BE-terna sklopila partnerstvo sa kompanijom Infobip, vodećim svetskim provajderom omnichannel iskustva

Povezano korisničko iskustvo kroz sve faze korisničkog putovanja

Kompanije BE-terna i Infobip su uspostavile saradnju koja proširuje ponudu Microsoft Dynamics 365 rešenja kompanije BE-terna snagom omnichannel infrastrukture koju nudi kompanija Infobip. BE-terna će graditi nad celokupnom ponudom softvera kao usluge (SaaS) kompanije Infobip, uključujući rešenje za kontakt centre Conversations, zatim platformu Answers koja se koristi za izgradnju chatbot rešenja, kao i alat za angažovanje kupaca pod imenom Moments, a koji pokriva sve faze korisničkog putovanja.

Klijenti kompanije BE-terna koji koriste Dynamics 365 sada će moći da kroz jednu platformu komuniciraju sa svojim kupcima na kanalima koje oni preferiraju i da im ponude istinsko omnichannel iskustvo u najvećem broju programabilnih kanala koje nudi bilo koji pojedinačni dobavljač. To uključuje mogućnost personalizovane komunikacije i korisničke podrške kroz mnoštvo kanala, uključujući WhatsApp, Messenger, Viber, SMS, elektronsku poštu, RCS i poruke kroz mobilne aplikacije.

Aleksandar Daic, Strategic Accounts and Partnerships Manager u kompaniji Infobip, rekao je:

Brendovi se više ne definišu kroz oglašavanje, već iskustvom koje nude. Omnichannel strategije su osnovni deo tog iskustva, posebno jer potrošači vole da menjaju kanale u interakciji sa brendom. Za preduzeća je presudno da upoznaju kupce u ovom rastućem nizu dodirnih tačaka, krećući se kroz tehničke složenosti i ogromne količine podataka o kupcima kako bi pružili dragocene trenutke pri interakciji sa brendom u svakoj fazi korisničkog putovanja. Drago nam je što smo udružili snage sa kompanijom BE-terna kako bismo pojačali vrednost koju donosimo kroz kombinovanje mogućnosti naših platformi i rešenja Microsoft Dynamics.

Igor Tasić, Regional Director - Customer Engagement u kompaniji BE-terna, dodaje:

Kada govorimo o omnichannel podršci ili marketingu, postoji pet ključnih prednosti koje mogu da očekuju i B2B i B2C korisnici: povećanje prihoda, poboljšana korisnička podrška, veće zadovoljstvo kupaca, povećanje stope zadržavanja kupaca i bolje marketinške kampanje. Ovom saradnjom između kompanija BE-terna i Infobip, sada možemo da osnažimo naše klijente da optimizuju svoje kanale komunikacije kako bi ostvarili puni potencijal ovih kanala, da kombinuju online, offline i fizički svet, i da na taj način obezbede personalizovano korisničko iskustvo koje će povećati lojalnost kupaca.

O kompaniji BE-terna

BE-terna, inovativni provajder digitalnih tehnologija, usluga u cloud-u i prilagođenih end-to-end poslovnih rešenja, pomaže kompanijama širom sveta da transformišu svoje poslovanje, osnaže ljude i podstaknu promene dok služe svojim kupcima.

Kao provajder kompletnih usluga, BE-terna se specijalizovala za upravljanje digitalnom transformacijom i za optimizaciju poslovnih procesa uz pomoć Microsoft i Infor cloud platformi. BE-terna nudi i kombinuje najbolja rešenja u klasi ERP, CRM i HRM softvera i softvera za analitiku kako bi isporučila najbolja poslovna rešenja usmerena ka klijentima i prilagođena konkretnim industrijama.

Naši kupci uključuju globalne korporacije, kao i inovativne kompanije srednje veličine, koje nastoje da steknu konkurentske prednosti koristeći moderne i sveobuhvatne poslovne softverske aplikacije zasnovane na cloud-u.

BE-terna je član prestižnog kluba Microsoft Dynamics Inner Circle kojim se odaje priznanje partnerima sa visokim učinkom za njihovu posvećenost razvoju inovativnih rešenja zasnovanih na Microsoftovim tehnologijama. Članovi kluba predstavljaju 1% Microsoft Dynamics partnera širom sveta. Kompanija BE-terna je, takođe, više puta nagrađivana statusom Microsoft zlatnog partnera, zatim statusom Qlik Elite Solution Provider, kao i statusom Infor Gold Channel partnera.

Saznajte više o kompaniji BE-terna na mrežama LinkedIn, Facebook, Instagram ili na stranici kompanije www.be-terna.com/sr.

Kontakt za medije: 
Monika Verbič
Marketing Specialist, BE-terna
monika.verbic@be-terna.com

O kompaniji Infobip

Infobip je globalna platforma za komunikaciju u cloud-u koja omogućava preduzećima da izgrade povezano korisničko iskustvo u svim fazama korisničkog putovanja, uz lake i kontekstualizovane interakcije preko kanala koje kupci preferiraju. Infobipova rešenja za omnichannel angažovanje, identitet, bezbednost pri autentifikaciji korisnika i rešenja za kontakt centre, kojima se svima može pristupiti kroz jednu platformu, pomažu klijentima i partnerima da prevaziđu složenost komunikacije sa potrošačima, razviju svoje poslovanje i povećavaju lojalnost - sve na brz, siguran i pouzdan način. Sa više od jedne decenije industrijskog iskustva, Infobip se proširio na više od 65 kancelarija na šest kontinenata. Kompanija nudi tehnologiju koja ima kapacitet da dođe do preko sedam milijardi mobilnih telefona. Infobip poseduje standardizovanu ponudu proizvoda na tržištu uređaja  i 'stvari' u 190+ povezanih zemalja na preko 800 telekom mreža. Kompanija opslužuje i sarađuje sa vodećim mobilnim operaterima, aplikacijama za razmenu poruka, bankama, društvenim mrežama, tehnološkim kompanijama i agregatorima.

Laura Beaumont
PR Expert
laura.beaumont@infobip.com