Dynamics 365 field service

Odaberite pametniji način upravljanja terenskom službom.

Učinkovito otpremajte, pratite i upravljajte pravim resursima u pravo vrijeme.

Kontaktirajte nas

Posao obavite jednom, a ne dvaput.

U konkurentnom poslu i svijetu koji se brzo mijenja, proaktivnost i povezanost interakcija jedini su način da poslujete učinkovito i da zadovoljite svoje kupce. 

Poslovna aplikacija Dynamics 365 Fields Service pomaže organizacijama u pružanju usluga na licu mjesta na lokaciji kupca koristeći tjekove rada, automatizaciju, algoritme raspoređivanja i mobilnost kako biste opremili terenske radnike za uspjeh, bilo kad i bilo gdje. 

Uštedite vrijeme i učinite svoje poslovanje pametnim i agilnim uz pomoć aplikacije Dynamics 365 Field Service.

Gartner® izvještaj: Transformirajte svoju CRM kulturu za GenAI kroz 5 ključnih koraka
Saznajte više

Moduli i funkcionalnosti

Upravljanje potražnjom

Planiranje rada

Osnaživanje tehničara

Integracija i sinkronizacija

Upravljanje potražnjom

Usredotočite se na bolje vrijeme odziva uz pomoć tehnologije.

  • Korisnički portal: Uključite svoje kupce i pružite im pristup njihovim potrebama za uslugom 24 sata dnevno / 7 dana u tjednu putem samoposlužnog portala s tekstualnim obavijestima i tehničkim praćenjem u stvarnom vremenu.
  • Radni nalozi: Operateri mogu jednim klikom izdavati tickete za prodajne mogućnosti ili kreirati radne naloge.
  • Ugovorni nalozi: Ako ugovor ima unaprijed definirane intervale za ponavljajuću uslugu, sustav automatski kreira radne naloge.
  • Automatsko rješavanje problema (Self – heal): IoT može riješiti probleme raspoređivanjem unaprijed definiranih naredbi bez potrebe za ljudskom interakcijom.
  • IoT povezivanje: Sustav omogućava korisnicima povezivanje s Azure IoT, gdje se radni nalozi mogu kreirati automatski na temelju IoT okidača, koji može organizirati posjete tehničara.

Planiranje rada

Planirajte rad na učinkovitiji način i učinite svoje poslovanje isplativijim.

  • Raspored i otprema: Univerzalno planiranje resursa osigurava da se mogu rasporediti samo dostupni tehničari.
  • Optimizacija inteligentnog raspoređivanja: Možete odabrati odgovarajućeg tehničara ručno ili uz pomoć automatizacije (poluautomatizirano – s predloženim potencijalnim kvalificiranim resursima ili potpuno automatizirano – gdje se algoritam kombinira s rasporedima ciljeva/ograničenja automatski).
  • Optimizacija rute: Tehničari dobivaju optimizirane planove radnih ruta koji njihov radni dan čine učinkovitijim i značajno smanjuju troškove prijevoza. 
  • Raspoređivanje višestrukih zahtjeva: Optimizacija raspoređivanja resursa (RSO) automatski raspoređuje poslove za ljude, grupe, opremu i objekte koji su najbolje opremljeni za njihovo dovršavanje. 
  • Optimizacija „što ako?“: Ako nešto ne ide kako ste planirali, npr. otkazane rezervacije, raspoređivanje u hitnim slučajevima, prometne gužve i radovi na cestama itd., sustav će pronaći način za smanjenje vremena putovanja u odnosu na vrijeme rada.

Osnaživanje tehničara

Osnažite svoje tehničare snažnim mobilnim rješenjem.

  • Scan barcodes: technicians can easily scan barcodes or parts and access product manuals using their mobile devices .
  • Work schedule: a quick and easy view of each technician’s work schedule, together with work orders, bookings and GPS to navigate.
  • E-signature: Electronically complete work orders with customers providing e-signatures on-site.
  • Online and offline: Even without an internet connection, you can still be sure that everything entered in the mobile app will be synced once you are back online.
  • Remote assistance: With Remote assist technology more experienced technicians can assist junior ones remotely using only their phone/mobile device.
  • 360° client history: Each technician can access the entire history of the client from any location.

Integracija i sinkronizacija

Spojite svoje postojeće ERP, BI rješenje ili IoT tehnologiju na jednostavan način s integriranim procesima terenske usluge.

  • ERP: Koristite podatke sa svojeg ERP-a i automatizirajte generiranje radnih naloga s podacima o zalihama, kupcima, proizvodima i uslugama. 
  • Poslovna analitika: Power BI analiza, vizualizacija podataka i dobivanje uvida za bolje i lakše donošenje odluka.
  • IoT tokovi podataka: Koristite Azure IoT dijagnostiku, raspoređivanje, održavanje imovine i stanje zaliha na istoj platformi za prelazak s „kvar-popravak“ na proaktivnu i prediktivnu uslugu.