Retail Horizons 2025: Mesto gde lideri razvijaju ideje

Iskoristite digitalne alate za sopstvenu tranziciju 

Želeli smo da retail zajednici pružimo širu sliku o tržišnom stanju i trendovima koje treba pratiti zarad konkurentnosti. U tome nam je pomogao Aleksandar Stevanović, direktor za retail i potrošački sektor u konsultantskoj kući PwC Hrvatska za Jugoistočnu Evropu. Podelio je uvide u to kako maloprodajne kompanije mogu da se prilagode tržištu koje se ubrzano menja. Istakao je da uspešne kompanije danas grade poslovne modele usmerene ka kupcima, prilagođavaju asortiman realnim potrebama i ulažu u kontrolu nad troškovima, procesima i podacima. 

U retailu spavamo na podacima - pitanje je šta sa njima da radimo. Ako želimo da donosimo kvalitetne odluke, moramo ih temeljiti na činjenicama.

naglasio je Stevanović. Upravo zato digitalni alati, analitika i veštačka inteligencija čine osnovu svakog konkurentnog poslovanja. 

Da promena nije apstraktan pojam, već poslovna realnost, pokazuje činjenica da više od 50% kompanija sa Fortune 500 liste iz 2000. godine danas više ne postoji. Prosečan životni vek kompanije na S&P 500 listi smanjen je sa 34 godine u 1980. na svega 17 danas. 

Kao pozitivan primer istakao je Amazon Prime, koji podatke koristi za izgradnju lojalnosti, kao i kompanije koje investiraju u sopstvene lance snabdevanja da bi povećale otpornost. 

Kontrolišite svoj lanac snabdevanja – skratite ga, upravljajte njime i troškovima.

Podaci su, kako kaže, „novo zlato“, a oni koji ih znaju koristiti – bilo kroz određivanje cena, prediktivnu analitiku ili optimizaciju korisničkog iskustva – preuzimaju prednost. 

Brand owner i customer experience owner danas prave maržu. 

Inkluzija u e-trgovini: više od trenda

Ova tema otvorila je širu diskusiju o ulozi dizajna i tehnologije u stvaranju digitalnog prostora koji uključuje – a ne isključuje. 

Rast e-trgovine: gde su nove prilike?

Danas veliki broj maloprodajnih kompanija teži da digitalizacijom i alatima koji automatizuju procese pređu u e-commerce sektor poslovanja. Ivan Tanasković, Izvršni direktor E-commerce Asocijacije Srbije, moderirao je panel diskusiju “Novi modeli rasta za e-trgovinu u retailu”, u kojoj su učestvovali Dijana Filipović, Direktor razvoja, logistike i online prodaje u NSportu, Dušan Brdar, IT direktor u Fashion Company-u i Aleksandar Nastevski, Chief Executive Officer u NB Soft-u. Razgovarali su o neophodnosti fleksibilnih modela rasta, važnosti izgradnje sopstvenih online kanala i ulozi podataka u svakodnevnom donošenju odluka. 

Važno je ne samo pratiti korisnika, već razumeti njegove potrebe u realnom vremenu i reagovati brzo – e-trgovina više nije samo kanal, već celokupno korisničko iskustvo.

istakao je Tanasković.  

Kroz diskusiju panelisti su zaključili da ne postoji univerzalna formula, ali da su podaci, korisničko iskustvo i agilan pristup prepoznati kao ključ uspeha.  

Kako spojiti personalizaciju i dugoročnu povezanost sa kupcima?

U diskusiji posvećenoj lojalnosti, Kosta Greci, Marketing Director iz DIS-a, Predrag Manojlović, Head of Sales and Marketing iz Gigatron-a, pod moderacijom Tanje Vasojević, vlasnikom Tadaaa agencije govorili su o tome kako se lojalnost u digitalnom dobu više ne gradi kroz naviku, već kroz relevantnost i razumevanje potreba potrošača. 

Lojalnost kupaca ne može da se kupi, već samo da se zasluži.

istakao je Manojlović, i dodao da lojalnost danas ne dolazi iz navike – dolazi iz osećaja da vas brend razume. 

Kosta Greci ukazao je na važnost celokupnog iskustva koje brend pruža: 

Kompletna usluga i servis koje nudite potrošaču su ključni. U zavisnosti od vrste retailera, to mogu biti preprodajne ili postprodajne aktivnosti.

Istakao je i značaj faktora kao što su ponuda, dostupnost, ambijent i usluga, posebno na lokalnom tržištu. 

Govornici su naglasili da i u online okruženju treba voditi računa o celokupnom „merchandising“ iskustvu – od strukture ponude do načina prikaza. 

Merchandising u online prodaji utiče direktno na kupovnu misiju – sortiranje ponude igra ključnu ulogu u korisničkom doživljaju.

rekao je Greci. 

Diskusiju su zaključili porukom da veštačka inteligencija donosi mogućnost za bolje razumevanje ponašanja potrošača i personalizaciju ponude – ali da tehnološka rešenja moraju biti u funkciji stvarne korisničke vrednosti. 

Savremeni lanci snabdevanja: izazovi i rešenja

Logistika više nije podrška – ona je temelj korisničkog iskustva.

zaključio je Zobenica. 

Fokus je bio na balansu između brzine, tačnosti i troškova – pri čemu su efikasnost i fleksibilnost prepoznati kao ključne komponente konkurentnosti. 

ALISA AI: simbol onoga što dolazi 

Na konferenciji smo predstavili ALISU AI (Automated Logistic & Intelligent Supply Chain Assistant) – tehnologiju koja u realnom vremenu pruža savete, analize i predloge, sa ciljem da podrži brže i kvalitetnije donošenje odluka u maloprodaji. Predstavljanje je upriličeno kroz hologramski nastup, kao savremen i vizuelno efektan format. 

Ova demonstracija otvorila je relevantna pitanja o ulozi digitalnih asistenata u svakodnevnom poslovanju i potencijalu veštačke inteligencije da unapredi korisničko iskustvo, procese i operativnu efikasnost. 

Retail se menja - i mi se menjamo zajedno sa njim

**CTA**