Moderni kontaktni centri so ključni za uspeh podjetja

Klicni centri strankam zagotavljajo podporo, pospešujejo prodajo in so odgovorni za trženje, izvajanje anket ter številne druge dejavnosti, ki pomagajo doseči boljše poslovne rezultate. Dobro opravljeno delo agenta se ne meri samo v količini prodanih izdelkov ampak tudi v grajenju odnosa s strankami, ki jih je treba spoznati, pridobiti njihovo zaupanje in izkoristiti njihove potrošniške navade in želje. Časi, ko sta bila zastopnikov miren glas in kakovosten izdelek dovolj za zagotovljen nakup, so mimo. Z modernizacijo in vzponom potrošništva ima sedaj vsaka stranka lastna pričakovanja in potrebe. Za uspešno trženje in prodajo je treba redno usposabljati agente in stalno sodelovati z zaposlenimi iz drugih oddelkov.

Lidija Mlinarič v članku na naši mednarodni strani v angleščini opredeli najpogostejše težave v kontaktnih centrih, poda tehnike uvajanja zastopnikov, določi bistvene razlike med agenti za podporo in agenti za trženje ter razloži namen preobrazbe tradicionalnega klicnega centra v sodobnejši kontaktni center.