Anna-Lena: Supportproffset som rockar både affärssystem och scenen

Hej Anna-Lena! Berätta lite om dig själv!

Hej! Jag bor i Halmstad med min sambo, våra två tonårsbarn och vår hund Fernet – som för övrigt älskar att vara i centrum! När jag inte arbetar hittar du mig ofta ute på promenader eller på gymmet – man måste ju hålla sig i form! Jag älskar musik och sjunger i ett soul/disco-band.  

När jag får tid över njuter jag gärna av god mat, även om jag föredrar att någon annan lagar den!

Hur ser en vanlig dag på Service Center ut för dig?

Ingen dag är den andra lik, vilket gör jobbet både utmanande och varierande. Vi hanterar en blandning av akuta ärenden och mer långsiktiga förbättringar. För vissa kunder handlar det om affärskritiska problem som måste lösas omedelbart, medan andra ärenden kräver anpassningar och förbättringsarbete tillsammans med utvecklare.

Våra kunder finns inom flera olika branscher - från retail och finans till tillverkning - och varje verksamhet har sina unika behov. Det är en stor del av utmaningen, och charmen, att sätta sig in i hur de arbetar och anpassa supporten därefter.

Vad tycker du är viktigast i en riktigt bra supportupplevelse?

Att förstå kundens behov och agera snabbt! Alla ärenden prioriteras utifrån hur affärskritiska de är. Kommunikation är också avgörande – att kunna förklara lösningar på ett tydligt sätt, så att kunden förstår och kan hantera liknande situationer själv i framtiden.

Vad gör BE-ternas Service Center unikt?

Vi är inte bara en supporttjänst – vi är en långsiktig partner för våra kunder. Många av dem har redan implementerat sitt ERP-system, men behoven av support och vidareutveckling kvarstår långt efteråt. Eftersom vi arbetar med ett brett spektrum av kunder har vi stor erfarenhet av olika problem och lösningar.

En annan styrka är vår breda kompetens – vi har erfarenhet av både äldre AX-versioner och de senaste uppdateringarna av Dynamics 365. Det gör att vi kan hjälpa kunder oavsett vilken version de använder.

Hur skiljer sig supporten mellan Dynamics 365 och tidigare AX-versioner?

I Dynamics 365 finns det mer dokumentation och bättre möjligheter att få direktstöd från Microsoft. Vi kan även ge förslag på förbättringar, vilket innebär att vi inte bara löser problem utan också bidrar till att utveckla systemet.

I äldre AX-versioner är vi mer beroende av intern expertis och erfarenhet eftersom Microsofts support ofta är begränsad. Här är det en stor fördel att vi har medarbetare som arbetat med dessa system under lång tid.

Hur ser framtiden ut för Service Center?

Tekniken utvecklas hela tiden och vi måste hålla oss uppdaterade. Vi prioriterar att lära oss om nya funktioner och förbättringar som kommer med varje version av Dynamics 365. AI och automatisering är områden där vi ser stor potential för att effektivisera support och problemlösning.

Vilken typ av feedback får du från kunderna?

Ofta ett enkelt men uppskattat: "Tack för hjälpen!" Många kunder vill bara att deras affärssystem ska fungera smidigt så att de kan fokusera på sin verksamhet. När vi kan bidra till det och underlätta deras arbete är det den största belöningen.