Gartner®-rapport: Transformér din CRM-kultur for generativ AI med 5 essensielle trinn
report

Gartner®-rapport: Transformér din CRM-kultur for generativ AI med 5 essensielle trinn

2 min read • Nov 08, 2024

"Innføring av generativ AI (GenAI) i CRM-systemer forstyrrer ikke bare ansattes roller, prosesser og arbeidsflyt, men krever også kulturell endring." Lær hvordan ledere av bedriftsapplikasjoner effektivt kan håndtere integrasjon av generativ AI i CRM-systemer. Sikre jevn adopsjon, minimere ansattes motstand og maksimere investeringen med innsikt fra denne omfattende Gartner®-rapporten. 

Fem trinn for å endre CRM-kulturen 

For å lykkes med å ta i bruk generativ AI i din CRM, anbefaler Gartner å følge disse fem essensielle trinnene:  

  1. Forstå din CRM-kultur: Identifiser det nåværende kulturelle landskapet og anerkjenn at ledere og ansatte kan oppfatte generativ AI forskjellig. 
  2. Definer støttende atferd: Klargjør atferdene som støtter din CRM-strategi, og hjelper ansatte med å tilpasse seg organisasjonens verdier og forstå rollen til generativ AI. 
  3. Kartlegg kulturendringsreisen: Skisser overgangen fra nåværende til ønsket atferd, med fokus på hvordan generativ AI vil påvirke roller og oppgaver. 
  4. Endre systemer og praksis: Implementer nye systemer og praksiser som fremmer nødvendige atferder, adresserer og overvinner eventuelle hindringer. 
  5. Mål fremgang: Kontinuerlig overvåk og vurder din CRM-kulturelle fremgang for å sikre at den er i tråd med dine strategiske mål.

undefined

Hvorfor burde du laste ned rapporten? 

Lås opp det fulle potensialet til generativ AI i din CRM ved å mestre disse kritiske trinnene. Vi tror denne omfattende rapporten gir: 

  • Grundig analyse: Detaljerte forklaringer av hvert trinn for å hjelpe deg med å håndtere kulturelle endringer effektivt. 
  • Handlingsbare strategier: Praktiske anbefalinger for å sikre jevn integrasjon og maksimere investeringer. 
  • Ekspertinnsikt: Verdifulle perspektiver fra bransjeledere om å overvinne vanlige utfordringer. 

Gartner, Change Your CRM Culture for Generative AI, Ilona Hansen, Daniel Sanchez Reina, 24 April 2024
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.