3 min read • May 11, 2020
Dosledna podpora strankam, preseganje pričakovanj ter dobičkonosnost in nove poslovne priložnosti - to so izzivi storitev za stranke. Ne le, da se vrsta komunikacije stalno spreminja, obenem se povečujejo tudi pričakovanja glede kakovosti storitev, ki jih zagotavljate.
Dynamics 365 vam omogoča, da strankam zagotovite brezhibne storitve, ki jih pričakujejo, pri tem pa pripravite vse potrebne informacije - tako na samopostrežnih portalih in spletu kot pri osebnih stikih po e-pošti, klepetu ali telefonu.
Zagotovite dosledne interakcije s svojimi strankami prek vseh storitvenih kanalov - od samopostrežnih portalov in osebne podpore do servisa na terenu. Vse ustrezne informacije so vašim zaposlenim zagotovljene na enem mestu. Tako lahko komunicirate z vsako stranko posebej, kar izboljša tako zvestobo blagovni znamki kot zvestobo posameznih strank.
Dynamics 365 for Customer Service vam omogoča, da ustvarite samopostrežne portale za stranke in oblikujete skupnosti za posamezne ciljne skupine. Stranke lahko prevzamejo aktivno vlogo na teh portalih in skupnostih ter izmenjujejo zamisli z drugimi. Prav tako lahko zagotovite personalizirane odgovore in informacije.
Z rešitvijo za upravljanje odnosov s strankami v storitvi Dynamics 365 lahko ustvarite in pošiljate ankete o zadovoljstvu strank. Enostavno lahko stranke povprašate po mnenju in njihovem razpoloženju ter jih ovrednotite v sistemu.
Rešitve CRM v ponudbi Microsoft Dynamics 365 nudijo uporabniku prijazen in intuitiven uporabniški vmesnik za hitro in storilno delo v vašem podjetju. Na ta način lahko podprete svoje servisne strokovnjake in zastopnike s hitrim dodeljevanjem nalog na podlagi vlog ter pospešite obdelavo storitvenih zahtevkov.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service vam podporo zagotavlja z centralizirano zbirko znanja, ki jo lahko odprete tako zaposlenim kot strankam. Z različnimi orodji za analizo lahko opredelite koristnost posameznih zapisov ter jih uporabite za strateške odločitve glede nadaljnje širitve zbirke znanja.
Učinkovitost zaposlenih povečajte z vpogledi v svoje poslovanje. Popolna integracija rešitve Power BI omogoča prikaz ustvarjenih nadzornih plošč in poročil. S povezavo storitev za umetno inteligenco in strojno učenje orodje dopolnjuje obsežne možnosti, ki jih nudi Dynamics 365, in vam prihrani potrebo po preklapljanju med različnimi sistemi.
Oblikujte model proaktivnega in napovednega servisiranja s popolno integracijo diagnostike na podlagi interneta stvari, posodobitvami naprav interneta stvari in upravljanja primerov.
Samodejno ustvarjajte servisne zahtevke na podlagi opozoril iz naprav interneta stvari in s pomočjo umetne inteligence in strojnega učenja sprožite servis, še preden pride do težave
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
