Jeg er ikke helt fornøyd med min Microsoft-partner for CRM, hva kan jeg gjøre?

Dette er ikke nødvendigvis et problem, det er faktisk ganske vanlig (du kan lese mer om det i bloggen vår - "10 ting du bør tenke på før du kjøper en CRM-løsning"). Problemet er at Microsoft-partneren din kan ha stagnert i sin kunnskap om løsningen etter hvert som virksomheten din har vokst. Det er ikke sikkert at de kjenner kravene i din bransje og derfor ikke forstår hva du trenger. I tillegg til alle disse problemene kan partnerens responstid ha blitt tregere enn å se gresset gro.    

Å finne en ny Microsoft-partner for CRM betyr ikke at du må investere i en ny løsning.    

Kanskje du sitter her og tenker på hvor mye tid du har kastet bort på å vente, hvor mange forretningsmuligheter du har gått glipp av fordi CRM-løsningen din ikke er sterk nok lenger, og føler deg stresset? Det kan du sette stopp for!    

Akkurat som kjærestepar kan bryte opp hvis de ikke oppfyller hverandres krav, kan du også “skille" deg med din nåværende Microsoft-partner og finne en partner som ikke bare forstår behovene dine, men som også utfyller virksomheten din. Og vet du hva? Det er mye enklere å bytte Microsoft-partner enn å skille seg! Den nye partneren din vil hjelpe deg med en bedre forståelse av bransjens behov, raskere responstid og de beste ekspertene til å finne en måte å beholde den eksisterende koden på og hjelpe deg med å fylle gapet mellom koden og dine faktiske behov. Så i stedet for å bygge et dyrt nytt hus, hjelper de deg med å få det eksisterende huset til å fungere bedre.    

Hvorfor er det viktig å ha en kvalifisert Microsoft-partner for CRM?    

Et av de største problemene med et slikt prosjekt er at utviklingen kan ha startet nesten ti år tidligere, noe som resulterer i mye gammel kode, blandet med ulike kodingsstiler som er spesifikke for hver enkel utvikler. Ettersom teknologien er i stadig endring og kodemetodene utvikler seg, har kompleksiteten også økt eksponentielt. Microsoft introduserer stadig nye funksjoner i CRM-kjernen, og endringer i systemet kan skje over natten og potensielt skade funksjonaliteten. En CRM-leverandør bør alltid bestrebe seg på å gi kundene det mest stabile systemet, men dette kan vise seg å bli stadig vanskeligere å oppnå. Derfor er det viktig å ha en kvalifisert Microsoft-partner for CRM som vet hvordan disse utfordringene skal "løses".      

Hvordan er prosessen med å bytte til en annen Microsoft-partner?    

Basert på vår erfaring med kunder som har valgt å bytte fra sin tidligere Microsoft-partner til oss i BE-terna, har vi utviklet fem trinn:   

1. Vi analyserer din nåværende løsning    

Alle kunder tilpasser CRM-systemet sitt til sine egne spesifikke behov, så den første oppgaven for oss er å analysere din nåværende løsning - finnes det noen tilknyttede tredjepartsløsninger? Hva fungerer og hva fungerer ikke? Hvilke deler av løsningene bruker dere, og hvilke bruker dere ikke? I denne prosessen tar vi hensyn til bransjespesifikasjoner, kundebehov, forretningsprosesser, brukerforventninger og selvfølgelig hvilke problemer dere har med den nåværende løsningen.     

2. Vi dokumenterer brukernes forventninger og krav    

Den viktigste delen av analysen er å snakke med brukerne av løsningene. Sammen med dem kan vi utforme en løsning som ikke bare dekker kundenes nåværende behov, men også deres fremtidige behov. Det er viktig at sluttbrukerne er fornøyde med løsningen - det er tross alt de som skal bruke den hver dag. På den annen side er det ikke alltid kundene vet at de kan øke hastigheten eller optimalisere CRM-prosessene sine med ny IT-logikk - og det er her vi kan hjelpe.    

3. Reparasjon og oppgradering (Action!)    

Nå er det på tide å få jobben gjort. Vi tar oss av eventuelle feil, problemer eller utfordringer og oppgraderer versjonen din om nødvendig, slik at du kan fokusere mer på virksomheten din og ikke bruke tid på ulogiske løsninger.    

4. Test med en kunde     

Ved hver ny implementering og oppdatering sørger vi for at alt fungerer som det skal. Vi tester koden, trinnene og forretningsprosessene for å sikre at alt fungerer perfekt.     

5. Gratulerer, du er i mål!    

Det siste trinnet er å endelig begynne å bruke den nye oppdaterte løsningen, og hvis du finner en feil eller noe går galt, trenger du ikke bekymre deg - vi er der for å hjelpe deg med løpende support. Start din digitale transformasjonsreise i dag og oppdag hva som er mulig for virksomheten din i morgen - kontakt oss for mer informasjon.