Vi ger dig resultat. Starta din digitala omvandlingsprocess nu och upptäck möjligheterna för ert företag i morgon.
Vi erbjuder skräddarsydda lösningar för din bransch.
8 min read • Jan 12, 2021
Oavsett företagets storlek är det aldrig enkelt att välja rätt CRMlösning för ditt företag. Du kanske tror att svårigheten ligger i det faktum att det finns många lösningar och tekniker att välja mellan, men den verkliga svårigheten ligger faktiskt i att välja rätt CRMpartner.
Att hitta en pålitlig CRMpartner är nyckeln till framgång för din implementering, och eftersom de flesta företag inte går igenom processen att implementera ny CRM-teknik varje dag, är det logiskt att de flesta företag har bristande erfarenhet av vad de bör vara uppmärksamma på.
Underskatta aldrig kraften i en bra CRMpartner, i slutändan är det du som kommer att betala inte bara priset för integrationen, utan också priset för förseningar i genomförandet, dålig support, många buggar och "oväntade" extrakostnader.
Den stora frågan är, hur vet vi vilken partner som är pålitlig om alla lovar den bästa CRMlösningen och alla hävdar att de är bäst CRM partner?
8 frågor som du måste tänka på innan du skriver på för en ny CRMpartner:
Skulle du hellre anställa en barnflicka med 15 års erfarenhet, eller en ung student utan erfarenhet men som har ett fantastiskt video-CV? Svaret bör vara liknande när du väljer en CRMpartner. Unga företag som inte har tillräckligt många namnkunniga kunder lägger ofta mycket energi på tekniskt avancerade webbplatser som kan övertyga dig om att de är rätt partner för din implementering. Vanligtvis är de villiga att drastiskt sänka sina priser för förstagångskunder från specifika branscher för att bygga upp sin referenslista, vilket i sin tur kommer att locka nya kunder som potentiellt täcker eventuella förluster från de första åren.
Så om du letar efter en pålitlig och erfaren CRMpartner ska du kolla upp hur länge företaget har funnits, och här är de tre främsta anledningarna till varför:
CRM är aldrig den enda affärslösningen för ett företag, och om du ska implementera ditt CRM med en partner som bara har erfarenhet av CRM-implementering kan det hända att du får en hel del blinda fläckar. Det är samma sak när man renoverar ett hus, om man har olika entreprenörer för varje steg i renoveringen måste man förvänta sig att de (förhoppningsvis) kommer att göra kvalitetsarbete för den avgift de får, men eftersom var och en bara är specialiserad på vissa typer av renoveringar kommer de inte att tänka på framtida komplikationer för de entreprenörer som följer efter dem.
Att implementera en CRMlösning med en partner som har en heltäckande översikt över all teknik för affärslösningar som ERP, HRM, Business Intelligence etc. hjälper dig att få sömlöst fungerande affärslösningar.
Specialisering är alltid bra, men ibland är god praxis dold bakom en häck. Därför ska du inte tro att en CRMpartner som är inriktade på mer än bara en bransch inte kommer att förstå dina behov, utan tvärtom - de kommer inte bara att förstå dina branschbehov, utan också hjälpa dig med branschövergripande bästa praxis, kunskap och erfarenhet.
Att vila på gamla lagrar är ett stort problem för alla IT-företag, och de bör alltid hålla sig uppdaterade med de senaste tekniktrenderna och lösningarna. Därför är det viktigt att det företag som du väljer som partner för en CRMlösning investerar mycket i utbildning och fortbildning av sina anställda.
Att lära sig genom att göra är inte tillräckligt för att bli de bästa experterna på CRM-implementering, och för att maximera potentialen i sitt arbete bör varje CRMpartner investera stort i att skaffa sig den senaste kunskapen.
Doug Conat sa en gång: "För att vinna marknaden måste du först vinna arbetsplatsen."
En positiv arbetsmiljö innebär ett mer produktivt och effektivt team. När medarbetarna är glada och motiverade lägger de all sin energi på att uppnå bästa möjliga resultat. En stödjande arbetsmiljö uppmuntrar medarbetarna till gemensamma projekt och teamwork.
Glada medarbetare = glada kunder
Läs mer om Hackathon med de senaste Microsoft-teknikerna här.
En jämn könsfördelning gör teamen mer effektiva, och detta förhållande är särskilt viktigt i IT-branschen. Forskning har visat att team med blandad könsfördelning presterar bättre genom att bygga meningsfulla relationer och skapa framgångsrika arbetsprocesser - även med kunder och klienter.
En annan positiv effekt är att män och kvinnor ofta har olika synsätt och insikter, vilket leder till överlägsna resultat inom både lösningsutveckling och CRM-implementering.
Sammantaget är anledningen till att förhållandet spelar roll enkel: Mer mångfald leder till mer kreativa produkter och team, vilket i sin tur leder till bättre CRMlösningar.
"Amatörer blir frustrerade över sina kunder. Professionella utbildar dem." - Paul Jarvis
CRM-implementering är inte bara arbete mellan anställda på ett IT-företag, utan det är också lagarbete mellan företaget och deras kunder. Som kund vill du veta om du är i goda händer, och därför är det viktigt att din CRMpartner delar med sig av sina kunskaper genom olika personliga (skräddarsydda) workshops, webbinarier, bloggar, nyheter, online-evenemang och nyhetsbrev som inte bara är relaterade till det pågående projektet, utan också breddar dina horisonter inom många andra relevanta områden.
På så sätt får du inte bara en helt ny CRMlösning, utan också en strategisk partner som alltid kommer att ta hand om dig när det gäller den senaste tekniken, bästa praxis, trender, nya affärsmöjligheter och mycket mer.
Referenser är bra bevis på kompetens, men det verkligt viktiga beviset är också hur uppskattad din CRMpartner är av sin teknikleverantör.
Microsoft är till exempel stolta över att uppmärksamma sina partners som gör skillnad och tillhandahåller innovativa och unika tjänster eller lösningar som hjälper till att lösa kundernas problem. Pristagarna väljs ut baserat på deras engagemang för kunderna, effekten av deras lösningar och den föredömliga användningen av Microsoft-teknik.
Sammanfattningsvis - om en företagsleverantör värdesätts av sin teknikleverantör är det ett tydligt tecken på att de är ett riktigt kundorienterat företag.
Det finns många frågor som du måste ta ställning till innan du köper en ny CRMlösning och väljer en CRM partner: Förutom de "mjuka" frågorna som presenterades i den här artikeln, glöm inte att också ställa tekniska frågor.
Jag rekommenderar starkt att du läser bloggen "10 saker att tänka på innan du köper ett CRM-system", där du hittar den bästa "att göra"-listan från en teknisk synvinkel.
Om du inte letar efter en ny CRMlösning, utan bara en ny affärspartner, får du inte missa bloggen "Jag är inte helt nöjd med min Microsoft-partner för CRM, vad kan jag göra?".
