5 min read • Jan 12, 2021
Ove godine tvrtke BE-terna i Infobip su službeno proglasile strateško partnerstvo s fokusom na optimizaciju korisničkog iskustva uz rješenje Microsoft Dynamics 365 i Infobip platformu.
Priča o tvrtki Infobip počinje kao klasik o „underdog“ kompaniji od koje se nije očekivalo mnogo, a koja je ostvarila izuzetne rezultate. Infobip trenutno ima preko 60 ureda diljem svijeta i preko 600 milijuna eura prihoda (2019), a osnovana je u maloj garaži u istarskom gradu Vodnjanu koji broji oko 6 000 stanovnika.
U kolovozu 2020. godine Infobip je postao najnoviji europski »unicorn« (tvrtke čija je vrijednost veća od jedne milijarde dolara, a nisu na burzi). Prikupili su preko 170 milijuna eura kao prvu investiciju od strane firme One Equity Partners (OEP) sa sjedištem u New Yorku. Financiranje će im biti od pomoći pri strateškim akvizicijama u Sijevernoj Americi. Cilj im je u iduće dvije godine izaći na Newyoršku burzu jer za tvrtke to znači i njihovu veću vrijednost. Čak i prije stranih ulaganja, Infobip je bio treća najbrže rastuća firma (prema broju godina od osnivanja do 100 milijuna prihoda) u B2B SaaS sektoru, odmah iza kompanija Salesforce i Workday.
Imena njihovih klijenata govore sama za sebe! Među klijentima kompanije Infobip su najveća imena:
Dakle, koji je njihov core business? Infobip nudi jedinstvenu platformu koja obuhvaća »omni-channel engagement«, sigurnu identifikaciju korisnika, i rješenja za kontakt centar koja povezuju sustav klijenta, npr. Microsoft, s različitim kanalima komunikacije kao što su npr, WhatsApp Business, SMS, Voice, e-mail, Viber Business, Live Chat, Facebook Messenger, RCS i tako dalje.Ova cloud platforma za komunikaciju omogućava poduzećima izgradnju povezanog korisničkog iskustva kroz sve faze i u potrebnom obujmu. Platforma omogućava jednostavne i odgovarajuće interakcije kroz one kanale koje korisnici preferiraju. Ovo moćno rješenje omogućava klijentima i partnerima da nadvladaju kompleksnost komunikacije sa svojim kupcima, razvijaju poslovanje i unaprijede vjernost korisnika na brz, siguran i pouzdan način.
Prije par godina personalizacija je značila upotrebljavanje imena i prezimena u generičkim mailovima kada je broj otvorenih u odnosu na broja poslanih mailova bio ispod 22%, ali danas personalizacija, također, uključuje korištenje pravog kanala uz pravi sadržaj u pravom trenutku gdje najuspješniji imaju visok broj ostvarenih ciljnih interakcija (npr. 90 – 98% SMS poruka bude otvoreno).
Tvrtke više nemaju mogućnosti diktirati gdje i kada će komunicirati sa svojim kupcima ili klijentima jer korisnici sada mogu birati kako žele primati informacije, ali i kanal putem kojeg ih žele primiti jer svaki korisnik ima preferirani kanal za koji vjeruje da će putem njega brzo dobiti pomoć i dogovore (Infobip također nudi AI chatbot za ovu svrhu).Ako razmislite o tome, već smo se susreli s ovim problemom kao pojedinci prije par godina. Neki naši prijatelji su koristili WhatsApp, drugi Facebook Messenger, dok su treći jedino Viber instalirali pa je većina nas imala više kanala komunikacije samo za održavanje kontakta s obitelji i prijateljima. Isto vrijedi i za poduzeća. Ako korisnik ne otvara naše mailove, ali svaku večer provedi na naprimjer aplikaciji WhatsApp, ništa nas ne zaustavlja da mu pošaljemo personaliziranu „Još samo danas...“ ponudu ili pošaljemo rođendansku čestitku u obliku popusta na našu ponudu.
Pandemija je povećala potrebu poduzeća da komuniciraju s korisnicima putem digitalnih kanala. To je upravo domena u kojoj im Infobip može pomoći da prilagode svoje poslovanje novim izazovima i promjenjivim preferencijama korisnika.Samo poduzeća koja znaju iskoristiti prednosti dostupnih kanale komunikacije, dok definiraju i implementiraju segmentaciju korisnika, moći će uspjeti u prenaseljenom digitalnom svijetu koji se brzo mijenja. Bitno je zapamtiti i da komunikacija nije jednosmjerna i da brza korisnička podrška dostupna u svakom trenutku na kanalima koji korisnicima najviše odgovaraju značajno utječe na zadovoljstvo korisnika i unaprjeđuje njihovu vjernost.
Mnoge tvrtke nailaze na česte izazove prilikom uspostavljanju ne samo marketing kampanja i korisničke podrške, već i cjelokupnog korisničkog iskustva. Kao rezultat postojanja velikog broja različitih izvora podataka i dostupnih platformi, lako se izgubi kontrola nad komunikacijom s klijentima – i ono što mi komuniciramo njima, ali i još gore, ono što oni komuniciraju nama. Ponekad dvije stvari koje su pojedinačno odlične postanu još bolje povezivanjem, odnosno kroz sinergiju. Isto se može reći za Microsoft Dynamics 365 rješenje i omnichannel platformu tvrtke Infobip.Tvrtke BE-terna i Infobip su sklopile sporazum o suradnji koji obogaćuje Microsoft Dynamics 365 rješenje snagom Infobip Moments and Conversion infrastrukture kako bi se uspostavio potpuno kontrolirani i pametni omnichannel.
Ako vas zanima kako vam možemo pomoći da unaprijedite svoje poslovanje uz Microsoft tehnologiju i Infobip rješenja, možete nas slobodno kontaktirati.
Prijavite se na naš newsletter i prvi saznajte informacije o novostima, poslovnim rješenjima i događanjima.
