Gå ikke glip af at downloade vores tjekliste for at sikre, at du overholder den nye bogføringslov  •  Få det vinget af: Gør din Microsoft Dynamics AX-løsning compliant
Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Tillad dine kunder at skinne

Uddyb dine kunderelationer og øg kundetilfredsheden gennem service fra øverste hylde.

Tal med en ekspert

Webinars

Behandl dine kunder med den opmærksomhed, de fortjener

Med Dynamics 365 Customer Service kan du:

  • Oprette selvbetjeningsportaler og målgruppespecifikke fællesskaber
  • Øge brandloyaliteten og forbedre kunderelationerne
  • Anmode om og evaluer kundetilfredshed i systemet
  • Behandle serviceanmodninger hurtigere og mere effektivt
  • Træffe strategiske beslutninger ved hjælp af den integrerede videndatabase
  • Håndtere standardprocesser ved hjælp af chatbots
Dynamics 365 Customer service
Udforsk mulighederne
Læs mere

Servicekvaliteter

Administration af serviceprocesser

Integrationer

Analytics og dashboards

Administration af serviceprocesser

Support til håndtering af serviceprocesser.

  • 360° kundeoverblik med alle relevante serviceanmodninger.
  • Processtyret behandling af serviceanmodninger.
  • Integration af forskellige afdelinger i serviceprocessen.
  • Integration af kundeselvbetjeningsportal.
  • Aktivitets- og kontaktstyring.
  • Vidensbase for kundeservicepersonale.
  • Integration af chatbots til håndtering af standardprocesser.
  • LinkedIn-integration.

Integrationer

Nøjagtig integration med dit eksisterende systemlandskab.

  • Kundespecifikke udvidelser og justeringer.
  • Office365 integration.
  • Skype- og CTI-integration.
  • Administration af arbejdsprocedure.
  • Integration af Microsoft-teknologier såsom Dynamics Portals, PowerApps, Flow, Common Data Model, Azure mm.

Analytics and dashboards

Intuitiv dataanalyse og information på et øjeblik.

  • Analyse og rapportering af nøgletal med drill-down optioner.
  • Integration af PowerBI til analyse af forskellige datakilder.
  • Fleksible visualiseringsmuligheder i form af kurver, tabeller, diagrammer og lignende.
  • Geovisualiseringer af kundedata.

Microsoft Dynamics 365 platform has really boosted our customer care operations and changed the way we identify, collect, store and communicate important aspects of our everyday processes.

Vladan Bukušić, Customer Relations Manager
Læs hele historien

The highlights were the ability to quickly implement the solution, adapt it the specific requirements of the business process and integrate it with internal and external systems, such as GPS and mobile messaging.

Janez Leskovec, Head of Warranty and Extended Warranty Department
Læs hele historien

The implemented D365 CRM solution from BE-terna helps us to better serve our customers. Customers, products as well as employees are networked, future potentials can be recognized and put into practice.

Patrick Haacke, Chief Sales Officer
Læs hele historien

We chose BE-terna and Microsoft because the Microsoft D365 solution gives us the opportunity to optimise both processes and communication via one single platform.

Rogier Wesling, Managing Director/Chief Digital Officer
Læs hele historien
Wiener Städtische, Vienna Insurance Group
Porsche
SIGA
MK-Illumination