Jeg er ikke helt tilfreds med min Microsoft-partner til CRM, hvad kan jeg gøre?

Det er ikke nødvendigvis et problem, det er faktisk ret almindeligt (du kan læse mere om det i vores blog - "10 ting, du skal overveje, før du køber en CRM-løsning"). Problemet er, at mens din virksomhed er vokset, er din Microsoft-partner måske stagneret i sin viden om løsningen. Måske kender de ikke din branches krav og forstår derfor ikke, hvad du har brug for. Ud over alle disse problemer kan din partners svartid også være blevet langsommere end at se græsset gro.    

At finde en ny Microsoft-partner til CRM betyder ikke, at du er nødt til at investere i en ny løsning.    

Måske sidder du her og tænker på, hvor meget tid du har spildt på at vente, hvor mange forretningsmuligheder du er gået glip af, fordi din CRM-løsning ikke er stærk nok længere, og føler dig stresset? Det kan du sætte en stopper for!    

Ligesom par kan gå fra hinanden, hvis de ikke kan finde en fælles platform, kan du også "skille dig af" med din nuværende Microsoft-partner og finde en partner, der ikke bare forstår dine behov, men også supplerer din forretning. Og ved du hvad? Det er meget nemmere at skifte Microsoft-partner end at skilles! Din nye partner vil hjælpe dig med en bedre forståelse af din branches behov, hurtigere responstid og de bedste eksperter til at finde en måde at beholde din eksisterende kode på og hjælpe dig med at udfylde hullet mellem koden og dine faktiske behov. Så i stedet for at bygge et dyrt nyt hus, hjælper de dig med at få dit eksisterende hus til at fungere bedre.    

Hvorfor er det vigtigt at have en kvalificeret Microsoft-partner til CRM?    

Et af de største problemer med et sådant projekt er, at udviklingen kan være startet næsten et årti tidligere, hvilket medfører en masse gammel kode, blandet med forskellige kodningsstile, der er specifikke for hver udvikler. I takt med at teknologien konstant ændrer sig, og kodningsmetoderne udvikler sig, er kompleksiteten også steget eksponentielt. Microsoft introducerer hele tiden nye funktioner til CRM-kernen, og ændringer i systemet kan ske fra den ene dag til den anden og potentielt skade funktionaliteten. En CRM-udbyder skal altid bestræbe sig på at give kunderne det mest stabile system, men det kan vise sig at være mere og mere vanskeligt at opnå. Derfor er det vigtigt, at du har en kvalificeret Microsoft-partner til CRM, som ved, hvordan man "knækker" disse udfordringer.      

Hvordan er processen med at skifte til en anden Microsoft-partner?    

Baseret på vores erfaringer med kunder, der har valgt at skifte fra deres tidligere Microsoft-partner til os hos BE-terna, har vi udviklet 5 trin:   

1. Vi analyserer din nuværende løsning    

Alle kunder tilpasser deres CRM-system til deres egne specifikke behov, så den første opgave for os er at analysere din nuværende løsning - er der nogen tilknyttede tredjepartsløsninger? Hvad fungerer, og hvad gør ikke? Hvilke dele af løsningerne bruger du, og hvilke bruger du ikke? Under denne proces tager vi højde for branchespecifikationer, kundebehov, forretningsprocesser, brugerforventninger og selvfølgelig, hvilke problemer du har med din nuværende løsning.     

2. Vi dokumenterer brugernes forventninger og krav    

Den vigtigste del af analysen er at tale med brugerne af løsningerne. At arbejde sammen med dem hjælper os med at designe en løsning, der ikke kun passer til kundernes nuværende behov, men også til deres fremtidige behov. Det er vigtigt, at slutbrugerne er tilfredse med løsningen - det er trods alt dem, der skal bruge den hver dag. På den anden side ved kunderne ikke altid, at de kan fremskynde eller optimere deres CRM-processer med ny it-logik - og det er her, vi kan hjælpe.    

3. Reparation og opgradering (Action!)    

Nu er det tid til at få arbejdet gjort. Vi tager os af eventuelle fejl, problemer eller udfordringer og opgraderer din version, hvis det er nødvendigt, så du kan fokusere mere på din forretning og ikke bruge tid på ulogiske løsninger.    

4. Test med en kunde     

Ved hver ny implementering og opdatering sørger vi for, at alt fungerer, som det skal. Vi tester koden, trinene og forretningsprocesserne for at sikre, at alt fungerer perfekt.     

5. Tillykke, du har nået målstregen!    

Det sidste skridt er endelig at begynde at bruge din nye opdaterede løsning, og hvis du finder en fejl, eller noget går galt, skal du ikke bekymre dig - vi er der for at hjælpe dig med løbende support. Start din digitale transformationsrejse i dag, og opdag, hvad der er muligt for din virksomhed i morgen - kontakt os for mere information.