“Augmented shopping“ je odgovor na izazove u e-trgovini maloprodaje

Kako su prepreke za ulazak u e-trgovinu sve manje, sve više kompanija ulazi na tržište. Ako ste start-up ili već razvijen maloprodavac, ne takmičite se samo sa najvećim na tržištu već i sa hiljadama i hiljadama drugih start-upova širom sveta.

Ako vaša kompanija želi da poboljša ili zadrži položaj na tržištu, bitno je da pratite digitalne trendove, da ostanete otvorenog uma i razmislite dva puta pre nego što odbijete ideju, ma koliko se ona prvobitno činila nepromišljenom. Danas morate učiniti sve da se vaša internet prodavnica istakne iz gomile. Preobratite virtuelne posetioce u kupce, razvijte svoju on-line prodavnicu pomoću funkcionalnosti mobilnih aplikacija proširene realnosti (eng. Augmented Reality). AR pomaže on-line posetiocima da dožive proizvod na način koji je sličan poseti prodavnice ili sličan korišćenju proizvoda kod kuće tako što projektuje 3D sliku proizvoda u stvaran svet pomoću korisnikovog telefona.

1. Izazov: Prodati više

Mi, ljudi, smo „bića dodira“ i senzorni doživljaji su ključan deo našeg iskustva prilikom kupovine. Potreba korisnika da fizički isprobaju, da pipnu i da vide proizvod u stvarnim dimenzijama najverovatnije je jedan od najvećih izazova sa kojima se e-trgovina susreće. Bez obzira koliko napora uložite u opis proizvoda i korišćenje fotografija visokog kvaliteta i dodatnih sadržaja, korisniku je teško da zamisli proizvod u svom domu ili, u slučaju garderobe, kako izgleda obučena. Neki od ovih problema je teško rešiti i u fizičkim prodavnicama (na primer, kako će izgledati osvetljenje kada se postavi iznad trpezarijskog stola u kupčevom domu). Ovi izazovi, posledično, smanjuju konverziju i imaju negativan uticaj na prodaju. 

Dakle, od suštinske važnosti za preduzeća koja posluju on-line jeste da razmišljanju o načinima da omoguće korisnicima da probaju proizvod pre nego što ga kupe i da grade i društvene i emotivne veze između proizvoda i krajnjeg korisnika.

Verovatno ste čuli ili čak probali neke od zanimljivih AR mobilnih aplikacija na tržištu, poput:

• Wanna Kicks – koristi AR vizualizaciju da omogući kupcima da vide kako patike koje razmatraju da kupe izgledaju na njihovim stopalima.
• Ikea Place – korisnici mogu da virtuelno, pomoću mobilnih telefona, postave nameštaj u prirodnoj veličini u svoj dom te da vide kako se nameštaj uklapa u njihovo okruženje
• L’Oreal Paris – aplikacija L’Oreal Makeup Genius omogućava korisnicima da isprobaju šminku, pomešaju različite nijanse i proizvode kako bi postigli izgled koji žele. Skeniranjem bar koda na proizvodu u prodavnici ili selektovanjem proizvoda on-line, aplikacija će primeniti taj proizvod na lice kupca pomoću AR-a.

Emocionalne i socijalne veze sa proizvodom su one koje stimulišu impulsivnu kupovinu. Čak i kada kupac ne želi ili ne može da poseti fizičku prodavnicu lično, moguće je pružiti slično iskustvo kroz on-line prodavnicu uz pomoć brendirane AR mobilne aplikacije.

Razmislite o tome da kupcima ponudite sveobuhvatno, vizuelno iskustvo. Brendirane AR aplikacije će sigurno povećati povezanost između proizvoda, personalizovati korisničko iskustvo i, najverovatnije, povećati konverziju. AR aplikacije će sigurno premostiti jaz između vaše on-line i off-line trgovine. Proverite!

2. Izazov: Sniziti troškove povrata robe

Da li ste znali da najmanje 30% svih proizvoda poručenih on-line bude vraćeno? Radi poređenja, u fizičkim prodavnicama taj procenat iznosi 8.89%. Među ispitanim korisnicima, 92% kaže da bi ponovo kupovalo ukoliko je proces povraćaja tekao glatko, dok 79% korisnika želi besplatnu poštarinu prilikom povrata.

Povraćaj poručene robe sa on-line prodavnice značajno povećava troškove prodavca što treba izbegavati i smanjiti kad god je moguće. Povraćaj uzrokuje glavobolje većini maloprodavaca zbog troškova obrade povraćaja, rizika da su vraćeni proizvodi oštećeni i da se samim tim neće moći ponovo prodati i tako dalje. Glavni razlog vraćanja proizvoda kupljenih on-line jeste situacija kada se sam proizvod ne slaže sa svojim on-line opis ili sa očekivanjima korisnika. Do navedene situacije dolazi kada korisnik nije imao priliku da isproba ili zamisli proizvod u svom okruženju.

Navedeno sugeriše da prodavci treba da ulože više napora da obezbede informacije i adekvatno korisničko iskustvo tako da korisnik može da donese informisanu odluku o kupovini. Međutim, bez obzira koliko se trudili, zahteve korisnika i dalje može biti teško ispuniti ako se ne krećete u pravom smeru. Funkcionalnosti poput fotografija visokog kvaliteta, zumiranja proizvoda, mogućnost pregleda proizvoda iz različitih uglova nisu dovoljne da zadovolje korisnike u istoj meri kao kada bi korisnici imali mogućnost 3D predstave proizvoda u realnom vremenu tačno ispred njih.

3. Izazov: Pobedite konkurenciju

Konkurencija se pojavljuje u više oblika i neophodno je pratiti je. Kako biste se istakli u odnosu na konkurenciju fokusirajte se na privlačenje i postojećih i novih kupaca ka svojoj kompaniji, dok korisničkog iskustva postaje personalizovano i pronalaze se načini da se poveća lojalnost i, naravno, proda više kroz cross-selling ili up-selling. Pružite korisničko iskustvo koje korisnik ne može imati nigde drugo. Vreme je da ponudimo nešto novo i sveže on-line kupcima!

Šta je više personalizovano i više zanimljivo: iščitavanje opisa proizvoda ili virtuelno smeštanje proizvoda u vašu fizičku svarnost uz pomoć AR mogućnosti vašeg mobilnog telefona? Ikea, između ostalih, je dobar primer kako se nove tehnologije poput AR-a koriste da poboljšaju iskustvo kupovine i izgrade svest o brendu. Ikea Place App omogućava korisnicima da virtuelno postave 3D model proizvoda u svoj lični prostor na svom mobilnom uređaju. Ovaj inovativni pristup omogućava korisnicima da osete proizvod za koji su zainteresovani u različitim kombinacijama i bojama i omogućava im da vide kako se proizvod u prirodnoj veličini uklapa u njihov prostor.

Zaključak

Što je proizvod skuplji, kupci su spremniji da ga kupe – navodi se u izveštaju komanije PWC.

86% korisnika je spremno da plati više zarad dobrog korisničkog iskustva.

Na primer, korisnici su spremni da plate višu cenu, čak i do 13% (u nekim slučajevima i do 18%) za luksuznu i povlašćenu uslugu zarad boljeg korisničkog iskustva.

Kako bi se izborili sa navedena tri izazova, on-line prodavci moraju da ulože i dodatne napore i prodaju iskustvo i personalizovani, digitalni doživljaj. AR, sa svojom sposobnošću da personalizuje i unapredi korisničko iskustvo, već unosi disrupcije u e-trgovini. AR kampanje utiču na korisnike na način na koji većina drugih platformi za reklamiranje ne uspeva. Dostupnost na smart telefonima uz jedan klik, AR aplikacije dodaju vrednost korisničkom iskustvu svuda i uvek. One omogućavaju korisnicima da donesu odluku, učine proces kupovine zabavnim, pri čemu dodaju elemente gejmifikacije i omogućavaju im da izvuku više iz svojih proizvoda.