2 min read • Mar 03, 2020
Čeprav nas je koronavirus prisilil v novo normalo, se delo zavarovalnic ni ustavilo. Nadaljevati morajo s prodajo, podaljševanjem zavarovalnih polic in reševanjem odškodninskih zahtevkov.
Zavarovalnice so se na nove okoliščine odzvale z drugačnimi pristopi in novimi delovnimi procesi. Njihove stranke imajo dostop do spletne podpore in podjetja so prešla na spletne prodajne sestanke. Roki za oddajo zahtevkov in izpolnjevanje ustrezne dokumentacije so bili podaljšani. Veljavnost zavarovalnih polic je bila samodejno podaljšana. Izpostavljenost zaposlenih je bila omejena z uporabo orodij za virtualno komunikacijo, da bi zagotovili nemoteno poslovanje v trenutnih okoliščinah. Z uvedbo teh ukrepov so šle zavarovalnice strankam nasproti in jih razbremenile nekaterih skrbi.
Kriza, kot jo prinaša COVID-19, vpliva na vsa poslovna področja, zlasti pa so izpostavljene zavarovalnice, ki lahko pričakujejo poplavo splošnih povpraševanj in zahtevkov na različnih področjih, od zdravstvenega in življenjskega do drugih vrst zavarovanja. Iskanje ravnovesja med potrebo po odzivu na ta naval dejavnosti v kontaktnih centrih in hitro spreminjajočim se načinom dela na daljavo je eno od področij, ki se mu zavarovalnice posvečajo. Seveda so različne države v različnih fazah spopadanja s koronavirusom.
Naročite se na naše e-novice in najnovejše vsebine boste prejeli na vaš e-naslov.
