Unapređenje prodaje i korisničke podrške: Novosti iz Microsoft Dynamics 2024 Release Wave 2

Vreme je novac, a nove funkcionalnosti su osmišljene da vam pomognu da zaradite i uštedite još više. Pogledajte ovaj vebinar i otkrijte nove mogućnosti koje pojednostavljuju procese, povećavaju produktivnost i pružaju dublji uvid u interakcije sa vašim klijentima.

Ključne novine

AI-podržano upravljanje prodajnim prilikama

Prodajni timovi sada mogu koristiti alate vođene veštačkom inteligencijom za upravljanje prodajnim prilikama, koji rangiraju potencijalne kupce na osnovu prediktivne analitike. Ova funkcionalnost omogućava jasan uvid u razloge preporuka određenih prilika, što prodajnim stručnjacima omogućava fokus na najperspektivnije klijente.

Poboljšana pomoć pri pisanju e-pošte

Integracija Copilota unutar Dynamics 365 donosi revoluciju u sastavljanje e-pošte. Korisnici mogu brzo i jednostavno kreirati poruke uz pomoć AI-a, generišući sadržaj prilagođen primaocima, čime se povećava efikasnost komunikacije.

Brže sklapanje ugovora

AI-generisani uvidi iz e-mail komunikacija pomažu prodajnim timovima da prate ključne interakcije i naknadne aktivnosti. Ovakav proaktivan pristup osigurava praćenje svih važnih komunikacija, što omogućava brže zaključenje poslova i poboljšane odnose s klijentima.

Praćenje vremena po predmetima

Za korisničku podršku, novo izdanje uvodi automatsko praćenje vremena provedenog na rešavanju korisničkih upita. Ova funkcionalnost omogućava precizno fakturisanje i detaljno izveštavanje, bilježeći utrošeno vreme – bilo automatski ili ručno.

Proaktivni saveti i uvidi

Agenti korisničke podrške sada primaju kontekstualne predloge i obaveštenja koja ih vode kroz procese i ukazuju na ključne korake. Ovi AI-podržani uvidi optimizuju radne tokove i poboljšavaju kvalitet usluge.

Kako biste videli ove inovacije u praksi i saznali kako mogu transformisati vaše poslovanje, pogledajte naš video na YouTube-u. Ova detaljna demonstracija prikazuje ključne funkcionalnosti i njihov uticaj na prodaju i korisničku podršku.

Ostanite ispred konkurencije primenom ovih naprednih alata koji će unaprediti vaše poslovne operacije.

*Sadržaj je snimljen na engleskom jeziku.

____________________________________________________________________

Šta je Dynamics 365 Customer Engagement?

Dynamics 365 Customer Engagement je izraz koji se često koristi za opisivanje kompletnog poslovnog rešenja za upravljanje odnosima s korisnicima. Ovaj sistem pomaže preduzećima u poboljšanju prodaje, marketinga, korisničke službe i terenskih usluga. U okviru Microsoft Dynamics 365 rješenja, ova područja su modularna, što znači da možete odabrati sve ili samo neka, u zavisnosti od trenutnih poslovnih potreba.

Dynamics 365 Sales ostaje tržišni lider među prodajnim alatima, omogućavajući organizacijama da prodaju više kroz bolje razumevanje svojih kupaca i njihovih preferencija pri kupovini – sve to uz podršku podataka, inteligencije i korisničkog iskustva koje ljudi vole!

Dynamics 365 Customer Service može transformisati kontakt centre pružanjem inteligentnog omnichannel usmeravanja putem različitih kanala, uključujući integrisana glasovna i chat rešenja, i još mnogo toga.