En global produktionsvirksomhed, der anvender et avanceret salgs-, marketing- og kundesupportværktøj.

En global virksomhed med en årlig produktion på over 3 milliarder stykker.

Virksomhedens hovedkvarter ligger i Dekani, Slovenien, tæt på Adriaterhavet, hvilket giver fremragende logistiske muligheder og forbindelser til resten af verden. Med kontorer i EU, Storbritannien, USA, Asien og Australien består virksomheden af mere end 1.000 medarbejdere (med mere end 150 nye ansættelser det seneste år). I regnskabsåret 2021 lå omsætningen på 175 millioner euro, og der blev produceret mere end 3 milliarder stykker. Den forventede årlige omsætning i de næste fem til seks år er ca. 350 millioner euro.

Virksomheden har begyndt sin teknologiske rejse ved at digitalisere salg, marketing og kundesupport.

Virksomheden implementerede en cloudbaseret løsning. De har været Microsoft-kunde siden 2015 og har set værktøjets hurtige udvikling fra en relativt grundlæggende Microsoft-brugergrænseflade til de utallige forbedringer, der tilføjes hvert år. I dag kan organisationen med sikkerhed sige, at Microsoft-teknologien overgår deres forventninger med de mange muligheder. Nye forbedringer til teknologien (værktøjet) tilføjes årligt, især nu hvor cloudbaserede løsninger har gjort det endnu lettere og mere tilgængeligt, og teknologien tilpasser sig både til deres branche, og til behovene inden for virksomheden.

De har arbejdet med BE-terna for at komme på idéer og løsninger til at forbedre virksomheden, for at klare udfordringerne i en hurtigt skiftende verden, hvor tilpasninger altid er nødvendige, og arbejdet aldrig stopper. Dette er den eneste måde for virksomheden at forblive konkurrencedygtig og udvide sin markedsandel, ikke kun bevare den.

Titus konkluderede, at implementering af en CRM-løsning før epidemien var den bedste beslutning, og at skiftet fra en britisk løsningsudbyder til BE-terna var den rette.

I april 2020, da epidemien ramte, annullerede mange kunder deres ordrer; dog gik der ikke engang en måned, før virksomheden modtog endnu flere ordrer end før. Til sidst oversteg Titus sine salgsmål for 2020 med mere end 15%. Det ville have været svært at tilpasse sig de nye markedskrav på så kort tid uden tilstrækkelig IT-support i form af en CRM-løsning, der gjorde det muligt for virksomheden at håndtere salg og ordrer effektivt.

Dog var den daværende IT-implementeringens support ikke altid på det niveau, som BE-terna i øjeblikket leverer.

I 2014 oplevede Titus et eksempel på dårlig implementering af et tredjepartsfirma, der ikke opfyldte behov og forventninger. Denne erfaring gjorde det klart, at det korrekte valg af udviklingspartner er afgørende for en vellykket CRM-implementering.

Projektet måtte midlertidigt sættes på pause for at gennemgå og lære af de fejl der var opstået. Gennemgangen gjorde det muligt at identificere BE-ternas slovenske kontor som en passende partner med nødvendig teknisk ekspertise og den rette brancherfaring. Da BE-Terna blev anerkendt af Microsoft for sin regionale fremragenhed, hjalp det valgprocessen.

Migration er aldrig nem for klienten, men det kan gøres lettere af en kvalificeret ny udbyder

Baseret på deres erfaringer med BE-ternas forgænger besluttede Titus Group også at ændre den måde, digitaliseringsprojektet blev styret på. Digitaliseringsprojektet blev internt tildelt en medarbejder, der var ekstremt fortrolig med virksomheden, dens drift og processer. Denne erfaring er værdifuld både for klientens projektledelsesindsats og udbyderens udviklere, der modtager høj kvalitet og meningsfuld information og vejledning. Det er vigtigt, at personen, der leder projektet, er åben for ny teknologi og forretningsinformation, en holdning, som Titus' projektleder Pande Lazarov har.

"I am a regular attendee at BE-terna events, where I learn about their technological innovations. I am particularly interested in the best practice examples that are showcased every year at the BE-terna Day. Staying constantly up to date with the trends allows our company to retain competitiveness and bring fresh innovative ideas into the organization."

Ifølge BE-terna var en vigtig faktor for projektets succes sammensætningen af ​​BE-ternas implementeringsteam, som etablerede et fantastisk forhold til klienten og som giver øjeblikkelig support og svar på spørgsmål med et enkelt klik. På dagen arbejder vi altid med mennesker, selvom vi arbejder i forretning. Relationer mellem de involverede mennesker er derfor vigtige, især ved implementering af løsninger. Samarbejde trives på solide relationer.

Pande, projektleder for Titus, sagde:

"The team worked extremely well together, and I designed the idea of what we demand / desire as business users and what our customer’s needs. The BE-terna team took these inputs and transferred / shaped it into a useful tool. Literally the design process was from sketch idea to solution. The synergy and cooperation between teams were remarkable." 

CRM-løsningen hjælper virksomheden med at innovere og tracke behovene hos eksisterende kunder og potentielle kunder.

De hovedsagelige udfordringer for Titus Group er at udvikle nye produkter og effektive produktionsprocesser grundet den industri, de er i. Den softwareløsning, de har udviklet med BE-terna, hjælper dem med at håndtere processtadier og tilbyder et effektivt overblik over situationen.     

Branchens kendetegn er at teknologi, udviklingen af nye produkter, nye teknologier og hvordan man inkorporerer alle innovationerne i produktionen, udgør de primære udfordringer. Med disse krav i fokus skal virksomheden tackle problemet med at identificere kundens behov og bygge videre på dem for at skabe nye produkter. Konkurrencen er hård, og alle kæmper om markedsandele. En af udfordringerne er, hvordan man fastholder eksisterende kunder med eksisterende løsninger, og hvordan man henter nye kunder og nye markeder med nye produkter.

Vores CRM-løsning hjælper med at forenkle processen i at indsamle information. Ifølge virksomheden var der før implementeringen af løsningen en masse adskilt information på forskellige steder i verden, men nu har de en enkelt database på et centralt sted. Beslutningstagere kan nu holde øje med tendenser, forslag og efterspørgsel for at opdage tidlige muligheder for at komme videre langs salgstragten.

Positive effekter er også synlige i virksomhedens interne kommunikation og forretningsprocesser.

Implementeringen af et CRM-system har forbedret virksomhedens gennemsigtighed. Med et 360-graders overblik kan salgs- og marketingaktiviteter udføres uden at medarbejdere er i tvivl om tingene er blevet afsluttet, eller hvilken pris der er tilbudt til visse kunder. Ledelsen har nu bedre indsigt i, hvad salget vil bringe til virksomheden. Ledelsesmedlemmer har også fundet yderligere fordele i foruddefinerede ugentlige og månedlige rapporter.

Titus distribuerer store mængder prøver til kunder dagligt. Før implementeringen af løsningen stod deres marketingafdeling over for udfordringer med at spore, hvilke produkter der allerede var frigivet, mens virksomheden havde lidt måde at vide, hvilken klient der havde modtaget visse prøver, eller om modtagerne var tilfredse. Prøvesystemet er også meget nyttigt på store begivenheder, hvor Titus har udstillingsstande, der besøges af mange deltagere. CRM-systemet giver fremragende funktioner til overvågning og håndtering af leads, fra afsendelse af prøver til kvalificering af leads og salg.

Virksomhedens medarbejdere har spillet et sjovt spil med at sammenligne den tid, det tager en sælger at skrive et forslag ved hjælp af Word, mod den tid det tager at skrive det i CRM, med resultaterne, der viser fordelene. Selvfølgelig var CRM-systemet den klare vinder. Ud over hastighed sikrer CRM-systemet gennemsigtighed og sporbarhed og integreres med Outlook og andre Microsoft-applikationer, som virksomheden bruger i dens drift.

De følgende var de primære mål for implementeringen af ​​løsningen:

1. Alle data opbevares ét sted
2. Hurtigere arbejde
3. Forbedret performance management
4. Hjælp med salgsmuligheder
5. Forbedret nøglekontohantering

Titus er tilfredse med det forbedrede kundeoverblik, da hver kunde er tildelt sin egen mappe, hvor alle aktiviteter indsamles. Dette betyder, at alle kundeaktiviteter kan ses af sælgeren, supervisor eller kundeservicemedarbejderen. I dag, hvis en kunde er tildelt til en bestemt sælger, og denne medarbejder forlader virksomheden, vil kunden næppe bemærke ændringen. Ved hjælp af CRM-løsningen er der også implementeret et system til performancebonusser, der letter udbetalingen af bonusser. 

Medarbejderengagement bidrog til vellykket implementering.

Med tanke på at slutbrugerne vil være dem, der bruger løsningen, identificerede Titus først de udfordringer, forskellige afdelinger oplevede. Den lyttede til deres problemer og begyndte derefter at finde en løsning. Når en løsning blev fundet, blev den først præsenteret for slutbrugerne og derefter implementeret, først implementeret i et testmiljø og kun derefter leveret live. Som et resultat har virksomheden aldrig implementeret en funktion, som brugerne ikke havde brug for. De er klar over, at løsningen skal appellere til brugeren, så de vil være glade for at bruge den.

Kunstig intelligens er på trapperne.

Fordelen ved at have en partner som BE-terna, der dækker alle forretningsområder, er, at når næste skridt i en virksomheds digitale transformation er påkrævet, kan det ske næsten organisk. Fordi udbyderen kender klienten så godt, er det let at briefe eksperter fra andre områder og hjælpe dem med at forstå dataene og klientens behov. Titus har allerede begyndt at planlægge en initiativ til lageroptimering med BE-ternas data science- og kunstig intelligens-teams. Som næste skridt ønsker Titus at bruge CRM-løsningen til at integrere alle virksomhedsfunktioner (udover salg, marketing og kundesupport). Virksomheden er også stolt af at være migreret til Azure-skyen i år.