Valamar s podporo BE-terne in podjetja PHOBS poskrbel za boljšo izkušnjo gostov

Valamar je vodilno podjetje v turističnem sektorju, ki upravlja hotele in kamping letovišča ob jadranski obali na Hrvaškem ter hotele v Obertauernu v Avstriji. Ključne vrednote podjetja so gostoljubnost, skrb za podrobnosti, odgovornost do destinacij ter ustvarjanje vrednosti za vlagatelje. S trajnostnim razvojem in družbenoodgovornimi naložbami v zaposlene, produkte, destinacije in lokalno skupnost Valamar nenehno ustvarja dolgoročno vrednost ter vlaga v napredne tehnologije za optimizacijo poslovnih procesov in dvig standardov storitev.

Inovativno partnerstvo

Valamar in BE-terna sodelujeta že od leta 2018, ko je Valamar prepoznal potrebo po selitvi obstoječe rešitve Microsoft Dynamics CRM v oblak in začel svojo digitalno preobrazbo. Za partnerstvo se je odločil zaradi strokovnega znanja BE-terna na področju turizma ter močne prisotnosti v jadranski regiji.

Gostje so v središču Valamarjevega poslovanja

Poslanstvo Valamarja je ustvarjanje izjemnih doživetij za goste in utrditev vodilnega položaja v turizmu na Jadranu in v Alpah. Ključ do nepozabnih počitnic je razumevanje želja in interesov gostov, kar Valamar dosega z uvedbo rešitve BE-terna Hospitality CRM. Ta sistem centralizira ključne informacije o gostih in jih integrira z drugimi marketinškimi orodji, kar izboljšuje interakcije in povečuje zadovoljstvo gostov.

Rešitev BE-terna Hospitality CRM, ki temelji na Microsoft Dynamics 365, je popolnoma prilagojena Valamarjevim potrebam. Nova tehnologija je pospešila poslovne procese, omogočila učinkovito obdelavo velikih količin podatkov in nemoteno integracijo programa zvestobe.

Z rastjo števila gostov se je pokazala potreba po optimizaciji programa zvestobe. S pomočjo BE-terne je Valamar nadgradil sistem upravljanja zvestobe in izbral tehnologijo Microsoft Orleans, ki zagotavlja sodoben pristop k upravljanju podatkov.

Napredna poslovna analitika za boljše odločitve

Valamar je v kasnejših fazah digitalne preobrazbe uvedel analitično rešitev (BI), ki omogoča hitrejše in bolj poglobljene analize. Te vključujejo vpogled v vračajoče se goste, izbiro različnih Valamarjevih nastanitev ter analizo vedenja gostov. Napredna analitika pomaga pri marketinških in prodajnih strategijah ter izboljšuje uporabniško izkušnjo.

Poleg tega je Valamar s pomočjo BE-terna odpravil podvojene podatke o gostih z rešitvijo, ki temelji na umetni inteligenci. To zagotavlja čisto in posodobljeno bazo podatkov za vse nadaljnje analize in marketinške kampanje.

Več neposrednih rezervacij, nižji stroški

Večina rezervacij v Valamarju poteka prek digitalnih kanalov in kontaktnega centra, zato podjetje vlaga v razvoj spletne strani, digitalni marketing in prodajo. Ključno vlogo pri tem igra rezervacijski sistem PHOBS, ki je prilagojen specifičnih poslovnim potrebam Valamarja. 

Doseganje nenehne poslovne odličnosti preko močnih partnerstev

Ključna prednost rešitve PHOBS je njena prilagodljivost specifičnim poslovnim potrebam podjetja Valamar. Ena od teh prilagoditev, ki integrira PHOBS z Valamarjevim CRM sistemom, je omogočila izvajanje celovitega programa zvestobe. Ta program se upravlja znotraj rešitve Hospitality CRM in je brezskrbno povezan z sistemi za rezervacijo nastanitev (npr. spletna stran in klicni center) v realnem času.

Investicije v digitalne kanale in rast kanala neposrednih rezervacij so pripeljale do več kot 90 % posameznih neposrednih rezervacij preko spletne strani, ki izvirajo od članov programa zvestobe. Ta visok odstotek neposrednih rezervacij v primerjavi z rezervacijami preko OTA (spletnih agencij) predstavlja pomemben premik v poslovni strategiji podjetja Valamar, saj zmanjšuje odvisnost od posrednikov, obenem pa optimizira poslovne procese in stroške.

Uvedba teh sprememb, skupaj z uporabo pravih orodij za upravljanje rezervacij, je pripeljala do uspešnega sodelovanja med Valamarjem, BE-terno in PHOBS. Njihovi skupni napori omogočajo podjetju Valamar, da nadaljuje z doseganjem svojih ciljev na področju neposrednih rezervacij.

„Kar se tiče uporabniške podpore in uporabniškega vmesnika, smo z našima partnerjema BE-terno in podjetjem PHOBS resnično zadovoljni. Odlično je, da oba partnerja ohranjata odprto komunikacijo z nami, nenehno razpravljata o prihodnjih razvojih in naših zahtevah. Zelo smo veseli, ko prejmemo konkretne odgovore na naše zahteve, namesto da bi čakali, kot je bilo v preteklosti pri drugih partnerjih, da so bile naše zahteve vključene v splošni načrt partnerja — kar pogosto ni privedlo do njihove dejanske izvedbe.“

Barbara Marinčić Hek, vodja CRM oddelka, in Franko Radoš, vodja IT in e-poslovnega oddelka, Valamar

V prihodnosti bodo Valamar, BE-terna in PHOBS nadaljevali svoje sodelovanje in raziskovali nove priložnosti za nadaljnje izboljšanje poslovnih procesov. Skupaj so predani razvoju inovativnih rešitev, ki spodbujajo odličnost in trajnost v turistični industriji.