Kako BE-terna pomaže trgovcima da se suoče sa izazovima i ostanu u prednosti

Uzimajući u obzir sve izazove sa kojima se savremeni trgovci na malo danas suočavaju, neometano vođenje poslovanja u današnjem okruženju može biti težak zadatak bez odgovarajuće tehnologije i procesa. Najveći pokretač ove paradigme je naravno potrošač.

Očekivanja potrošača kao faktor koji se stalno menja

Očekivanja potrošača su se drastično promenila tokom godina, što je dovelo do složenosti vođenja maloprodajnih operacija u 21. veku. Oni žele da pretražuju, kupuju i vraćaju robu kada i gde žele, i očekuju da prodavac razume njihove potrebe i želje. Oni takođe računaju da je sve ovo besprekoran proces, a samo jedna greška može zauvek da odvrati nestalne potrošače (i oni će najverovatnije povesti svoje prijatelje i porodicu sa sobom).

Greška može biti nešto složeno, kao što je paket koji stiže sa nedelju dana zakašnjenja, a sadržao je »time-sensitive« rođendanski poklon, međutim često je to nešto jednostavno kao što je preporuka proizvoda za artikal koji je rasprodat ili nemogućnost dolaska do korisničke službe kada i kako žele.

Fokusirajte se na celokupan proces

Da bi ovim kupcima dali ono što žele, a u međuvremenu ostali profitabilni, trgovci na malo moraju da se fokusiraju na celokupan proces koji će imati ne samo optimizovane logističke i procese lanca snabdevanja, već i prikupljanje podataka i računarstvo da mogu da razgovaraju sa svakim kupcem pojedinačno na globalnom nivou. Nije baš lak zadatak, zar ne?

U narednim nedeljama, razgovaraćemo o celokupnom procesu za maloprodajna preduzeća, pokrivajući stranu okrenutu potrošačima i »back-end« procese. Razgovaraćemo sa vama o inovativnim stvarima na kojima smo radili, da bismo vam pomogli u pokretanju vaše digitalne transformacije i o tome kako da budete u prednosti u odnosu na to da uvek pokušavate da budete u toku.