Gartner®-rapport: Tilpas din CRM-kultur til generativ AI med 5 væsentlige trin

Fem trin til at ændre CRM-kulturen 

For at kunne implementere generativ AI i dit CRM-system anbefaler Gartner at følge disse fem trin:  

1. Forstå din CRM-kultur: Identificer det nuværende kulturelle landskab og forstå, at ledere og medarbejdere kan opfatte generativ AI forskelligt. 
2. Etabler korrekt adfærd: Tydeliggør den adfærd som skal understøtte virksomhedens CRM-strategi. Det hjælper medarbejderene med at tilpasse sig organisationens mål og forstå hvilken rolle generativ AI spiller i den sammenhæng. 
3. Kortlæg rejsen mod en kulturændring: Beskriv overgangen fra nuværende til ønskede adfærd med fokus på hvordan generativ AI fremadrettet vil påvirke roller, ansvar og arbejdsopgaver.
4. Ændre systemer og procedure: Implementer nye systemer og procedurer der fremmer den ønskede adfærd.
5. Gør det målbart: Kontinuerlig overvågning og vurdering af fremdriften af den nye adfærd og CRM-kultur skal sikre, at det er i overensstemmelse med virksomhedens strategiske mål.

Hvorfor downloade rapporten? 

Opnå det fulde potentiale af generativ AI i dit CRM-system ved at mestre de 5 føromtalte trin. Med Gartners rapport opnår i desuden følgende:  

• Indgående analyse: Detaljerede forklaringer af hvert trin for at hjælpe dig med effektivt at håndtere kulturelle ændringer i organisationen med henblik på brugen af CRM. 
• Handlingsrettede strategier: Praktiske anbefalinger til at sikre en smidig integration og maksimere din investering i CRM. 
• Ekspertindsigt: Værdifulde perspektiver fra brancheledere omkring CRM og hvordan de har håndteret udfordinger med generativ AI.