transformacije danas i otkrijte šta je moguće za vaše poslovanje sutra.
Nudimo prilagođena rešenja za vašu industriju. Izaberite svoju industriju i saznajte kako možemo da vam pomognemo da transformišete vaše poslovanje.
2 min read • Mar 03, 2020
Komunalni i energetski sektor odličan je primer industrije u kojoj stvarno uspešna preduzeća razumeju razliku između procesa usmerenog na korisnika i onoga što možete biti opisano kao transakcijski proces. Ukoliko ne razumete ovu razliku, vaše preduzeće sigurno neće uspeti dugoročno.
Cilj CRM-a usmerenog na korisnika je optimizacija vrednosti korisnika. Marketing odnosa sa korisnicima sprovodi se kontinuirano, a ne kao jednokratno sredstvo povećanja prodaje. Preduzeća koja CRM smatraju samo softverom zadovolje se samo sa automatizacijom poslovnog procesa, umesto da ga iskoriste za optimizaciju transakcija sa klijentima i poboljšaju njihovo iskustvo. (Izvor: ITtoolbox.com)
Šta zapravo znači biti preduzeće orijentisano na korisnika? Usmerenost na korisnika ne ogleda se samo u pružanju sjajne usluge kupcima, već i kroz stvaranje izvanrednog korisničkog iskustva, od faze svesti o postojanju proizvoda, preko procesa kupovine, do posle kupovne faze. Strategija usmerena na korisnika stavlja korisnika na prvo mesto i u srž poslovanja.
Usmerenost na korisnika jedna je od ključnih poslovnih tema poslednjih 20 godina. Bez obzira na to, prema Harvard Business Review-u, organizacije često imaju manjak procesa i operativnih sposobnosti za pristupanje ciljanim korisnicima uz pomoć personalizovane komunikacije i pružanjem izvanrednog iskustva. Takođe im često nedostaje znanje kako koristiti interne tehnologije, ne samo da bi razvili proizvod, već i kako bi pružili što bolju uslugu korisnicima.
Orijentacija na korisnika često se smatra prioritetom samo za određena odeljenja poput marketinga. Uprkos nekim marginalnim naporima, osnovna organizaciona kultura u većini preduzeća i dalje je usmerena na proizvod i prodaju.
Čitanje bloga možete nastavii na našoj internacionalnoj web stranici.
Prijavite se na naš newsletter i budite u toku sa najnovijim informacijama ...
We’re looking forward to showing you our Customer Engagement platform for Banking Industry.Just complete the form below, and let us show you around with a product demo based on your needs.