Delo na terenu - Connected Field Service: Zakaj biti povezani?

Da bi internet stvari sprejeli kot novo resničnost, nanj ne smemo gledati kot na tehnološko revolucijo. Gre namreč za poslovno revolucijo, ki jo omogoča tehnologija. Že dolgo uporabljamo naprave, povezane v omrežja. Vendar pa število naprav, ki so na voljo, njihova dostopna cena in orodja, ki jih imamo na razpolago, da z njimi nekaj dosežemo, odpirajo nov svet priložnosti. Naj postavimo stvari v pravo perspektivo: podjetje Gartner predvideva, da bo do konca leta 2020 na svetu 21 milijard povezanih naprav.

Kako preobraziti poslovanje?

Ko razmišljamo o podpori, avtomatično pomislimo na nekoga, ki nam bo pomagal, ko bomo naleteli na težavo. Strankam prodamo svoj izdelek ali jim zagotovimo storitev, nato pa čakamo, da nas bodo poklicali, ko se nekaj pokvari, da se lotimo popravila. Tak model zato imenujemo model odpravljanja napak (angl. break-fix). Toda stranke so do trenutka, ko nas pokličejo, morda že slabe volje in nezadovoljne z našim izdelkom ali storitvijo.

Kaj, če bi se lahko odzvali, preden se napaka dejansko pojavi? Preden naše stranke sploh izvedo, da je nekaj narobe, ali vsaj preden to začne vplivati na njihovo poslovanje? Seveda nismo jasnovidni, zato pa lahko uporabimo internet stvari in storitev Dynamics 365 Connected Field Service. Težave lahko zaznamo takoj, ko se pojavijo, ali celo preden se pojavijo. Na ta način lahko vaše poslovanje preobrazimo v proaktiven model ali model brez odpovedi (angl. never-fail).

S proaktivnim odnosom in stalnim zagotavljanjem najvišje ravni storitev lahko svoj oddelek podpore spremenite iz stroškovnega mesta v vir dobička.

Celoten članek si lahko preberete tukaj.