Gartner®-rapport: Förändra din CRM-kultur för generative AI med 5 väsentliga steg

För att framgångsrikt anta generativ AI inom din CRM rekommenderar Gartner att följa dessa fem väsentliga steg:  

1. Förstå din CRM-kultur: Identifiera den nuvarande kulturella landskapet och inse att ledare och anställda kan uppfatta generativ AI olika.   
2. Definiera stödjande beteenden: Klargör de beteenden som stödjer din CRM-strategi, vilket hjälper anställda att anpassa sig till organisatoriska värderingar och förstå generativ AIs roll.   
3. Kartlägg kulturförändringsresan: Beskriv övergången från nuvarande till önskade beteenden, med fokus på hur generativ AI kommer att påverka roller och uppgifter.  
4. Förändra system och praxis: Implementera nya system och praxis som främjar nödvändiga beteenden, adresserar och övervinner eventuella hinder.  
5. Mät framsteg: Kontinuerligt övervaka och utvärdera din CRM-kulturella framsteg för att säkerställa att de är i linje med dina strategiska mål. 

Lås upp den fulla potentialen av generativ AI i din CRM genom att bemästra dessa kritiska steg. Vi tror att denna omfattande rapport erbjuder:  

• Djupgående analys: Detaljerade förklaringar av varje steg för att hjälpa dig effektivt hantera kulturella förändringar. 
• Handlingsbara strategier: Praktiska rekommendationer för att säkerställa smidig integration och maximera investeringar. 
• Expertinsikter: Värdefulla perspektiv från branschledare om att övervinna vanliga utmaningar.