Povezani na terenu: Zašto ostati umrežen?

Da bismo prihvatili IoT kao novu stvarnost, ne traba da ga posmatramo kao tehnološku revoluciju, jer on to zaista nije, već kao poslovnu revoluciju omogućenu tehnologijom. Koristimo uređaje povezane sa Internetom već dugo. Međutim, broj dostupnih uređaja, niski troškovi uređaja i alati koje danas imamo otvaraju vrata novim mogućnostima. Radi konteksta, Gartner predviđa da će do kraja 2020. godine, 21 milijarda stvari biti povezana.

1. Kako mi transformišemo poslovanje?

Kad pomislimo na podršku, automatski pomislimo na nekog ko će nam pomoći da rešimo problem koji imamo. Korisnicima prodajemo proizvode ili pružamo usluge a onda čekamo da se nešto pokvari kako bismo ga popravili. Posledično, ova pojava je poznata kao „pokvari-popravi“ model (eng. “break-fix“). U ovom slučaju, međutim, dok nas naši korisnici pozovu, oni već mogu biti nesrećni i ne baš zadovoljni našim proizvodom ili uslugom.

Šta bi bilo ako bismo mogli da reagujemo pre nego što se problem stvarno pojavi? Pre nego što naši kupci i saznaju da nešto nije u redu ili, u najmanju ruku, pre nego što to počne da ima uticaj na naše poslovanje? Nismo vidoviti, naravno, ali tu na scenu stupaju IoT i Dynamics 365 Connected Field Service. Možemo da detektujemo probleme iste sekunde kada se pojave ili čak i pre nego što se pojave. Na taj način, transformišemo naše poslovanje u proaktivni ili „nikad-u-kvaru“ (eng. “never-fail“) model.

Kroz proaktivnost i održavanje naših usluga na najvišem nivou, transformišemo podršku od mesta nastanka troškova ka mestu generisanja profita.

2. Nek sam softver reši zadatak

Možemo iskoristiti sve podatke koje IoT pruža i posmatrati sve ključne uređaje u stvarnom vremenu. Čim primetimo da se nešto ne odvija po planu, možemo preduzeti akcije da bismo rešili problem sa minimalnim uticajem na poslovanje. 

Možemo implementirati pomenuto upotrebom scenaria na nivou Simple, Advanced i Expert. Što više vremena izdvojimo da postavimo sistem, manje posla ćemo imati kasnije. Hajde da pogledamo kako bi to radilo:

U svakom scenariju, IoT uređaji šalju podatke našem IoT habu (na primer, Azure IoT Central-u). Ako IoT hab primeti da nešto nije u redu, on obaveštava Dynamics 365 Connected Field Service.

Simple scenario: Field Service automatski kreira radni nalog i šalje najpogodnijeg tehničara bez intervencije od strane ljudi. Korisnik ne mora da pozove, a mi ne moramo da imamo agenta koji će poslati tehničara. 

Advanced scenario: Field Service odgovara na uzbunu i šalje instrukcije uređaju da se sam popravi kroz jednu komandu kao što je, na primer, komanda „restart“. Ukoliko to ne reši problem, šalje se tehničar, kao u jednostavnom scenariju. Pokušajem da se problem reši daljinski, možemo da rešimo problem brzo bez tehničara u velikom broju slučajeva, i time uštedimo sebi i vreme i novac.

Expert scenario: Field Service odgovara na uzbunu i ponovo šalje instrukcije IoT uređaju da se sam popravi. Međutim, umesto jedne komande, koristi se proces od više koraka, sa ciljem da se problem otkloni bez izlaska na teren na različite načine. Jedino ukoliko ni jedan od ovih pokušaja ne uspe, šalje se tehičar na teren, kao što je bio slučaj u Simple i Advanced scenariju. Možemo da rešimo većinu problema daljinski što rezultira velikom uštedom vremena i novca.

3. Nikad nije u kvaru

Kako bismo ostvarili scenario iz snova u kom proizvod ili usluga nikada nisu u kvaru, možemo uključiti i mašinsko učenje u proces. Ako imamo mnogo podataka, i pratimo naše uređaje u toku određenog vremenskog perioda, pre ili kasnije, snaga mašinskog učenja će nam omogućiti da razumemo kada nam podaci ukazuju na moguće kvarove u bliskoj budućnosti. Tada možemo reagovati i preduzeti akcije da sprečimo da do problema i dođe.

4. Opremite svoje zaposlene

Ukoliko dođe do toga da se zaista tehničar pošalje na teren, potrebno je da budemo sigurni da ima najbolje alate za posao koji treba obaviti. Upotrebom Dynamics 365 Connected Field Service, možemo biti sigurni da će tehničari:

• Odabrati optimalnu rutu
• Imati sve podatke u pokretu, preko mobilne aplikacije
• Moći da pregledaju potpunu istoriju uređaja koji treba da poprave
• Imati mogućnost da pristupe relevantnim podacima o korisniku
• Imati pomoć iskusnijih tehničara ukoliko je neophodno, pomoću opcije Remote Assist
• Moći da ažuriraju radni izveštaj u realnom vremenu

Preduzeća širom sveta se trude da optimizuju poslovne procese a da istovremeno pružaju najbolje usluge svojim korisnicima. Jedino kompanije koje ostvaruju benefite savremenih tehnologija i koriste mogućnosti koje one pružaju mogu da to i učine, a upotreba IoT-a i rešenja Dynamics 365 Connected Field Service je odličan početak.