MICROSOFT DYNAMICS 365 KUNDSERVICE

Låt dina kunder glänsa

Fördjupa dina kundrelationer och öka kundnöjdheten genom förstklassig service.  

Prata med en expert

Ge dina kunder den uppmärksamhet de förtjänar

Med Dynamics 365 Kundservice kan du: 

  • Skapa självbetjäningsportaler och målgruppsspecifika gemenskaper 
  • Öka varumärkeslojaliteten och förbättra kundrelationerna 
  • Förfråga och utvärdera kundnöjdhet inom systemet 
  • Behandla serviceförfrågningar snabbare och mer effektivt 
  • Fatta strategiska beslut med hjälp av den integrerade kunskapsdatabasen 
  • Hantera standardprocesser med hjälp av chatbots 
DYNAMICS 365 KUNDTJÄNST
Utforska fördelarna
Läs mer om

Serviceegenskaper

Hantering av tjänsteprocesser

Integrationer

Analys och instrumentpaneler

Hantering av tjänsteprocesser

Stöd vid hantering av serviceprocesser.

  • 360° kundvy med alla relevanta serviceförfrågningar. 
  • Processstyrd hantering av serviceförfrågningar. 
  • Integrering av olika avdelningar i serviceprocessen. 
  • Integrering av kundens självbetjäningsportal. 
  • Aktivitets- och kontakthantering. 
  • Kunskapsbas för kundtjänstpersonal. 
  • Integrering av chatbots för hantering av standardprocesser. 
  • Integration med LinkedIn. 

Integrationer

Perfekt integration med ert befintliga systemlandskap.

  • Kundspecifika tillägg och anpassningar. 
  • Integration med Office365. 
  • Skype- och CTI-integration. 
  • Hantering av arbetsflöden. 
  • Integration av Microsoft-teknik som Dynamics Portals, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure. 

Analys och instrumentpaneler

Intuitiv dataanalys och information på ett ögonblick.

  • Analys och rapportering av nyckeltal med drill-down-alternativ. 
  • Integration av PowerBI för analys av olika datakällor. 
  • Flexibla visualiseringsalternativ i diagram, tabeller, diagram etc. 
  • Geovisualisering av kunddata. 

Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.

Vladan Bukušić, Customer Relations Manager
Läs hela historien

The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.

Janez Leskovec, Head of Warranty and Extended Warranty Department
Läs hela historien

The implemented D365 CRM solution from BE-terna helps us to better serve our customers. Customers, products as well as employees are networked, future potentials can be recognized and put into practice.

Patrick Haacke, Chief Sales Officer
Läs hela historien

We chose BE-terna and Microsoft because the Microsoft D365 solution gives us the opportunity to optimise both processes and communication via one single platform.

Rogier Wesling, Managing Director/Chief Digital Officer
Läs hela historien
Wiener Städtische, Vienna Insurance Group
Porsche
SIGA
MK-Illumination